Les inconvénients de Salesforce

Bien qu’il soit leader du marché, Salesforce n’est pas sans faiblesses.

• Complexité : sa multitude de fonctionnalités peut être difficile à maîtriser pour les utilisateurs novices, nécessitant parfois des formations coûteuses.
• Coût élevé : le prix des abonnements, notamment pour les grandes entreprises, peut être prohibitif, surtout avec les modules supplémentaires.
• Personnalisation limitée sans expertise technique : personnaliser Salesforce de manière approfondie nécessite souvent des développeurs spécialisés.
• Support client : certaines entreprises trouvent que le support de Salesforce, bien que disponible, peut être lent ou insuffisant pour résoudre les problèmes rapidement.

Pour palier à ces soucis, nous vous avons repérés 19 alternatives à Salesforce

Karlia

Karlia est un CRM français simple et efficace, conçu pour les petites entreprises. Il combine des fonctionnalités de gestion des ventes, de prospection et de facturation. Ce CRM offre une gestion centralisée des contacts, des tâches commerciales, et des documents, tout en facilitant la gestion des devis et factures. C’est une alternative à Salesforce idéale pour les entreprises qui souhaitent automatiser certaines tâches sans complexité.

Caractéristiques principales :

• Gestion des contacts, tâches, et documents commerciaux.
• Création et gestion des devis, factures et bons de commande.
• Automatisation des processus de suivi des ventes.
• Collaboration entre équipes via des outils partagés.
• Suivi des performances commerciales et tableaux de bord personnalisés.

Axonaut

Axonaut est un CRM français tout-en-un, principalement destiné aux TPE et PME. Il inclut des fonctionnalités de gestion des ventes, de facturation, et de comptabilité. Il est particulièrement apprécié pour sa simplicité et son intégration facile avec d’autres outils, comme la signature électronique ou les outils de paiement en ligne. En plus de gérer les clients et les prospects, il offre une gestion complète des devis, factures, et de la trésorerie, ce qui en fait un outil polyvalent pour les petites entreprises.

Caractéristiques principales :

• CRM, gestion commerciale et comptabilité intégrée.
• Facturation, devis personnalisés et paiement en ligne.
• Suivi des prospects, gestion des contacts et des projets.
• Intégration avec la signature électronique et outils de paiement (Stripe).
• Outils de gestion de la trésorerie et des relances.

Zoho CRM

Zoho CRM est une alternative à Salesforce extrêmement flexible qui convient aussi bien aux petites entreprises qu’aux grandes organisations. Il est conçu pour automatiser la gestion des contacts, le suivi des ventes et les campagnes marketing. Son interface intuitive permet de personnaliser l’expérience utilisateur, en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. Zoho CRM intègre aussi des outils d’analyse et des rapports pour améliorer les prises de décisions.

Caractéristiques principales :

• Automatisation des processus de vente et du marketing.
• Suivi des prospects et gestion des contacts.
• Rapports personnalisables et analytique des ventes.
• Intégration avec plus de 500 applications (G Suite, Slack, etc.).
• Système multi-canal pour interagir avec les clients via emails, appels et réseaux sociaux.

Sellsy

Sellsy est une plateforme tout-en-un qui combine CRM, gestion des ventes, facturation, et marketing. Elle est conçue pour les petites et moyennes entreprises qui recherchent une solution simple pour suivre leurs ventes et automatiser leur gestion de factures. Sellsy propose des fonctionnalités étendues telles que le suivi des opportunités commerciales, la création de devis et factures, et le reporting avancé.

Caractéristiques principales :

• Gestion des ventes, des devis et des factures.
• Suivi des opportunités et automatisation des ventes.
• Outils de collaboration pour les équipes commerciales.
• Intégration avec d’autres outils de gestion comme Mailchimp et Dropbox.
• Fonctionnalités avancées de reporting pour l’analyse des performances commerciales.

monday CRM

monday sales CRM, proposé par la plateforme Monday.com, est conçu pour offrir une personnalisation maximale des flux de travail. Il permet aux équipes commerciales de gérer le pipeline de ventes, les projets, et les interactions clients en un seul endroit. La plateforme est visuelle, avec un tableau de bord personnalisé qui facilite la gestion en temps réel. Idéal pour les équipes qui veulent adapter leurs processus et suivre l’évolution de leurs projets commerciaux.

Caractéristiques principales :

• Gestion des pipelines de vente et suivi des leads.
• Personnalisation des flux de travail et des tableaux de bord.
• Suivi en temps réel des opportunités et des performances.
• Automatisation des tâches répétitives pour gagner en efficacité.
• Intégration avec d’autres outils de gestion comme Slack, Google Calendar, et plus.

Folk

Folk est un CRM innovant conçu pour les équipes qui veulent une gestion simple mais puissante de leurs contacts. Plutôt que d’être un CRM traditionnel, Folk fonctionne comme un gestionnaire de contacts collaboratif. Il permet aux équipes de suivre leurs interactions avec les clients, prospects, et partenaires, en centralisant toutes les données dans une interface intuitive.

Caractéristiques principales :

• Gestion collaborative des contacts avec suivi des interactions.
• Interface intuitive et facile à utiliser.
• Collaboration en temps réel entre les membres d’équipe.
• Outils d’automatisation pour les suivis et rappels.
• Personnalisation des vues et rapports selon les besoins.

Bitrix24

Bitrix24 est une alternataive à Salesforce gratuite (avec des options payantes) qui offre une large gamme de fonctionnalités : gestion des tâches, automatisation des ventes, communication en équipe, et collaboration en ligne. Conçu pour les entreprises souhaitant une plateforme centralisée, il inclut également des fonctionnalités de gestion des projets, des documents, et des processus RH.

Caractéristiques principales :

• CRM gratuit avec automatisation des processus de vente.
• Outils de collaboration et de communication (chat, appels vidéo).
• Gestion des tâches et des projets.
• Outils de reporting avancés et analyse des performances.
• Intégration avec diverses applications et services (Google Drive, Office 365).

noCRM

noCRM est un CRM qui se concentre sur la gestion des opportunités commerciales plutôt que sur les contacts. Il est conçu spécifiquement pour les équipes de vente BtoB et vise à maximiser les chances de conclure des ventes. noCRM.io se distingue par sa simplicité d’utilisation et son approche directe axée sur la création d’opportunités en quelques clics.

Caractéristiques principales :

• Focus sur la gestion des opportunités de vente.
• Suivi simplifié des leads et des actions commerciales.
• Outils pour planifier, prioriser et suivre les ventes.
• Importation de leads depuis des emails, cartes de visite, ou feuilles Excel.
• Intégration avec d’autres outils de productivité et communication (Gmail, Slack).

Brevo (ex-Sendinblue)

Brevo est une plateforme d’automatisation marketing qui inclut un CRM pour gérer les interactions clients. En plus de ses puissantes fonctionnalités d’email marketing, Brevo permet de suivre les prospects et clients, d’organiser les campagnes, et de gérer les interactions multi-canaux. C’est une solution idéale pour les petites entreprises souhaitant combiner marketing et gestion des ventes.

Caractéristiques principales :

• CRM intégré avec des outils d’automatisation marketing.
• Gestion des campagnes email, SMS, et réseaux sociaux.
• Segmentation des contacts et suivi des interactions.
• Outils d’analyse et reporting des performances marketing.
• Intégration avec les principales plateformes de vente en ligne (Shopify, WooCommerce).

Youday CRM

Youday CRM est conçu pour aider les PME à centraliser la gestion des contacts, des ventes et des opportunités. Il permet d’automatiser de nombreuses tâches administratives liées à la gestion commerciale tout en facilitant le suivi des prospects et clients. Ce CRM est particulièrement adapté aux entreprises qui souhaitent simplifier la gestion de leur cycle de vente.

Caractéristiques principales :

• Gestion centralisée des contacts, prospects et clients.
• Suivi des opportunités commerciales et des tâches.
• Outils d’automatisation pour simplifier les processus de vente.
• Tableaux de bord personnalisables pour le suivi des performances.
• Outils de collaboration pour les équipes commerciales.

HubSpot Sales Hub

HubSpot Sales Hub est une solution CRM gratuite offrant des outils avancés pour la gestion des ventes, la collaboration en équipe, et l’analyse des performances. Il intègre des fonctionnalités de suivi des emails, d’automatisation des tâches, et de gestion des contacts, ce qui en fait un excellent choix pour les équipes commerciales souhaitant une solution complète et évolutive.

Caractéristiques principales :

• CRM gratuit avec outils de gestion des ventes et des contacts.
• Automatisation des tâches et suivi des interactions.
• Suivi des performances commerciales via des rapports détaillés.
• Intégration avec le marketing (HubSpot Marketing Hub) et service client.
• Outils de collaboration pour les équipes commerciales.

Teamleader

Teamleader est une alternative à Salesforce qui combine la gestion des ventes, des projets, et de la facturation en une seule solution. Il est conçu pour les PME qui veulent optimiser la gestion de leur entreprise, tout en suivant les interactions avec les clients, les prospects et les équipes. Teamleader est particulièrement utile pour les entreprises de services, offrant un suivi précis des projets en cours.

Caractéristiques principales :

• CRM intégré avec gestion de projets et facturation.
• Suivi des opportunités de vente et gestion des tâches.
• Création et gestion des devis et factures.
• Outils de gestion des équipes et des projets.
• Intégration avec des services tiers (Google Drive, Microsoft Office).

Saalz

Saalz est un CRM conçu pour les petites entreprises qui recherchent un outil simple et efficace pour gérer leurs clients et leurs prospects. Il se concentre sur la centralisation des informations clients, la gestion des tâches commerciales, et le suivi des opportunités de vente. Saalz se distingue par sa simplicité d’utilisation et son interface intuitive.

Caractéristiques principales :

• CRM simple pour la gestion des contacts et des ventes.
• Suivi des interactions commerciales et gestion des tâches.
• Tableau de bord pour la gestion des opportunités.

Hubflo

Hubflo est un CRM conçu pour centraliser la gestion des contacts et automatiser les processus de vente. Il propose des fonctionnalités avancées pour la gestion des pipelines de vente, le suivi des opportunités, et l’automatisation des tâches. C’est une solution adaptée aux PME qui cherchent à optimiser leur organisation commerciale.

Caractéristiques principales :

• Gestion des ventes et automatisation des processus.
• Suivi des opportunités et tâches automatisées.
• Outils de collaboration pour les équipes commerciales.

YellowBox CRM

YellowBox CRM est une solution française axée sur la gestion des relations clients, offrant une interface personnalisée et une approche flexible. Il est idéal pour les entreprises qui cherchent un CRM capable de s’adapter à des besoins spécifiques et à différentes industries. Cette alternative à Salesforce est simple à utiliser et convient aux équipes commerciales qui souhaitent un suivi personnalisé de leurs clients.

Caractéristiques principales :

• Gestion des contacts et opportunités.
• Personnalisation des processus commerciaux.
• Suivi des ventes et analyse des performances.

Pipedrive

Pipedrive est un CRM visuel conçu pour aider les équipes de vente à suivre leur pipeline et à conclure plus de ventes. Il propose une interface claire qui permet aux commerciaux de suivre facilement l’état d’avancement de leurs prospects et de visualiser les opportunités. Pipedrive est particulièrement apprécié pour son design épuré et sa simplicité d’utilisation.

Caractéristiques principales :

• Suivi visuel du pipeline de vente.
• Automatisation des tâches répétitives.
• Outils de reporting pour le suivi des performances commerciales.

Freshsales

Freshsales, proposé par Freshworks, est un CRM conçu pour les équipes commerciales. Il offre une interface intuitive, des outils de gestion des contacts, et des fonctionnalités d’automatisation des tâches commerciales. Freshsales permet de gérer le cycle de vente de bout en bout, avec des options de suivi des interactions clients et des performances des équipes.

Caractéristiques principales :

• Automatisation des ventes et suivi des leads.
• Analyse des performances commerciales avec des rapports détaillés.
• Intégration avec des outils tiers pour une meilleure collaboration.

Zendesk Sell

Zendesk Sell (anciennement Base CRM) est conçu pour faciliter la gestion des relations clients et des ventes. Il est particulièrement bien adapté pour les entreprises qui se concentrent sur le support client, en intégrant les ventes avec le service après-vente. Il propose des outils de suivi des opportunités, d’automatisation des tâches, et de gestion des contacts pour aider les équipes commerciales à être plus efficaces.

Caractéristiques principales :

• Suivi des interactions clients et gestion des opportunités.
• Automatisation des tâches répétitives et gestion des ventes.
• Intégration fluide avec Zendesk Support pour un service client optimisé.

ActiveCampaign

ActiveCampaign est un CRM spécialisé dans l’automatisation du marketing et de la gestion des ventes. Il permet de gérer à la fois les relations clients et les campagnes marketing automatisées, en offrant des fonctionnalités de segmentation, d’analyse de comportement client, et de gestion des emails marketing. Ce CRM est idéal pour les entreprises qui cherchent à combiner marketing et gestion des ventes.

Caractéristiques principales :

• Automatisation du marketing et des ventes.
• Gestion des campagnes email et segmentation des contacts.
• Outils de suivi des interactions clients et des opportunités.

En conclusion, bien que Salesforce soit le leader mondial des CRM, il n’est pas la seule option. Des alternatives telles que Zoho CRM, HubSpot, ou encore des solutions françaises comme Karlia offrent des fonctionnalités adaptées aux besoins variés des entreprises. Chaque outil présente ses propres forces, que ce soit la simplicité d’utilisation, l’automatisation, ou des coûts plus abordables. En fonction de la taille et des objectifs de votre entreprise, l’une de ces alternatives pourrait être plus adaptée et vous permettre de gagner en productivité tout en restant dans votre budget.