Quels sont les meilleurs logiciels de support client français ? Notre top 5

Qu’est-ce qu’un logiciel de support client ?

Définition

Les logiciels de support client permettent de gérer des demandes d’assistance et des incidents en temps réel.

Ils offrent plusieurs fonctionnalités pour aider les entreprises dans la gestion des requêtes de support. Cela inclut :

• Une création automatique de tickets depuis un e-mail
• La gestion des priorités
• L’assignation des tickets à des agents en rapport avec leurs compétences
• Un suivi de la résolution des tickets
• Des rapports générés pour évaluer les performances du service

Les logiciels de support client s’intègrent à d’autres systèmes tels que les bases de données de clients d’un CRM. Les entreprises auront une vue complète sur les interactions avec les clients et prendront des décisions pour améliorer leur satisfaction.

Différence entre support client et service client

Les termes support client et service client sont souvent confondus, mais ils désignent des fonctions différentes (même si complémentaires) :

• Le support client intervient après l’achat, lorsque le client rencontre un problème technique ou fonctionnel. Il s’agit d’un rôle réactif, basé sur la résolution de problèmes : dysfonctionnement, bug, produit défectueux, difficulté d’utilisation, etc.
• Le service client, quant à lui, englobe une approche plus large. Il peut intervenir avant, pendant et après l’achat. Il comprend des missions comme l’accueil, les conseils commerciaux, les retours, le suivi de commande ou encore la gestion des réclamations. C’est un rôle plus relationnel et proactif.

Pourquoi choisir un logiciel de support client français ?

De nombreux logiciels de support client sont disponibles sur le marché et offrent des fonctionnalités différentes. Les entreprises choisissent le logiciel qui répond le mieux à leurs besoins, qui entre dans leur budget et qui auront des fonctionnalités utiles. Les principaux critères de ce choix sont :

• Proximité linguistique et culturelle : Faciliter son utilisation et sa compréhension pour les entreprises françaises.
• Assistance par des Français : Les questions ou problèmes pourront être résolus facilement grâce à un échange en toute compréhension.
• Conformité réglementaire : Les réglementations françaises de protection et de sécurité des données sont comprises et respectées.
• Soutien local : Un soutien local est engagé si un problème technique survient ou si un de besoin de formation se fait ressentir.

En général, les logiciels de support client français offrent une solution plus adaptée aux besoins des entreprises.

Quels sont les meilleurs logiciels de support client français ?

Karlia

Karlia est un logiciel CRM 100 % français, conçu pour centraliser la gestion commerciale, la relation client, la facturation, le support client et la gestion de projet. Développé, hébergé et supporté en France, il s’adresse principalement aux TPE et PME souhaitant une solution tout-en-un conforme aux réglementations locales.

Voici les principales fonctionnalités offertes par ce logiciel de support client français :

• CRM et gestion des ventes : centralisation des contacts, gestion des opportunités, automatisation des pipelines, prévisionnels de vente.
• Facturation et comptabilité : création de devis, factures (multi-devises), relances automatiques, gestion de la TVA, rapprochement bancaire.
• Support client : gestion des tickets multicanaux, automatisation des workflows, SLA, portail client.
• Gestion de projet : suivi des tâches, planification, gestion du temps et des ressources, tableaux Kanban.
• Automatisations avancées : notifications, routage des tickets, génération de documents, signature électronique.
• Trésorerie : scénarios prévisionnels, synchronisation bancaire, catégorisation automatique des transactions.
  

D’un point de vu tarifaire, voici ce que propose Karlia :

Plan professional :

• 1er utilisateur : 49,80 €/mois
• Par utilisateur en plus : 24,90 €/mois
• Fonctions : CRM, mails, agenda, factures, projets, support (tickets)

Plan enterprise :

• 1er utilisateur : 79,80 €/mois
• Par utilisateur en plus : 39,90 €/mois
• Fonctions : tout ce qu’il y a dans Professional + automatisations avancées, rapports personnalisés

Plan custom :

• 1er utilisateur : 119,80 €/mois
• Par utilisateur en plus : 59,90 €/mois
• Fonctions : tout ce qu’il y a dans Enterprise + personnalisations sur mesure et multilingue

Globalement, Karlia est une solution CRM robuste et complète, idéale pour les entreprises françaises souhaitant centraliser leur gestion commerciale et relation client. Sa richesse fonctionnelle et son support local en font un choix pertinent, malgré une courbe d’apprentissage initiale.

Crisp

Crisp est une solution française de messagerie multicanal tout-en-un, conçue pour centraliser les échanges clients via chat, e-mail, réseaux sociaux, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, et plus encore. Elle s’adresse aux TPE, PME et startups souhaitant améliorer leur relation client grâce à une plateforme collaborative, intuitive et alimentée par l’IA.

Voici les fonctionnalités principales proposées par ce logiciel de support client français :

• Messagerie collaborative : Une boîte de réception partagée pour centraliser tous les messages entrants, facilitant la gestion des conversations par l’équipe.
• Chat en direct et chatbot IA : Engagement en temps réel avec les visiteurs du site web, assistance instantanée via chatbot, et possibilité de passer à un agent humain si nécessaire.
• CRM intégré : Synchronisation des informations clients pour une vue unifiée, permettant une personnalisation des échanges et une meilleure connaissance client.
• Base de connaissances : Création et gestion d’articles d’aide pour offrir une assistance en libre-service aux clients.
• Campagnes automatisées : Envoi de messages proactifs et personnalisés pour engager les clients à différents points de leur parcours.
• Intégrations multiples : Connexion avec des outils tels que Slack, WordPress, Shopify, WooCommerce, Zapier, HubSpot, Salesforce, Jira, Trello, et plus encore.

Crisp propose trois plans tarifaires adaptés à différents besoins :

• Basic (Gratuit) : Idéal pour les petites entreprises, incluant 2 agents, chat pour site internet, boîte de réception partagée, formulaire de contact, et conversations illimitées.
• Pro (25 €/mois par espace de travail) : Conçu pour les startups et jeunes entreprises, avec 4 agents inclus, gestion de 5 000 contacts, chatbot, intégrations avec WhatsApp et Instagram, automatisation avec Zapier, et appels audio/vidéo.
• Unlimited (95 €/mois par espace de travail) : Pour les entreprises en croissance, offrant 20 agents, gestion de 50 000 contacts, campagnes automatiques, outils d’analyse avancés, et toutes les fonctionnalités des plans précédents.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour tester les fonctionnalités premium sans engagement.

En résumé, Crisp est une solution robuste et accessible pour les entreprises souhaitant centraliser et améliorer leur relation client. Son interface intuitive, ses fonctionnalités avancées, et son modèle tarifaire transparent en font un choix pertinent pour les TPE, PME et startups.

Botnation

Botnation AI est une plateforme française no-code qui permet de créer des chatbots intelligents pour divers canaux tels que les sites web, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, et plus encore. Elle est conçue pour automatiser le support client, générer des leads et améliorer l’engagement utilisateur grâce à l’intelligence artificielle. Développée à Paris et Rennes, Botnation vise à rendre l’IA accessible et utile pour les entreprises de toutes tailles.

Voici les fonctionnalités proposées par Botnation :

• Création de chatbots sans codage : Interface intuitive avec glisser-déposer pour une conception facile.
• Intégration multicanale : Déploiement sur des plateformes comme WordPress, Wix, Prestashop, WhatsApp, Messenger, Instagram, et autres.
• Live Chat intégré : Possibilité de transférer les conversations du bot à des conseillers humains avec gestion multi-agents.
• Analyse en temps réel : Suivi des performances, tests A/B, et recommandations basées sur les comportements utilisateurs.
• Connectivité étendue : Intégration avec des outils tels que Zapier, Salesforce, Gmail, et autres via des API et webhooks.
• Modèles de chatbots gratuits : Bibliothèque de templates prêts à l’emploi pour différents cas d’utilisation.
• Support multilingue : Chatbots capables de gérer des conversations dans plusieurs langues.

Botnation AI propose plusieurs plans tarifaires adaptés aux besoins des utilisateurs :

• Discover : Gratuit, permet la création de chatbots avec fonctionnalités de base.
• Expert : 29 €/mois, jusqu’à 1 000 utilisateurs par mois avec fonctionnalités avancées.
• Elite : 49 €/mois, jusqu’à 2 000 utilisateurs par mois avec options supplémentaires.
• Enterprise : Tarif personnalisé, pour des besoins spécifiques et un support prioritaire.

Un essai gratuit est disponible sans obligation de carte bancaire.

Botnation AI se distingue comme une solution française complète et accessible pour créer des chatbots performants, sans compétences techniques. Grâce à son interface intuitive, ses nombreuses intégrations, et un support client très apprécié, il s’adresse aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises.

Avec des tarifs abordables, une note moyenne de 5/5, et une communauté d’utilisateurs satisfaits, Botnation représente un excellent choix pour toute entreprise souhaitant automatiser son support client et booster son engagement utilisateur de manière professionnelle.

Easiware

Easiware est une solution SaaS française fondée en 2008, spécialisée dans la gestion omnicanale de la relation client. Elle centralise tous les canaux de communication (email, téléphone, réseaux sociaux, chat, WhatsApp…) au sein d’une interface unique. Plus de 500 marques et institutions publiques, telles que les Galeries Lafayette, Franprix, France Télévisions ou Aroma-Zone, utilisent Easiware pour offrir une expérience client personnalisée et efficace .

En terme de fonctionnalités, voici ce que ce logiciel de support client propose :

• Centralisation des canaux : regroupement des interactions clients via email, téléphone, réseaux sociaux, chat en direct, WhatsApp, etc.
• Fiche client 360° : accès à une vue complète du client, incluant historique des échanges, commandes, préférences, etc.
• Automatisation des demandes : utilisation de modèles de réponses, règles de gestion personnalisées et base de connaissances interne.
• Reporting et KPIs : tableaux de bord personnalisables avec indicateurs tels que DMT, NPS, CSAT, volumétrie des demandes, etc.
• Gestion de la satisfaction : enquêtes NPS et CSAT intégrées, avec analyse des retours clients.
• Intégrations : compatibilité avec des outils comme Axialys, Diabolocom, Ringover, Trustpilot, Avis Vérifiés, CM.com, entre autres.

Easiware propose une tarification flexible adaptée à la taille et aux besoins de chaque entreprise :

• Offre Essentielle : à partir de 30 €/mois/utilisateur, incluant la centralisation des canaux, la fiche client 360°, le traitement des demandes et le live chat.
• Offre Sur-Mesure : à partir de 50 €/mois/utilisateur, ajoutant des outils de mesure de la satisfaction, des tableaux de reporting avancés et un accompagnement personnalisé.
• Modules additionnels :
  • Réseaux sociaux : à partir de 24 €/mois/utilisateur.
  • FAQ dynamique : à partir de 32 €/mois/utilisateur.
  • Connecteurs téléphonie : à partir de 7 €/mois/utilisateur.
  • Enquêtes de satisfaction : à partir de 32 €/mois/utilisateur.
    

Finalement, Easiware est une solution robuste et intuitive pour les entreprises souhaitant améliorer leur relation client. Sa capacité à centraliser les canaux de communication, à offrir une vue complète du client et à automatiser les processus en fait un outil précieux pour les équipes de support client. Son approche personnalisée et son ancrage français en font une option particulièrement adaptée aux entreprises locales.

Clarilog

ClariLog est un éditeur français spécialisé dans les solutions de gestion de parc informatique (ITAM) et de support utilisateur (ITSM). Sa solution phare, One by ClariLog, est conçue pour les PME et ETI, offrant une approche Plug & Play, déployable en moins de 3 heures, en mode SaaS ou On-Premise. Elle est particulièrement adaptée aux équipes IT de 2 à 50 personnes, gérant entre 200 et 2000 utilisateurs finaux.

Ce logiciel de support client propose plusieurs fonctionnalités.

ITAM – Gestion de parc :

• Inventaire automatique des ressources matérielles et logicielles via des agents ou des requêtes réseau (WMI, SNMP, SSH)
• Suivi des licences, contrats, garanties et prestataires
• Gestion financière : suivi budgétaire, valeur d’achat et résiduelle des ressources
• Inventaire physique avec étiquetage et rapprochement physico-comptable

ITSM – Support utilisateur :

• Portails intuitifs pour techniciens et utilisateurs
• Ouverture de tickets multicanale (e-mail, portail, etc.)
• Notifications automatiques personnalisables
• Reporting et tableaux de bord personnalisables
• Conformité ITIL : gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements.

ClariLog propose une version d’essai gratuite et sans engagement. Les tarifs sont disponibles sur demande, adaptés aux besoins spécifiques de chaque organisation.

ClariLog est une solution française robuste pour la gestion de parc informatique et le support utilisateur, particulièrement adaptée aux PME et ETI. Avec une mise en place rapide, une interface intuitive et une conformité aux standards ITIL, elle offre une réponse efficace aux besoins des équipes IT.

Comment choisir le bon logiciel de support client ?

Taille et besoins de l’entreprise

Chaque entreprise a des exigences différentes. Une petite structure aura besoin d’un outil simple et rapide à déployer, alors qu’une entreprise de taille intermédiaire ou grande aura besoin de fonctionnalités plus poussées : gestion multi-agents, hiérarchisation des tickets, intégrations à d’autres logiciels… Le logiciel doit donc être dimensionné en fonction du volume de tickets, du nombre d’utilisateurs et du niveau d’assistance attendu.

Budget disponible

Le prix peut varier fortement selon les fonctionnalités, le mode d’hébergement (SaaS ou on-premise) et le nombre d’agents. Il est important de prendre en compte non seulement le coût d’abonnement, mais aussi ceux liés à la formation, à l’assistance ou aux personnalisations. Il est préférable d’opter pour une solution évolutive, capable d’accompagner votre croissance.

Facilité d’utilisation

Un bon logiciel doit être facile à prendre en main, aussi bien pour les techniciens que pour les utilisateurs finaux. Une interface claire, intuitive et rapide permet un meilleur engagement des équipes, réduit le temps de réponse et favorise une meilleure expérience utilisateur.

Support et assistance fournis

Le niveau d’accompagnement proposé par l’éditeur est fondamental. Certains offrent une aide uniquement par mail, tandis que d’autres proposent un support en ligne, par téléphone, ou même via un gestionnaire de compte dédié. La qualité du support technique peut faire une réelle différence au quotidien.

Flexibilité et personnalisation

Chaque entreprise fonctionne différemment. Le logiciel idéal doit donc pouvoir s’adapter : personnalisation des formulaires, création de règles de gestion spécifiques, rapports personnalisés, intégrations avec d’autres outils métiers… La flexibilité est un atout majeur pour coller à vos processus internes.

Le support client est un levier stratégique. En choisissant une solution française, vous gagnez en efficacité, en conformité, et en proximité.

Chaque entreprise est unique : testez les outils, comparez les fonctionnalités, et choisissez celui qui s’adapte vraiment à vos besoins.

Il est temps de transformer votre support client en véritable moteur de satisfaction.
Essayez, comparez… et adoptez la solution qui fera la différence !