Logiciel de ticketing et support client

Un paramétrage poussé : la gestion des droits proposée par Karlia nous permet de gérer nos équipes en France et à l'export avec des droits par commercial, équipe et pays. En plus, la gestion des traductions sur l'outil et surtout des champs personnalisés nous permet de déployer Karlia pour nos équipes à l'International avec flexibilité et facilité.

Nous avons fait le choix d'un logiciel, souverain (hébergement & développement), riche fonctionnellement, offrant enfin une vue 360 sur nos clients, en évacuant toute une série d'outils SAAS, depuis la gestion commerciale et comptabilité, gestion des tickets, formulaire, temps, dépenses avec son excellent OCR, projet, wiki,.... Un logiciel très fin au niveau paramétrage, gestion des champs, droits d'accès. La qualité des APIs a aussi été déterminante pour mettre en place facilement de nombreux automatismes de gestion et de communication avec nos outils internes.

Un outil unique pour nos différents services La mise en place de Karlia nous a permis d'avoir un outil unique inter services, pour le CRM, les opportunités prospects et clients, le suivi des projets et leur rentabilité, l'activité des collaborateurs, la facturation client, la comptabilité fournisseurs, le suivi des règlements, etc. La gestion des droits d'accès se fait simplement et de manière très fine.