Centre d'aide Karlia

Comprendre et gérer les vues des tickets de support

Comprendre le principe des vues et comment les créer #

Qu’est-ce qu’une vue et comment en créer ? Consultez cet article dédié à la création de vues du répertoires : Création et gestion des vues

Quelle différence pour les opportunités et pipelines ? #

Par défaut, pour les tickets et pipelines de support, 3 vues sont automatiquement créées :

  • Mes tickets : chaque utilisateur se connectant à cette vue verra ses tickets sur lesquels il est assigné)
  • Tickets non pris en charge : tickets n’ayant aucun utilisateur assigné dessus
  • Tous les tickets : affiche les tickets du pipeline (attention, si vous n’avez pas accès aux tickets des autres collaborateurs, vous n’aurez accès alors qu’aux vôtres)

Vous avez plus de choix aussi sur les types de vue :

  • Kanban = vue pipeline : affichage selon les statuts du ticket et sert à faire du cliqué-déposé
  • Tableau : vue traditionnelle
  • Liste : affiche selon les statuts des tickets de manière verticale