Découvrez la meilleure alternative française à FreshDesk

Pourquoi Karlia est l’alternative française au logiciel Freshdesk et quels sont les points différenciants de notre solution de support client et ticketing ?

alternative au logiciel freshdesk

Pourquoi Karlia est l’alternative française à Freshdesk ?

ticketing plusieurs canaux

Gérez les créations de tickets sur plusieurs canaux.

Alimentez votre ticketing de manière automatique lorsque vous connectez vos boîtes emails de support à l’outil de gestion des tickets. Les tickets se créent tout seul ou de façon manuelle depuis l’ensemble du logiciel.

Gérez les statuts des tickets, le type et les champs personnalisés pour des formulaires de tickets faits sur mesure. Créez plusieurs canaux différents ou différentes boîtes de réception. Assignez les tickets, partagez-les à d’autres collaborateurs, commentez et mentionnez-les.

Obtenez un suivi complet du ticket, qu’il s’agisse de communication interne ou externe.

Automatisez tout le cycle de vie du ticket.

Connectez vos boîtes emails de support à l’outil de gestion des tickets pour alimenter le ticketing automatiquement. Gérez les statuts des tickets, leur type mais également les champs personnalisés pour des formulaires de tickets ajustés. Créez des vues qui vous ressemblent (vues collectives/individuelles, par groupe, par utilisateur, par compétence, …), assurez un meilleur suivi/traitement des tickets.

Créez des réponses automatiques pour éviter les tâches chronophages, que ce soit lorsqu’un client crée un ticket, ou tout lorsqu’un agent en résout un. Créez un ticket, définissez un modèle pour qu’il soit préconfiguré selon un type de ticket et à un utilisateur spécifique.

Automatisez le suivi des tickets selon un temps de réponse ou de résolution du ticket, en prévenant automatiquement d’autres collaborateur si le SLA n’est pas respecté.

Améliorez la satisfaction et fidélisez vos clients.

Permettez à vos clients de créer des tickets depuis plusieurs canaux différents tels que les formulaires sur le site web, adresse email dédiée au support, un système de discussion en ligne ou des canaux liés à vos réseaux sociaux.

Intéressé(e) mais vous souhaitez voir pendant une démonstration si Karlia est réellement une alternative à Freshdesk ?

Qu’est-ce que Freshdesk ?

Présentation de l’entreprise

Freshdesk est un outil vous permettant d’améliorer nettement la connaissance de vos clients ainsi que votre support. De manière simple et rapide, offrez une satisfaction à vos clients et vos collaborateurs. Fondée en 2010 par Girish Mathurbootham et Shan Krishnasamy, Freshdesk est pensée sur la base d’un logiciel de service client centré sur l’utilisateur.

En 2019, après plusieurs millions de dollars de levée de fonds, de plusieurs mises à jour de leur offre et de leur solution, Freshworks fait son entrée dans trois rapports des Carrés Magiques de Gartner pour la section « Logiciel d’engagement client » et figure à 40ème place de la liste Forbes Cloud 100 pour la troisième année consécutive.

Freshworks construit une technologie fonctionnelle pour tous permettant aux services informatiques, client, commerciaux, aux responsables marketings et aux RH de mener à bien leur travail et satisfaire leurs clients.

interface du logiciel freshdesk

Les principales fonctionnalités de Freshdesk

  • Convertissez les e-mails en tickets : Convertissez automatiquement les e-mails clients en tickets et répondez-y plus rapidement.
  • Reporting intuitif : Utilisez les rapports intégrés de Freshdesk et suivez la performance des équipes et la satisfaction client.
  • Centre de support réseaux sociaux : Restez connecté à vos clients à tout moment. Transformez les avis Facebook et les tweets en tickets et répondez-y depuis votre centre de support.
  • Automatisations intelligentes : Arrêtez avec les tâches répétitives et automatisez le processus d’attribution des tickets.
  • Intégrations transparentes : Intégrez tout ce dont vos collaborateurs ont besoin dans votre centre de support.
  • Base de connaissances : Permettez à vos clients de s’entraider eux-mêmes avec une base de connaissances accessible.