Logiciel de ticketing et support client
Recevez les demandes par e-mail, formulaire ou portail client, attribuez-les automatiquement et respectez vos SLA, avec la vue à 360° de chaque client sous les yeux.
+1 500 entreprises gèrent leur relation client avec Karlia
Ne laissez plus aucune demande client sans réponse
Chaque canal crée un ticket au même endroit : e-mails, formulaires et portail client.
Attribution automatique, routage et SLA suivis selon vos horaires d’ouverture.
Vue à 360° du client et réponses prédéfinies pour répondre juste et vite.
Du premier message à la satisfaction client
Gérez les créations de tickets sur plusieurs canaux
Vos clients écrivent là où ils en ont l’habitude. Karlia transforme chaque demande en ticket, rattaché au bon client, dans une seule file de traitement.
- Synchronisation de vos boîtes mail support et alias
- Création via des formulaires de support
- Création via le portail client
Automatisez tout le cycle de vie du ticket
Le bon ticket arrive au bon agent, sans tri manuel. Vos clients et votre équipe sont prévenus à chaque étape, et vos engagements de délai sont suivis en continu.
- Notifications automatisées, internes et envers les clients
- Attribution automatique des tickets et routage
- Automatisations et workflows avancés
- Gestion des SLA et des horaires d’ouverture
Répondez avec la vue à 360° de chaque client
Le ticketing est intégré au CRM : en ouvrant un ticket, votre agent voit le client, ses échanges et ses documents. Templates et réponses prédéfinies accélèrent les réponses récurrentes.
- Vue du client à 360° depuis le ticket
- Templates de tickets et réponses prédéfinies
- Un seul outil pour les ventes, la facturation et le support
Améliorez la satisfaction et fidélisez vos clients
Mesurez ce que vos clients pensent de votre support et pilotez votre équipe avec des indicateurs clairs.
- Formulaires de feedback
- Questionnaires NPS et CSAT
- Reporting et analyse
Branchez votre boîte support et traitez vos premiers ticketsEssai gratuit, sans carte bancaire.
Ce que chaque offre inclut pour votre support client
Pro
29 € HT / utilisateur / mois
- Synchronisation e-mail et calendrier
- Formulaires
- Portail clients avec marque Karlia
- Canaux de tickets multiples
- Attribution automatique des tickets
- Gestion des SLA
Entreprise La plus choisie
49 € HT / utilisateur / mois
- Plusieurs canaux : alias, e-mails, formulaires, portail client
- Templates de tickets et réponses prédéfinies
- Attribution automatique des tickets
- Automatisations avancées
- Gestion des SLA
- 3 boîtes mails génériques connectées
Privilège
69 € HT / utilisateur / mois
- Tout ce qui est dans Entreprise
- Boîtes mails génériques illimitées
- Sécurité avancée et rapport d’activité
- Stockage de 150 Go par utilisateur
Prix HT par utilisateur et par mois en paiement annuel (35 €, 59 € et 85 € en mensuel). Comparer toutes les offres
« Un logiciel souverain et riche »Nous avons fait le choix d’un logiciel souverain (hébergement et développement), riche fonctionnellement, offrant enfin une vue 360° sur nos clients, en évacuant toute une série d’outils SaaS.
Votre support s’appuie sur tout le CRM
Vos questions sur le logiciel de ticketing
Puis-je essayer le ticketing Karlia gratuitement ?
Par quels canaux mes clients peuvent-ils créer un ticket ?
Karlia gère-t-il les SLA et les horaires d’ouverture ?
Comment mesurer la satisfaction de mes clients ?
Quelle offre choisir pour le ticketing ?
Où sont hébergées mes données ?
Prêt à offrir un support plus rapide ?
Démonstration personnalisée et gratuite, adaptée à votre organisation de support.