Plus qu’un logiciel CRM, un outil français collaboratif et complet pour votre équipe

Centralisez dans un outil CRM unique et remplacez les logiciels que vous utilisez au quotidien pour gérer toute votre relation client et support client : crm et contacts, gestion des emails, agenda, projets et temps, opportunités, facturation, ticketing. Que vous soyez une TPE, PME, startup ou ETI, notre solution s’adapte à vous et vous accompagne dans votre développement.

Aucune carte de crédit demandée

Nouveau : Module de formulaires intégré au CRM

Avant de découvrir le CRM Karlia, nos clients
utilisaient en moyenne 5 outils pour la gestion de leur activité quotidienne

Utilisez un outil Crm complet pour gérer toute l’activité de votre entreprise

Découvrez toutes nos fonctionnalités autour du CRM Karlia et qui peuvent s’utiliser de manière complémentaire ou totalement indépendante.

Planification et gestion de projets

Un logiciel Crm pour la gestion des projets de A à Z. Planififez vos projets, centralisez tâches et communication et suivez l’évolution des coûts et profits.

Planification automatisée
Feuilles de temps
Gantt, calendrier, timeline, kanban
Budget et rentabilité
Prospection et suivi des ventes

Un logiciel Crm pour la gestion des ventes. Automatisez l’envoi d’emails, des tâches ou la création de devis pour remporter plus d’opportunités.

Pipelines personnalisables
Workflows et séquences
Devis, tracking, signature, relance
Suivi des rendez-vous et tâches
Facturation et gestion commerciale

Un logiciel Crm pour une facturation en un clic. Centralisez votre gestion : des commandes fournisseurs au rapprochement bancaire.

Design 100% personnalisable
Gestion catalogue puissante
Tout type de factures
Relances automatiques
Support client et ticketing

Un logiciel Crm pour la gestion des tickets de support. Automatisez la totalité de vos canaux de support et traitez plus de demandes d’assistance.

Pipelines personnalisables
Automatisations avancées
Notifications clients automatiques
Gestion des SLA

Ce que pensent nos clients de Karlia

Un logiciel Crm tout-en-un qui a dépassé nos espérances !

Nous utilisons Karlia pour gérer notre relation client : gestion des leads entrants, automatisation des opportunités, suivi de nos nouveaux projets chaque semaine tout en faisant le lien avec la facturation.

On peut même depuis cet été (ndlr : 2022) gérer nos documents de texte avec l’édition en temps réel pour faire le suivi de la qualité en lien avec chaque projet.

Patrick, Président d’Axis – impression 3D

Utiliser Karlia au quotidien, c’est avoir certaines garanties pour la sécurité d’un Crm et son évolution

Logiciel CRM 100% français

Chez Karlia, tout est 100% français : développement, serveurs, commercial et support.

Logiciel sécurisé

Notre outil CRM est hébergé en France, sauvegardé quotidiennement et les fichiers repliqués sur plusieurs serveurs.

Logiciel de facturation conforme

Karlia respecte les règles pour être conforme à la loi anti-fraude TVA.

Basée sur vos retours

Grâce à un système de vote interne à Karlia, nos clients votent sur les fonctionnalités CRM à venir.

Roadmap rapide

Karlia évolue de manière rapide, continue. Nous proposons des mises à jour chaque semaine. Notre roadmap est visible ici.

Support performant

Une question sur le CRM ? Nous vous répondons en moins de 3 minutes avec de vraies réponses à vos interrogations.

FAQ sur les logiciels Crm

Qu’est-ce qu’un logiciel Crm ?


CRM signifie « gestion de la relation client » en anglais. Un logiciel CRM aide les entreprises à gérer, suivre et organiser leurs relations avec les clients. Par client, cela comprend toute la durée de vie du client et donc inclure d’autres parties prenantes : prospects, contacts, fournisseurs, partenaires… Un CRM aide à stocker toutes les données et informations sur les clients. Cela peut aller de simples notes pour consigner certaines interactions, jusqu’aux documents commerciaux, tâches, projets ou tickets de support. Cela inclut bien souvent toutes les communications (invitations aux rendez-vous, emails, newsletters) entre votre organisation et vos contacts.

Le CRM, cela reste une définition assez large et mal comprise, car la solution regroupe en général un ensemble d’outils, proposés aux différentes équipes de l’entreprise (ventes, support, marketing, projet…). Le but d’un CRM est de se passer de fichiers Excel et de fluidifier le passage d’informations entre collaborateurs.

Les 3 solutions historiques sont la gestion des ventes (pipelines et cycles commerciaux, gestion des opportunités et workflows), le support client (outil de ticketing, gestion des demandes entrantes et bugs par email ou formulaire de support, gestion des SLA) et la gestion du marketing (newsletter, marketing automation).

2 solutions sont désormais de plus en plus proposées (que Karlia a, bien entendu) :
– la facturation avec gestion commerciale (devis, bon de livraison, factures clients – commandes et factures fournisseurs – rapprochement bancaire)
– la gestion des projets (gestion des tâches, planification et suivi des temps, analyse de la rentabilité)

Pourquoi mettre en place un outil Crm ?


– Améliorer l’opérationnel et commercial : c’est la composante majeure avec de nombreux gains de productivité à la clé : automatisation du suivi clients et rappels, automatisation des tâches redondantes pour que les commerciaux puissent se concentrer celles à plus forte valeur ajoutée, tableau de bord en temps réel concis et clair…

– Mieux mieux comprendre la data : grâce aux nombreuses données présent dans l’outil de GRC et de fonctionnalités de reporting et tableaux de bord, l’entreprise va pouvoir les analyser et donner des feedbacks constructifs et partager les meilleures pratiques

– Augmenter la collaboration : un CRM puissant va laisser la place à de nombreuses fonctionnalités de collaboration (tchat interne, mentions de collaborateurs et collaborateurs, notifications personnalisables par collaborateur, partage d’agenda et de mails…). In fine, cela laisse place à moyen terme à améliorer la relation client ainsi qu’une meilleure productivité. Y compris en télétravail.

Les 5 avantages d’avoir un logiciel Crm ?


Améliorer la communication avec les clients : que ce soit grâce à la synchronisation des emails qui permet de classer automatiquement tous les emails sur les contacts, ou au pipeline de vente qui laisse la possibilité aux commerciaux de faire des relances clients au bon moment, le suivi et l’exécution demeurent parfaits.

Augmentez la productivité : un commercial en moyenne passe seulement 1/3 de son temps à vendre. Le reste est passé sur des tâches chronophages et/ou administratives. En automatisant l’outil CRM (pipelines, relances emails, …), cela aide les équipes de vente à se concentrer sur ce qu’ils savent faire : vendre.

Centralisation des données client : Il est pratiquement impossible de conserver les données clients dans des feuilles Excel, ou dans votre messagerie Outlook avec toutes les données que vous avez, pièces jointes comprises. Utilisez un logiciel CRM pour centraliser dans une même base de données. Cela permet aussi de structurer vos données et de les garder à jour pour tous les collaborateurs.

Amélioration du ticketing et du service client : les solutions CRM ticketing servent également à l’équipe de support client qui peuvent résoudre bugs, incidents, et toute demande entrante de manière bien plus rapide. Grâce à la gestion des tickets, les conversations sont centralisées mais aussi priorisées. Aucun client urgent n’est oublié et les demandes qui peuvent attendre sont traitées plus tard. Cela aide à améliorer la satisfaction client.

Fidélisation de la clientèle : en ayant des données qualifiées pour chaque prospect et client, l’entreprise est en mesure grâce au logiciel CRM de proposer des parcours clients personnalisés ou des promotions spécifiques à un segment de clientèle. Cela entretient la fidélité de chaque client. Celle-ci permet à moyen et long terme d’augmenter les revenus en s’assurant d’un churn (taux d’attrition) minimal.

Comment notre solution Crm de base est reliée à toutes nos solutions de gestion ?


3 modules forment le cœur de notre logiciel CRM : la gestion des répertoires et des contacts, des emails et du calendrier. Cette suite de GRC sert à centraliser la gestion de la relation client et sont inter-dépendants. Sur chaque fiche client par exemple, vous pouvez envoyer des emails ou créer des rendez-vous. Tout y sera consigné et classé par date chronologique.

Karlia possède 4 solutions à part entière, utilisables ensemble ou séparément et reliées au cœur de notre logiciel CRM :
– Prospection et ventes : lien avec l’agenda, centralisation des opportunités et devis sur les fiches prospects et clients, envoi de mails et classement automatique des réponses

– Facturation : remontée des documents commerciaux sur les fiches clients, gestion des préférences de chaque client, envoi des documents et relance par email

– Suivi des temps et gestion de projets : l’agenda peut incrémenter la gestion des temps (un rendez-vous peut donner lieu à une refacturation par exemple), envoi possible de mails depuis un projet ou une tâche et classement automatique, remontée des projets dans le répertoire

– Ticketing et support client automatisé : pour chaque ticket, les rdv et le temps passé permettent d’analyser pour chaque ticket et client le travail fourni. Aussi relié à notre synchronisation email, notre outil de ticketing permet de répondre aux tickets directement depuis votre boîte email ou votre boite de support. Tous les tickets sont centralisés sur la fiche client et au contact correspondant.