Qu’est-ce que Zendesk Sell ?

Zendesk est un logiciel CRM créé en 2007 par Mikkel Svane, Morten Primdahl et Alexander Aghassipour. Solution reconnue de son secteur d’activité, Zendesk est entré en bourse en 2014 et cette opération a donné l’opportunité à l’outil de lever 100 millions de dollars.

Comptant à peu près 170 000 clients à l’international, Zendesk prévoit de générer un chiffre d’affaires d’environ 1,7 milliard pour cette année 2022.

La solution a été fondée sur la base d’une plateforme de gestion du service client. Optimisez et personnalisez votre support client à l’aide d’un système d’attribution de tickets ainsi qu’une automatisation des réponses. De plus, l’outil CRM permet également de centraliser la totalité des messages reçus peu importe leur provenance qu’il s’agisse de réseaux sociaux, de mails, de site web ou d’un formulaire de contact.

Comment choisir la meilleure alternative à Zendesk pour votre entreprise ?

Changer de solution de support client comme Zendesk nécessite de bien cerner les besoins réels de votre entreprise. Avant toute chose, il est essentiel d’identifier les limites que vous rencontrez avec Zendesk : coût élevé, manque de personnalisation, intégrations complexes, ou encore surcharge fonctionnelle. Une fois ces éléments posés, vous pourrez définir ce que vous attendez d’une nouvelle solution : centralisation des canaux, meilleure automatisation, interface plus simple, ou suivi plus précis.

La réussite de la transition repose ensuite sur une préparation rigoureuse. Il est conseillé de choisir une période calme pour migrer, de prévoir des tests sur la nouvelle plateforme, et d’impliquer vos équipes dès le départ. La récupération des données (tickets, historiques, profils clients) doit être sécurisée, et la communication claire envers les utilisateurs et clients.

Pour vous aider dans votre choix, voici 15 alternatives à Zendesk Sell.

Karlia

Karlia est un CRM français tout-en-un qui gagne en popularité. Il se distingue par sa capacité à personnaliser les vues et à automatiser les processus commerciaux. Il permet aux équipes de suivre efficacement leurs prospects grâce à des affichages sur mesure et à des documents commerciaux entièrement personnalisables, comme des devis aux couleurs de l’entreprise. La gestion des devis est digitalisée, avec suivi des interactions (consultations, téléchargements) et signature électronique intégrée. En plus, Karlia automatise les pipelines de vente avec des déclencheurs intelligents après chaque étape, facilitant le suivi sans risque de spam, tout en garantissant un processus de vente fluide et professionnel.

Malgré ses nombreux atouts, Karlia présente certaines limitations. Il ne propose pas de version gratuite, ce qui peut être un frein pour les petites structures ou les indépendants. De plus, bien que ses fonctionnalités soient adaptées au marché français, elles peuvent être moins pertinentes pour les entreprises opérant à l’international

Karlia propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux besoins des entreprises :​

• Offre Professionnelle : à partir de 24,90 € HT par utilisateur et par mois, incluant la synchronisation des boîtes mails, la gestion des clients et fournisseurs, les pipelines de vente, la facturation et le portail client.​
• Offre Entreprise : à partir de 39,90 € HT par utilisateur et par mois, ajoutant des rapports personnalisables, des automatisations avancées, la gestion de projets et le ticketing avec automatisations.​
• Offre Custom : à partir de 59,90 € HT par utilisateur et par mois, offrant un support premium, la traduction totale du logiciel, l’internationalisation des processus et des développements sur mesure

En résumé, Karlia est une solution CRM complète, particulièrement adaptée aux entreprises françaises souhaitant centraliser leurs processus commerciaux et améliorer leur efficacité opérationnelle. Cependant, son absence de version gratuite et son orientation principalement nationale peuvent limiter son attractivité pour certaines structures.

HubSpot Sales Hub

HubSpot est un CRM complet et gratuit pour les petites et grandes entreprises. Il offre une multitude de fonctionnalités : gestion des contacts, suivi des interactions, automatisation des tâches de vente, et analyses détaillées. HubSpot intègre aussi des outils marketing et un service client. L’interface est intuitive, et l’intégration avec des outils comme Gmail, Outlook et Google Calendar facilite la gestion des leads.

Malgré ses nombreux avantages, HubSpot Sales Hub présente certaines limitations. Les plans tarifaires peuvent devenir onéreux à mesure que les besoins de l’entreprise augmentent, notamment en termes de nombre d’utilisateurs ou de contacts gérés. De plus, certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les versions supérieures, ce qui peut nécessiter des investissements supplémentaires pour accéder à l’ensemble des outils proposés.​

HubSpot Sales Hub propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux différentes tailles d’entreprises :​

• Gratuit : offre des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts et des opportunités.​
• Starter : à partir de 20 $ par mois et par utilisateur, inclut des outils d’automatisation simples et des rapports basiques.​
• Professional : à partir de 100 $ par mois et par utilisateur, offre des fonctionnalités avancées telles que les séquences d’e-mails, les prévisions de ventes et les rapports personnalisés.​
• Enterprise : à partir de 150 $ par mois et par utilisateur, comprend des outils supplémentaires comme la gestion des revenus récurrents et l’analyse approfondie des parcours clients.​

Il est important de noter que des frais d’onboarding peuvent s’appliquer pour les plans Professional et Enterprise. De plus, le coût total peut augmenter en fonction du nombre de contacts gérés et des utilisateurs ajoutés.​

En résumé, HubSpot Sales Hub est une alternative à Zendesk particulièrement adaptée aux entreprises en croissance cherchant à optimiser leurs processus de vente.

Freshsales

Freshsales est un CRM particulièrement apprécié pour ses fonctionnalités d’automatisation basées sur l’intelligence artificielle. Il permet de gérer les leads de manière efficace grâce à son pipeline visuel, ses alertes automatiques, et ses prévisions de vente. Freshsales se distingue aussi par son intégration avec les réseaux sociaux et ses outils d’emailing, ce qui permet de garder une vision complète du parcours client. Ce CRM est idéal pour les équipes de vente à haute vélocité.

Malgré ses nombreux atouts, Freshsales présente certaines limitations. Les fonctionnalités avancées, telles que les rapports personnalisés et les automatisations complexes, ne sont disponibles que dans les plans supérieurs, ce qui peut représenter un coût supplémentaire pour les entreprises en croissance. De plus, bien que la plateforme soit disponible en plusieurs langues, le support client en français peut être limité, ce qui pourrait poser des défis pour certaines entreprises francophones .​

Freshsales propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux besoins des entreprises :​

• Plan Gratuit : Inclut des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, le pipeline de vente et l’intégration des e-mails.​
• Plan Growth : À partir de 9 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant des fonctionnalités supplémentaires comme les workflows automatisés et le scoring des leads.​
• Plan Pro : À partir de 39 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), ajoutant des outils avancés tels que la gestion des territoires, les séquences de vente et les rapports personnalisés.​
• Plan Enterprise : À partir de 59 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), incluant des fonctionnalités complètes comme les autorisations granulaires, les prévisions de ventes et les audits détaillés .​

Il est important de noter que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines intégrations ou fonctionnalités spécifiques. Une période d’essai gratuite de 21 jours est disponible pour tester la plateforme avant de s’engager.​

En résumé, Freshsales est une solution CRM robuste et évolutive, particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises souhaitant optimiser leur processus de vente. Toutefois, il est essentiel d’évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise et de considérer les implications budgétaires avant de choisir le plan le plus adapté.

Pipedrive

Pipedrive est une alternative à Zendesk Sell connu pour sa simplicité et son efficacité. Il propose un pipeline visuel qui permet de suivre facilement les transactions et d’automatiser les tâches répétitives. Il est particulièrement adapté aux équipes commerciales cherchant à conclure plus de ventes en un minimum de temps. De plus, Pipedrive propose des fonctionnalités comme le suivi des emails, la gestion des appels, et des intégrations avec plus de 300 applications tierces, ce qui le rend très flexible.

Malgré ses nombreux atouts, Pipedrive présente certaines limitations. Par exemple, la plateforme ne propose pas de fonctionnalités de gestion de projet intégrées, ce qui peut nécessiter l’utilisation d’outils supplémentaires pour certaines entreprises. De plus, certaines fonctionnalités avancées, telles que l’automatisation des flux de travail ou les rapports détaillés, sont disponibles uniquement dans les plans tarifaires supérieurs, ce qui peut représenter un coût supplémentaire pour les petites structures. Enfin, bien que l’interface soit conviviale, une courbe d’apprentissage peut être nécessaire pour maîtriser pleinement toutes les fonctionnalités offertes.​

Cette alternative à Zendesk propose plusieurs plans tarifaires pour s’adapter aux besoins variés des entreprises :​

• Essential : à partir de 14 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant les fonctionnalités de base du CRM.​
• Advanced : à partir de 29 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle), incluant des fonctionnalités supplémentaires telles que l’automatisation des tâches et la synchronisation des e-mails.​
• Professional : à partir de 49 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant des outils avancés comme les prévisions de ventes et les rapports personnalisés.​
• Power : à partir de 64 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle), conçu pour les équipes plus importantes avec des besoins de collaboration accrus.​
• Enterprise : à partir de 99 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant des fonctionnalités complètes et un support personnalisé.​

Il est à noter que Pipedrive ne propose pas de version gratuite, mais offre une période d’essai de 14 jours pour tester la plateforme. De plus, des modules complémentaires tels que LeadBooster ou Campaigns sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.​

En résumé, Pipedrive est une solution à Zendesk particulièrement adaptée aux petites et moyennes entreprises cherchant à optimiser leur processus de vente. Cependant, il est essentiel d’évaluer les besoins spécifiques de votre organisation et de considérer les coûts associés pour déterminer si cette plateforme est le bon choix pour vous

Zoho CRM

Zoho CRM est une plateforme complète qui offre des outils puissants pour automatiser les processus de vente et de marketing. Elle propose la gestion des leads, des campagnes, des prévisions de ventes, ainsi que des analyses détaillées. Zoho CRM se distingue par ses nombreuses intégrations avec d’autres outils Zoho, ce qui permet une gestion complète de l’entreprise. Il est aussi personnalisable, ce qui le rend adapté à des entreprises de toutes tailles.

Malgré ses nombreux atouts, cette alternative à Zendesk présente certaines limitations. La richesse fonctionnelle peut entraîner une complexité, notamment pour les utilisateurs novices, nécessitant un temps d’adaptation et de formation. Certains utilisateurs ont également relevé des difficultés avec le support client, parfois jugé lent ou peu réactif. Par ailleurs, bien que la plateforme propose de nombreuses intégrations, certaines peuvent s’avérer limitées ou nécessiter des configurations supplémentaires. ​

Zoho CRM offre une structure tarifaire flexible, avec plusieurs plans adaptés aux besoins des entreprises :​

• Free Edition : Gratuit pour jusqu’à 3 utilisateurs, incluant des fonctionnalités de base telles que la gestion des leads et des contacts.​
• Standard : À partir de 14 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant des fonctionnalités supplémentaires comme les rapports personnalisés et la gestion des pipelines.​
• Professional : À partir de 23 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), incluant des outils avancés tels que la gestion des stocks et l’automatisation des processus.​
• Enterprise : À partir de 40 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), proposant des fonctionnalités avancées comme Zia AI, la gestion des territoires et des modules personnalisés.​
• Ultimate : À partir de 52 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant des capacités étendues d’analyse, de stockage et de support. ​

Une période d’essai gratuite de 15 jours est disponible pour tester les fonctionnalités des plans payants.​

En résumé, Zoho CRM est une solution polyvalente, idéale pour les entreprises recherchant une plateforme personnalisable et intégrée pour gérer leurs relations clients. Cependant, il est essentiel de prendre en compte la courbe d’apprentissage et les éventuelles limitations du support lors de l’implémentation.

Salesforce

Salesforce est sans conteste l’un des CRM les plus populaires au monde. Il est conçu pour répondre aux besoins des petites, moyennes et grandes entreprises. Salesforce propose un ensemble complet de fonctionnalités, incluant l’automatisation des ventes, le suivi des leads, et des outils d’intelligence artificielle pour améliorer les prévisions de ventes. Il s’intègre également avec de nombreuses autres applications et plateformes, ce qui le rend particulièrement adapté aux entreprises en forte croissance.

Malgré ses nombreux atouts, Salesforce présente certaines limitations. La richesse fonctionnelle peut entraîner une complexité, notamment pour les utilisateurs novices, nécessitant un temps d’adaptation et de formation. De plus, bien que la plateforme propose une version d’essai gratuite, les plans payants peuvent représenter un investissement conséquent pour les petites structures, surtout si elles n’utilisent pas l’ensemble des fonctionnalités proposées. Enfin, certaines critiques mentionnent des limitations dans les options de personnalisation et des intégrations natives restreintes avec certains outils tiers.​

Salesforce propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux besoins des entreprises :​

• Starter Suite : à partir de 25 € par utilisateur et par mois, incluant des fonctionnalités de base pour la gestion des ventes, du marketing et du service client.​
• Pro Suite : à partir de 100 € par utilisateur et par mois, ajoutant des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des processus, la gestion des devis et des prévisions de ventes.​
• Enterprise : à partir de 165 € par utilisateur et par mois, offrant des outils avancés comme la gestion des territoires, des rapports personnalisés et une personnalisation poussée.​
• Unlimited : à partir de 330 € par utilisateur et par mois, proposant l’ensemble des fonctionnalités de Salesforce, y compris un support 24/7, des environnements de test illimités et des outils d’intelligence artificielle avancés.​

Il est important de noter que ces tarifs sont facturés annuellement et peuvent varier en fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des modules complémentaires ou des services personnalisés.​

En résumé, Salesforce est une alternative à Zendesk, idéale pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus de vente, de marketing et de service client. Cependant, il est essentiel d’évaluer les besoins spécifiques de votre organisation et de considérer les coûts associés pour déterminer si cette plateforme est le bon choix pour vous.

monday CRM

Basé sur la plateforme monday.com, monday CRM est une alternative à Zendesk Sell flexible et entièrement personnalisable, qui ne nécessite aucune connaissance en programmation. Il est idéal pour gérer l’intégralité du cycle de vente, de la capture des leads à la gestion post-vente. Grâce à ses tableaux de bord visuels et ses intégrations multiples, monday CRM permet une gestion fluide et intuitive des projets et des équipes.

Malgré ses nombreux atouts, Monday CRM présente certaines limitations. La version gratuite est restreinte à deux utilisateurs et offre des fonctionnalités limitées, ce qui peut ne pas convenir aux équipes plus importantes. De plus, certaines fonctionnalités avancées, telles que le suivi du temps ou les intégrations complexes, ne sont disponibles que dans les plans tarifaires supérieurs, ce qui peut représenter un coût supplémentaire pour les petites structures . Certains utilisateurs ont également signalé une courbe d’apprentissage pour maîtriser pleinement toutes les fonctionnalités offertes, notamment lors de la gestion de projets complexes.​

Monday CRM propose plusieurs plans tarifaires pour s’adapter aux besoins variés des entreprises :​

• Gratuit : Jusqu’à 2 utilisateurs, avec des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts et des tâches.
• Basique : À partir de 9 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant des fonctionnalités supplémentaires telles que des éléments illimités, 5 Go de stockage de fichiers et des visiteurs gratuits illimités .​
• Standard : À partir de 12 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle), incluant des vues calendrier et Gantt, des automatisations et intégrations limitées, ainsi que des tableaux de bord combinant jusqu’à 5 tableaux.​
• Pro : À partir de 19 € par utilisateur et par mois (facturation annuelle), ajoutant des fonctionnalités avancées telles que le suivi du temps, des tableaux privés, des graphiques et des tableaux de bord combinant jusqu’à 10 tableaux.​
• Entreprise : Tarification personnalisée, offrant des fonctionnalités complètes et un support prioritaire, adapté aux grandes organisations avec des besoins spécifiques.​

Il est important de noter que les prix peuvent varier en fonction du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies. Une période d’essai gratuite est également disponible pour tester les fonctionnalités avant de s’engager.​

En résumé, Monday CRM est une solution flexible et intuitive, adaptée aux entreprises cherchant à centraliser leurs processus de vente et à améliorer la collaboration entre les équipes.

Agile CRM

Agile CRM est une solution complète qui combine les ventes, le marketing et le service client dans une seule interface. Il propose des fonctionnalités telles que le lead scoring, la gestion des campagnes d’emailing, et des outils de service après-vente. Agile CRM se distingue par ses capacités d’automatisation, particulièrement appréciées par les petites entreprises qui cherchent à optimiser leurs processus sans une charge financière élevée.

Cette alternative à Zendesk présente certaines limitations. Certains utilisateurs ont signalé des défis liés à la courbe d’apprentissage, notamment pour exploiter pleinement les fonctionnalités avancées. De plus, bien que la plateforme propose une version gratuite, les plans payants peuvent représenter un investissement conséquent pour les petites structures, surtout si elles n’utilisent pas l’ensemble des fonctionnalités proposées. Enfin, certaines critiques mentionnent des limitations dans les options de personnalisation et des intégrations natives restreintes avec certains outils tiers.​

Agile CRM propose plusieurs plans tarifaires pour s’adapter aux différents besoins des entreprises :​

• Gratuit : Jusqu’à 10 utilisateurs, avec des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts et des tâches.​
• Starter : À partir de 8,99 $ par utilisateur et par mois, offrant des fonctionnalités supplémentaires telles que des éléments illimités, 5 Go de stockage de fichiers et des visiteurs gratuits illimités.​
• Regular : À partir de 29,99 $ par utilisateur et par mois, incluant des vues calendrier et Gantt, des automatisations et intégrations limitées, ainsi que des tableaux de bord combinant jusqu’à 5 tableaux.​
• Enterprise : À partir de 47,99 $ par utilisateur et par mois, ajoutant des fonctionnalités avancées telles que le suivi du temps, des tableaux privés, des graphiques et des tableaux de bord combinant jusqu’à 10 tableaux.​

Il est important de noter que les prix peuvent varier en fonction du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies. Une période d’essai gratuite est également disponible pour tester les fonctionnalités avant de s’engager.

Insightly

Insightly est un CRM conçu pour les entreprises en croissance qui ont besoin de gérer à la fois les ventes et les projets. Il propose des fonctionnalités pour le suivi des leads, la gestion des contacts, et la gestion des opportunités. Insightly se distingue également par ses outils de gestion de projets, permettant une coordination optimale entre les équipes de vente et de gestion. Il est particulièrement adapté aux entreprises qui cherchent à unifier ces deux processus.

Cependant, cette alternative à Zendesk présente certaines limitations. Certains utilisateurs ont signalé des défis liés à la courbe d’apprentissage, notamment pour exploiter pleinement les fonctionnalités avancées. De plus, bien que la plateforme propose une version gratuite, les plans payants peuvent représenter un investissement conséquent pour les petites structures, surtout si elles n’utilisent pas l’ensemble des fonctionnalités proposées. Enfin, certaines critiques mentionnent des limitations dans les options de personnalisation et des intégrations natives restreintes avec certains outils tiers. ​

Insightly CRM propose plusieurs plans tarifaires pour s’adapter aux différents besoins des entreprises :​

• Plus : à partir de 29 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts, des opportunités et des projets.​
• Professional : à partir de 49 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), incluant des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des flux de travail, des tableaux de bord personnalisables et des intégrations supplémentaires.​
• Enterprise : à partir de 99 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant des fonctionnalités complètes telles que des autorisations avancées, des objets personnalisés et un accès API étendu.​

Une période d’essai gratuite de 14 jours est disponible pour tester les fonctionnalités avant de s’engager.

Copper

Copper est une alternative à Zendesk Sell spécialement conçu pour les utilisateurs de Google Workspace. Il s’intègre parfaitement avec Gmail, Google Calendar et autres outils Google, ce qui en fait une solution idéale pour ceux qui passent beaucoup de temps dans cet environnement. Copper automatise de nombreuses tâches répétitives, comme la saisie de données ou l’organisation des leads, et offre des outils de gestion du pipeline, des rapports personnalisés et un suivi des ventes en temps réel.

Malgré ses nombreux avantages, Copper CRM présente certaines limitations. La plateforme est principalement conçue pour les utilisateurs de Google Workspace, ce qui peut poser problème pour les entreprises utilisant d’autres suites bureautiques comme Microsoft 365. De plus, certaines fonctionnalités avancées, telles que les séquences d’e-mails automatisées, ne sont disponibles que dans les plans tarifaires supérieurs.​

Certains utilisateurs ont également signalé des lenteurs occasionnelles et des limitations dans la profondeur fonctionnelle de certains outils. Par ailleurs, l’intégration avec certaines applications tierces peut nécessiter des configurations supplémentaires ou présenter des restrictions.​

Copper CRM propose plusieurs plans tarifaires pour s’adapter aux besoins des entreprises :​

• Basic : à partir de 25 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts et des opportunités.​
• Professional : à partir de 59 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), incluant des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des tâches, des intégrations supplémentaires et des rapports personnalisés.​
• Business : à partir de 119 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), destiné aux entreprises ayant des besoins plus complexes en matière de personnalisation et de support.​

Il est important de noter que Copper CRM ne propose pas de version gratuite, mais offre une période d’essai de 14 jours pour tester les fonctionnalités de la plateforme.

Nutshell

Nutshell est une solution CRM tout-en-un, qui combine gestion des ventes et marketing par email. Il est conçu pour les petites entreprises et propose une interface simple et intuitive. Ses principales fonctionnalités incluent la gestion des contacts, la gestion des leads, des rapports détaillés et des outils de collaboration pour les équipes. Nutshell est apprécié pour sa simplicité et ses options d’intégration avec des outils comme Google Workspace et Outlook.

Cependant, certains utilisateurs ont signalé des défis liés à la courbe d’apprentissage, notamment pour exploiter pleinement les fonctionnalités avancées. De plus, bien que la plateforme propose une version d’essai gratuite, les plans payants peuvent représenter un investissement conséquent pour les petites structures, surtout si elles n’utilisent pas l’ensemble des fonctionnalités proposées. Enfin, certaines critiques mentionnent des limitations dans les options de personnalisation et des intégrations natives restreintes avec certains outils tiers .​

Cette alternative à Zendesk propose plusieurs plans tarifaires pour s’adapter aux différents besoins des entreprises :​

• Foundation : à partir de 13 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant des fonctionnalités de base telles que la gestion des contacts et des tâches.​
• Growth : à partir de 25 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), incluant des fonctionnalités supplémentaires comme les rapports d’activité et les intégrations supplémentaires.​
• Pro : à partir de 42 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), ajoutant des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des ventes, des pipelines personnalisables et des séquences d’e-mails.​
• Business : à partir de 59 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), offrant des outils avancés comme la transcription vocale par IA, des journaux de modifications et des fonctionnalités de personnalisation étendues.​
• Enterprise : à partir de 79 $ par utilisateur et par mois (facturation annuelle), proposant l’ensemble des fonctionnalités de Nutshell CRM, y compris des rapports personnalisés, des contrôles d’accès avancés et un support prioritaire .​

Il est important de noter que Nutshell CRM ne propose pas de version gratuite, mais offre une période d’essai de 14 jours pour tester les fonctionnalités de la plateforme .​

Bitrix24

Bitrix24 est un CRM complet qui va au-delà de la gestion des ventes, offrant également des outils de collaboration, de gestion de projets et des fonctionnalités de communication interne comme les appels vidéo et les chats. Il est idéal pour les entreprises qui cherchent une plateforme tout-en-un pour centraliser leurs activités. Bitrix24 est particulièrement apprécié pour sa version gratuite qui offre de nombreuses fonctionnalités, ainsi que pour ses capacités de gestion de la productivité.

Malgré sa richesse fonctionnelle, Bitrix24 présente une courbe d’apprentissage notable, en particulier pour les nouveaux utilisateurs. L’interface peut sembler encombrée, et la configuration initiale peut être complexe.​

Certaines fonctionnalités avancées, telles que l’automatisation des processus ou les outils marketing, ne sont disponibles que dans les plans payants, ce qui peut limiter l’expérience des utilisateurs du plan gratuit. ​

Des utilisateurs ont également signalé des limitations dans le support client, notamment des temps de réponse lents et une assistance parfois peu efficace. ​

Bitrix24 propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux besoins des entreprises :​

• Gratuit : offre des fonctionnalités de base pour un nombre illimité d’utilisateurs, avec 5 Go de stockage.​
• Basic : à partir de 49 $ par mois pour 5 utilisateurs, incluant des fonctionnalités supplémentaires telles que la boutique en ligne et le support client.​
• Standard : à partir de 99 $ par mois pour 50 utilisateurs, ajoutant des outils marketing et des documents en ligne.​
• Professional : à partir de 199 $ par mois pour 100 utilisateurs, offrant des fonctionnalités avancées comme l’automatisation, l’intelligence commerciale et la gestion des ressources humaines.​
• Enterprise : à partir de 399 $ par mois pour 250 utilisateurs, destiné aux grandes organisations avec des besoins spécifiques. ​

Cette structure tarifaire forfaitaire permet aux entreprises de prévoir plus facilement leurs dépenses, sans coûts supplémentaires par utilisateur.

Streak

Streak est un CRM intégré à Gmail, ce qui le rend très pratique pour les utilisateurs de Google Workspace. Il permet de gérer des contacts, des opportunités de vente, et des emails directement depuis Gmail. Streak se distingue par sa simplicité et son intégration transparente avec les outils Google, ce qui le rend parfait pour les petites entreprises ou les entrepreneurs qui cherchent à optimiser leurs processus sans changer d’outil.

Bien que Streak offre une intégration transparente avec Gmail, cette dépendance exclusive peut être limitante pour les entreprises utilisant d’autres services de messagerie ou souhaitant une solution CRM indépendante. De plus, certaines fonctionnalités avancées, telles que les rapports détaillés et les intégrations avec d’autres outils, ne sont disponibles que dans les plans tarifaires supérieurs.​

Certains utilisateurs ont également signalé des limitations dans la gestion des contacts en masse et une courbe d’apprentissage pour maîtriser toutes les fonctionnalités offertes. Par ailleurs, l’absence de certaines intégrations natives peut nécessiter des configurations supplémentaires via des outils tiers.​

Streak CRM propose plusieurs plans tarifaires pour répondre aux besoins variés des entreprises :​

• Gratuit : Offre des fonctionnalités de base telles que le suivi des e-mails, les fusions de courriels limitées et l’accès mobile.​
• Pro : À partir de 49 $ par utilisateur et par mois, incluant des pipelines partagés, des autorisations de base et des fusions de courriels étendues.​
• Pro+ : À partir de 69 $ par utilisateur et par mois, ajoutant des rapports avancés, des intégrations avec d’autres outils et un support prioritaire.​
• Enterprise : À partir de 129 $ par utilisateur et par mois, offrant des fonctionnalités complètes telles que des rôles personnalisés, une validation des données et un support dédié.​

Il est important de noter que Streak propose une période d’essai gratuite de 14 jours pour tester les fonctionnalités avant de s’engager.

EngageBay

EngageBay est une alternative à Zendesk Sell tout-en-un qui intègre des outils de marketing, de ventes, et de service client. Il propose des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, l’automatisation des campagnes marketing, et des analyses de performance détaillées. EngageBay est particulièrement adapté aux petites entreprises cherchant une plateforme abordable pour gérer l’ensemble du parcours client, de l’acquisition de leads à la fidélisation.

Malgré ses nombreux avantages, EngageBay présente certaines limitations. Certains utilisateurs ont signalé que la richesse fonctionnelle de la plateforme peut entraîner une courbe d’apprentissage, notamment pour configurer des automatisations complexes. De plus, bien que des intégrations avec des outils tiers soient disponibles via Zapier, le nombre d’intégrations natives reste limité par rapport à certains concurrents .​

Enfin, la base de connaissances pourrait bénéficier de mises à jour plus fréquentes pour aider les utilisateurs à exploiter pleinement les fonctionnalités avancées.​

EngageBay propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux besoins des entreprises :​

• Gratuit : 0 $ par utilisateur et par mois, incluant jusqu’à 250 contacts, le CRM, l’email marketing, le chat en direct et l’assistance.​
• Basic : 14,99 $ par utilisateur et par mois, avec 500 contacts, des modèles d’e-mails, des pop-ups web et des intégrations tierces.​
• Growth : 64,99 $ par utilisateur et par mois, offrant jusqu’à 5 000 contacts, l’automatisation du marketing, des tests A/B et des domaines personnalisés.​
• Pro : 119,99 $ par utilisateur et par mois, avec des contacts illimités, des analyses avancées, la gestion des rôles et un support dédié .​

Des remises sont disponibles pour les paiements annuels ou biennaux