Logiciel de ticketing et support client
Centralisez les contacts, communications et demandes entrantes dans un logiciel de GRC omnicanal à 360° pour automatiser traitement et résolution des tickets. Plus de tâches chronophages pour le support client
Gérez les créations de tickets sur plusieurs canaux
Synchronisation de vos boîtes mail support
Gestion d’un alias de transfert
Via des formulaires de support
Via Portail client
Automatisez tout le cycle de vie du ticket
Notifications automatisées internes et aux clients
Attribution automatique des tickets et routage
Automatisations et workflows avancés
Gestion des SLA et horaires d’ouverture
Améliorez la satisfaction et fidélisez vos clients
Formulaires de feedbacks
Questionnaire NPS et CSAT
Reporting et analyse
Ce que pensent nos clients de Karlia
Un outil ticketing pensé pour notre support client !
Et oui, chez Karlia, nous utilisons nous-même notre outil de ticketing pour gagner du temps au quotidien pour notre support client. Les meilleures fonctionnalités qui font gagner réellement du temps en interne ?
1- Chaque ticket dispatché en fonction de nos règles selon les bonnes compétences (commercial, technique, bug…)
2- Le 1 clic scénario qui traite tout un scénario d’actions pour les tickets qui n’ont pu être automatisés
3- Nos clients et nos collaborateurs sont tenus au courant de chaque création/modification/clôture de ticket.
Morgan, fondateur de Karlia
