Quels sont les meilleurs logiciels de support client français ? Notre top 5
Qu’est-ce qu’un logiciel de support client ?
Les logiciels de support client permettent de gérer des demandes d’assistance et des incidents en temps réel.
Ils offrent plusieurs fonctionnalités pour aider les entreprises dans la gestion des requêtes de support. Cela inclut :
- Une création automatique de tickets depuis un e-mail
- La gestion des priorités
- L’assignation des tickets à des agents en rapport avec leurs compétences
- Un suivi de la résolution des tickets
- Des rapports générés pour évaluer les performances du service
Les logiciels de support client s’intègrent à d’autres systèmes tels que les bases de données de clients d’un CRM. Les entreprises auront une vue complète sur les interactions avec les clients et prendront des décisions pour améliorer leur satisfaction.
Pourquoi choisir un logiciel de support client français ?
De nombreux logiciels de support client sont disponibles sur le marché et offrent des fonctionnalités différentes. Les entreprises choisissent le logiciel qui répond le mieux à leurs besoins, qui entre dans leur budget et qui auront des fonctionnalités utiles. Les principaux critères de ce choix sont :
- Proximité linguistique et culturelle : Faciliter son utilisation et sa compréhension pour les entreprises françaises.
- Assistance par des Français : Les questions ou problèmes pourront être résolus facilement grâce à un échange en toute compréhension.
- Conformité réglementaire : Les réglementations françaises de protection et de sécurité des données sont comprises et respectées.
- Soutien local : Un soutien local est engagé si un problème technique survient ou si un de besoin de formation se fait ressentir.
En général, les logiciels de support client français offrent une solution plus adaptée aux besoins des entreprises.
Quels sont les meilleurs logiciels de support client français ?
Karlia :
Permettant une synchronisation des données et une centralisation ultra poussée, Karlia permet de gérer de façon optimale ses tickets et d’avoir une relation client améliorée.
Crisp :
Logiciel de gestion de la relation client multi-canal en SAAS, Crisp centralise de nombreuses fonctionnalités innovantes au sein de son logiciel.
Botnation :
Outil de création de chatbot, Botnation créé un chatbot en grâce à une interface ergonomique et une Intelligence Artificielle accessible à tous sans ligne de code.
Easiware :
Easiware permet de consolider vos données client et de centraliser le traitement des demandes. Le logiciel permet de transformer son service client en une expérience unique.
