Quel est le prix d’un CRM pour PME ?

Trouver un logiciel CRM pour une PME, c’est souvent un casse-tête. De manière générale d’ailleurs, il est relativement compliqué de trouver la perle rare pour gérer sa relation clients. Nous-même éditeur de logiciel CRM, nous vous présentons d’après les retours de nos clients les spécificités d’une PME pour trouver ce type d’outil. Et d’après nos observations, les points à ne surtout pas négliger avant l’adoption d’un logiciel de GRC.

Un Crm est censé rapporter à une PME, pas coûter 

« Quel prix vais-je payer pour ce CRM ? »

Nos clients nous posent souvent cette question et n’ont pas le bon angle d’attaque. En effet, la question à se poser est surtout ce que ça va rapporter, peu importe le prix. Et donc de l’usage que vous allez en faire et de vos besoins.

Par exemple, utiliser un logiciel comme Hubspot sur la version Enterprise Sales (110€/user/mois avec 10 users minimum) peut paraître cher. C’est d’ailleurs leur version la plus chère avec toutes les automatisations disponibles par exemple. Ramené à l’année, cela revient à environ 13 000 euros.

• Si votre cas d’usage est simplement de gérer une base de données pour votre relation client (gestion du répertoire et des contacts), cela vous coutera cher et ne sera certainement pas rentable. 
• Si votre cas d’usage est d’automatiser la totalité de votre pipeline, que vous avezdes processus complexes à mettre en place avec beaucoup de personnalisation nécessaire, etc… Alors ce sera rentable pour votre PME

Ces 2 exemples sont aux antipodes en termes de besoin exprimé, et il faut comprendre qu’un outil CRM rapporte quand il colle à vos besoins en termes de fonctionnalités, personnalisation, gestion des droits. Si vous n’avez pas ça, il va vous coûter. Une certaine partie des projets échouent parce que parfois, le décisionnaire veut économiser 10 à 15 euros sur le tarif par utilisateur tout en sachant que le logiciel plus cher est mieux. 

Qu’en rognant sur le tarif, ses commerciaux seront moins performants, que l’outil sera plus compliqué à utiliser, qu’il y ait des pertes de données ou tout simplement que les utilisateurs n’aient pas les fonctionnalités escomptées.

Le coût humain et temps passé de votre PME

Ce coût est interne à votre PME et sera inhérent avant et pendant l’utilisation du logiciel CRM. Voici les principaux temps passés :

• Rédaction du cahier des charges fonctionnel. Ne négligez absolument pas ce point si vous êtes une PME. Un cahier des charges mal ou pas rédigé amène de la frustration.
• Recherche des logiciels CRM
• Réalisation des démonstrations avec ces éditeurs
• Sélection et choix du logiciel

Quel est le prix d’un logiciel Crm pour PME ?

Nous allons considérer que l’utilisation se fera en mode Saas uniquement (80% des projets CRM choisissent le SAAS).

Parmi tous les prix du marché, à quoi faut-il s’attendre ? Voici une analyse qui fait une généralité et qui n’engage évidemment que nous :

Un logiciel CRM va de quelques euros à plus de 200€ / mois / utilisateur
Plus un logiciel est cher, plus il a de fonctionnalités puissantes (automatisations, personnalisation, …)
Les fonctionnalités puissantes ne riment pas toujours avec simplicité d’utilisation Si un logiciel est cher, plus il a une gestion des droits puissante

Quand un logiciel est cher, meilleur est censé être le support. Cela se vérifie énormément sur les Crm français mais pas forcément américains

Dans un projet pour un logiciel CRM pour PME, adopter une solution à moins de 20€/mois/utilisateur devient rapidement une mauvaise idée. En effet, et à moins d’avoir des besoins très simples, il y aura toujours quelque chose de manquant (support, gestion des droits, degré de personnalisation).

Par exemple, les tarifs chez Karlia, c’est un premier prix à 15€/ utilisateur  jusqu’à 40€ pour la version totalement automatisée.

Le prix de la formation au Crm pour PME

En lien avec le coût humain, il s’agit avant tout d’un investissement. Si les équipes sont mal ou non préparées à adopter l’outil, alors il sera mal utilisé. Pire, il y a parfois des PME où l’outil n’est pas utilisé et des collaborateurs qui ont des fichiers Excel à côté.

De manière générale, une bonne mise en place et formation sert :

• Adopter plus rapidement la solution CRM
• Générer moins de friction pour les collaborateurs (certains peuvent avoir une aversion au changement)
• Bien paramétrer l’outil pour ses besoins
• Avoir les meilleures pratiques pour gagner en productivité
• Rester formé avec les nouveautés et améliorations du logiciel
• Améliorer l’onboarding de nouveaux collaborateurs

Est-ce que la formation est obligatoire ou fortement recommandée pour une PME ? Même si les collaborateurs sont experts, nous
recommandons fortement pour cette taille d’entreprise de faire de la formation, étant donné qu’il y a très souvent des réglages assez poussés à mettre en place. Car toutes les questions que vos collaborateurs se posent ou le temps pris pour découvrir le logiciel, c’est de l’argent perdu pour votre entreprise.

Combien ça coûte ? Les tarifs pratiqués sont entre 800€ et 1200€ par journée. 

Combien de temps de formation est recommandé ? Cela varie énormément en fonction de la taille de la PME. Allant de 20 à 250 employés, c’est du simple au décuple. On peut dire que 2 jours est le strict minimum pour une équipe de 20. Autre exemple, pour 50 collaborateurs, 1 semaine est idéale.