Quels sont les 5 meilleurs outils GRC français ?

La gestion de la relation client est un élément indispensable pour toutes les entreprises, peu importe leur statut juridique, leur taille. Utiliser un logiciel GRC vous permettra de gérer votre communication et la gestion des informations circulant dans votre écosystème.

En fonction de vos besoins primaires, il existe de nombreux outils GRC capables d’accroître vos ventes d’améliorer les conditions de travail de votre équipe ce qui vous fera gagner en productivité et en agilité.

La GRC a pour objectif principal de gérer au mieux l’information dans votre entreprise pour :

• Maîtriser de façon optimale tous les canaux de communication
• Une meilleure connaissance de vos clients (grâce aux différentes données centralisées).

Voilà de bonnes raisons d’utiliser un outil de GRC et découvrez le top 5 des logiciels 100% français (soutenons l’économie locale ! )

Pourquoi choisir un outil de GRC français ?

Voyons les raisons pour lesquelles les entreprises préfèrent un outil de GRC français :

• Proximité linguistique et culturelle : les entreprises françaises préfèrent un outil de GRC français pour faciliter son utilisation et sa compréhension.
• Assistance par des français : les entreprises bénéficient d’une assistance faite par des agents français. Grâce à une compréhension plus simple, la résolution de tout problème ou question est facilitée.
• Conformité réglementaire : les outils de GRC français comprennent mieux et respecteront les réglementations françaises concernant la protection et la sécurité des données.
• Soutien local : les entreprises bénéficient d’un soutien local si un problème technique survient ou si un de besoin de formation se fait ressentir sur le logiciel.
• Innovation locale : les outils de GRC français intègrent les dernières innovations et tendances du marché français afin de répondre aux besoins des entreprises locales.

En général, les outils de GRC français offrent une solution plus adaptée aux besoins des entreprises. Cela présente un avantage important pour les PME. Découvrez maintenant les 5 meilleurs outils du marché.

L’outil GRC français Karlia

Karlia est un logiciel GRC français tout-en-un. Il sermet de suivre chacun de vos prospects dans un tunnel de conversion depuis une fiche client contenant les différents éléments commerciaux associés. Vous bénéficierez d’une vue élargie sur vos pipelines et aurez la possibilité d’améliorer votre gestion commerciale.

Voici les fonctionnalités clés :

• Synchronisation des emails : gestion des boîtes de réception individuelles et génériques, avec des options de collaboration (mentions, commentaires, assignation, partage d’emails).
• Pipelines de vente automatisés : capacité à automatiser en profondeur les processus de suivi et de gestion des ventes.
• Gestion des documents commerciaux et facturation : personnalisation des documents (design sur mesure), prise en charge des devis en multi-devises, gestion des options et nomenclatures.
• Rapprochement bancaire automatisé : automatisation des processus de rapprochement des transactions bancaires.
• Planification automatisée : outils pour organiser et automatiser les tâches et projets.
• Gestion flexible des projets : adaptabilité maximale avec un focus sur la rentabilité des projets.
• Support client réactif et localisé : service client basé en France, disponible par email, téléphone ou chat, avec des temps de réponse inférieurs à 3 minutes.

Côté prix, Karlia propose 3 tarifs :

• 50 euros/mois pour deux utilisateurs
• 80 euros/mois pour deux utilisateurs
• 160 euros/mois pour deux utilisateurs

Vous pouvez également tester gratuitement le produit pour juger de son efficacité !

L’outil GRC Rochelais Sellsy

Principalement conçu pour les petites et moyennes entreprises, Sellsy se distingue par son ergonomie intuitive qui optimise la productivité. Grâce à une interface simple et une navigation fluide, la gestion des opérations commerciales est grandement facilitée.

Sellsy offre un ensemble complet de fonctionnalités pour gérer vos contacts de manière efficace, notamment :

• Personnalisation totale en fonction de vos besoins.
• Application mobile dédiée pour suivre en temps réel l’évolution de vos projets e-commerce.
• Outils de suivi pour analyser le comportement des visiteurs.
• Lead scoring pour ajuster vos stratégies commerciales.

Côté tarifs, Sellsy propose trois niveaux d’abonnement :

• 29 €/utilisateur/mois
• 49 €/utilisateur/mois
• 79 €/utilisateur/mois.

L’outil GRC français propose aussi un essai gratuit.

L’outil GRC de Paris NoCRM

noCRM propose une solution de gestion commerciale sur le Cloud, mettant l’accent sur la gestion des opportunités et des actions à venir. Conçue principalement pour les équipes commerciales BtoB et les PME, cette plateforme se distingue par sa souplesse et son agilité, offrant une alternative plus légère aux outils GRC classiques.

noCRM permet aux vendeurs de :

• Améliorer leur productivité et collaboration grâce à une interface intuitive.
• Créer des opportunités commerciales rapidement, via plusieurs moyens tels que l’importation de contacts par e-mail, carte de visite, formulaire, ou feuille de calcul.
• Gérer tout le cycle de vente, en offrant aux managers et aux vendeurs la possibilité de suivre les processus et de synchroniser les actions pour ne manquer aucune opportunité.

En termes de prix, noCRM propose deux formules annuelles :

• 22 €/mois/utilisateur
• 33 €/mois/utilisateur.

L’essai gratuit est également disponible pour cet outil !

L’outil GRC toulousain Axonaut

Axonaut accompagne les TPE et PME dans la gestion de leurs processus commerciaux en offrant un GRC complet, pensé pour répondre aux besoins quotidiens des entrepreneurs, tout en permettant des gains de temps significatifs grâce à ses nombreuses fonctionnalités.

Axonaut est un GRC français à la fois simple et performant. Il permet :

• Gestion centralisée des contacts : regroupe l’ensemble des contacts dans un seul outil, avec un suivi détaillé des interactions.
• Suivi en temps réel des équipes commerciales : permet de garder un contrôle constant sur les opportunités de vente grâce à l’intégration de la messagerie et de l’agenda.
• Affichage des statistiques commerciales : propose des rapports sur la prospection, les opportunités et le chiffre d’affaires.
• Création de devis et factures personnalisables : avec options de signature électronique et de paiement en ligne.

Niveaux de tarification :

• 49,99 € HT/mois pour un abonnement mensuel
• 39,99 € HT/mois pour un abonnement annuel (paiement en une seule fois)
• 34,99 € HT/mois pour un abonnement de deux ans (paiement en une seule fois)

Essai gratuit disponible pour cet outil !

L’outil GRC français DivaltoCRM 

Divalto se positionne comme une solution de gestion complète en mode SaaS, offrant à la fois un CRM-ERP et un CRM pour la gestion d’intervention. Cette solution propose un large éventail de fonctionnalités telles que :

• Gestion en ligne axée sur le CRM : centralisation des interactions clients,
• Facturation : simplification des processus de facturation,
• Gestion des achats et des stocks : suivi et contrôle des inventaires et commandes,
• Gestion des ventes : pilotage des opérations commerciales,
• Comptabilité : gestion financière complète,
• Ressources humaines et paie : suivi des employés et traitement des salaires.

Elle est conçue pour répondre aux besoins des équipes commerciales sédentaires et des techniciens sur le terrain, tout en éliminant les contraintes techniques.

Divalto propose des options tarifaires adaptées à différents besoins :

• CRM-ERP :
  • 70 €/mois/utilisateur
  • 75 €/mois/utilisateur
  • 80 €/mois/utilisateur
• CRM – Gestion d’intervention :
  • 40 €/mois
  • 50 €/mois
  • 70 €/mois
  • 90 €/mois

Ces formules permettent une flexibilité en fonction des besoins des entreprises. L’outil ne semble pas proposer d’essai gratuit mais une démonstration est possible !

Quelle différence entre un outil CRM et un outil GRC ?

La différence entre un CRM et un GRC est simplement linguistique.

• CRM (Customer Relationship Management) est le terme anglais.
• GRC (Gestion de la Relation Client) est la traduction française.

Les deux désignent le même type de logiciel, utilisé pour gérer les relations et interactions avec les clients. Vous ne pouvez pas vous tromper !

Les avantages d’un outil GRC

1. Centralisation des données clients
   Toutes les informations (contacts, interactions, historique des achats) sont stockées dans une base unique, facilitant l’accès pour les équipes commerciales, marketing et support client.
2. Amélioration de la gestion des ventes
   Un GRC permet de suivre chaque étape du processus de vente, de la prospection à la conversion, en identifiant les opportunités et en optimisant les actions commerciales.
3. Automatisation des tâches
   Les tâches répétitives comme les relances, les rappels ou l’envoi de courriels sont automatisés, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines.
4. Meilleure satisfaction client
   En ayant une vue complète et à jour des clients, les équipes peuvent personnaliser leurs interactions, améliorer le suivi et renforcer la fidélisation des clients.
5. Amélioration des performances commerciales
   Les outils de reporting et de tableaux de bord permettent de suivre les indicateurs de performance (KPIs), de mesurer l’efficacité des actions et d’ajuster les stratégies en temps réel.
6. Meilleure collaboration interne
   Toutes les équipes ont accès aux mêmes données, favorisant une meilleure coordination entre les départements (ventes, marketing, support).
7. Augmentation des ventes et des opportunités
   En optimisant le suivi des leads et des opportunités, un GRC aide à identifier les prospects à fort potentiel et à maximiser les conversions.

Comment choisir son outil GRC ?

Étape 1 : définir les besoins de l’entreprise

• Taille de l’entreprise : un logiciel GRC pour une petite entreprise sera différent de celui pour une grande organisation.
• Objectifs : voulez-vous améliorer la gestion des ventes, le service client ou automatiser des campagnes marketing ?
• Processus internes : analysez vos processus commerciaux pour identifier les fonctionnalités dont vous avez vraiment besoin.

Étape 2 : analyser les fonctionnalités essentielles

• Gestion des contacts et du pipeline de vente : assurez-vous que le GRC permet de suivre les clients, prospects et le cycle de vente de manière claire et personnalisée.
• Automatisation des tâches : le logiciel GRC doit pouvoir automatiser les rappels, e-mails, et relances pour gagner du temps.
• Rapports et analyses : optez pour un logiciel offrant des outils de reporting pour suivre les indicateurs de performance.

Étape 3 : intégrations avec d’autres outils

• Compatibilité : le logiciel GRC doit pouvoir s’intégrer avec vos autres systèmes (ERP, messagerie, outils marketing, etc.) pour centraliser les données et simplifier les processus.
• Connectivité : si vous utilisez des outils spécifiques (Google Workspace, Outlook, Mailchimp), vérifiez que l’outil GRC peut se synchroniser facilement avec eux.

Étape 4 : simplicité d’utilisation et adoption

• Facilité d’utilisation : un GRC trop complexe risque de ne pas être adopté par vos équipes. Préférez un outil intuitif avec une interface claire.
• Formation et support : choisissez un fournisseur qui propose des formations et un support client efficace pour accompagner votre équipe dans l’adoption du logiciel.

Étape 5 : mobilité et accessibilité

• Accès mobile et cloud : assurez-vous que le logiciel est accessible depuis n’importe où, surtout si vos équipes travaillent en déplacement ou en télétravail !

Étape 6 : évolution et coûts

• Scalabilité : l’outil GRC doit pouvoir évoluer avec la croissance de votre entreprise, que ce soit en termes de nombre d’utilisateurs ou de fonctionnalités.
• Coût : comparez les prix (licences, coûts cachés, options supplémentaires) et choisissez un logiciel adapté à votre budget.

Étape 7 : sécurité des données

• Conformité aux normes : vérifiez que le logiciel respecte les réglementations de protection des données (comme le RGPD).
• Chiffrement et contrôle d’accès : assurez-vous que le logiciel offre un haut niveau de sécurité pour protéger les informations sensibles de vos clients.

Étape 8 : essais gratuits et retour d’expérience

• Tester le logiciel : profitez des versions d’essai pour vérifier que l’outil grc répond à vos besoins.
• Consulter des avis : lisez les avis d’autres utilisateurs ou demandez des retours d’entreprises similaires pour évaluer l’efficacité du logiciel.
  

En résumé, choisir un logiciel de GRC implique de bien comprendre vos besoins, de s’assurer que le logiciel est flexible, facile à utiliser, sécurisé, et compatible avec vos outils existants.

Et les outils GRC gratuit, on en pense quoi ?

Les logiciels GRC gratuits peuvent être une option à considérer dans certains cas. Concrètement, le logiciel GRC gratuit c’est :

Oui, si :

• Vous êtes une petite entreprise ou une startup avec un budget limité et des besoins simples.
• Vous débutez dans la gestion de la relation client et voulez tester un outil sans engagement financier.
• Vous souhaitez une solution temporaire avant de passer à une version payante plus complète.

Non, si :

• Vos besoins sont déjà complexes ou que vous avez des volumes importants de contacts à gérer.
• Vous recherchez des fonctionnalités avancées comme les intégrations multiples, le reporting détaillé, ou une automatisation poussée.
• La sécurité des données et la conformité légale sont des priorités importantes pour votre entreprise.