Qu’est-ce que HubSpot ?

Présentation de l’entreprise

En 2005, Brian Halligan et Dharmesh Shah ont fondé Hubspot sur l’inbound pour aider les entreprises à interagir efficacement avec leurs prospects.

Grâce à Hubspot, vos collaborateurs pourront travailler en coalition depuis le pôle marketing, vente ou support client. La solution propose plusieurs logiciels différents en fonction des besoins (marketing, Sales, Service, CMS, Operations) afin d’exploiter son plein potentiel lorsqu’ils sont synchronisés les uns aux autres.

Hubspot permet à votre entreprise à croître efficacement sur tous les différents aspects de votre activité, « Une croissance réussie donne raison à toutes les personnes qui ont cru en vous. » Du co-fondateur Dharmesh Shah.

Les principales fonctionnalités de Hubspot

• Les séquences d’emails
  Créez des modèles d’email personnalisés puis envoyez-les automatiquement à vos destinataires avec un élément déclencheur ainsi que des intervalles définis.
• Worksflows
  Déclenchez vos automatisations à partir d’un critère. Ils aboutiront par la réalisation d’une action prédéfinie.
• Lead scoring
  Le scoring est visible sur une fiche contact, pour que les équipes commerciales puissent évaluer, prioriser le traitement de certains prospects.
• Agenda partagé
  À travers un lien cliquable, le logiciel permet à chaque utilisateur de partager son agenda ainsi que ses disponibilités avec ses contacts.

Pourquoi chercher une alternative à HubSpot Sub Service ?

Coût élevé

L’un des premiers facteurs qui pousse à chercher une alternative à HubSpot Service Hub, c’est le coût. À première vue, la plateforme propose une version gratuite et des fonctionnalités intéressantes, mais dès qu’on monte en puissance, les tarifs augmentent considérablement. Certaines fonctionnalités essentielles, comme les SLA ou le routage automatique des tickets, ne sont disponibles que dans les versions supérieures, souvent inaccessibles pour les petites structures ou les équipes en croissance. Pour les entreprises soucieuses de leur budget, cela devient vite une contrainte.

Fonctionnalités limitées dans certains domaines

Bien que HubSpot soit une solution complète, elle reste parfois en retrait sur certaines fonctionnalités spécifiques au service client. Par exemple, la gestion de certains canaux comme WhatsApp ou Instagram peut être moins fluide que dans des outils spécialisés. De plus, la personnalisation des rapports ou la configuration avancée des flux de travail peut être limitée ou complexe sans recours à des intégrations tierces. Pour des entreprises ayant besoin de configurations précises ou de reporting détaillé, cela peut poser problème.

Complexité ou surcharge fonctionnelle

HubSpot est une plateforme conçue pour centraliser marketing, vente et service client. Cette richesse peut devenir un inconvénient pour des équipes qui ne veulent qu’un outil de support client. La courbe d’apprentissage est parfois jugée trop importante, et certaines fonctionnalités paraissent superflues pour les cas d’usage simples. Une solution plus légère et plus spécialisée peut donc mieux convenir.

Problèmes d’intégration avec d’autres outils

Certaines entreprises disposent déjà d’un écosystème logiciel bien établi. Dans ces cas-là, l’intégration de HubSpot avec certains outils métiers peut être compliquée, voire impossible sans développements spécifiques. D’autres solutions, comme Zendesk ou Freshdesk, proposent souvent des connecteurs plus souples ou des API mieux adaptées à certains environnements.

Besoin de spécialisation

Enfin, HubSpot est un outil généraliste. Il convient à des entreprises qui veulent une plateforme tout-en-un. Mais pour une entreprise qui cherche un outil spécifiquement conçu pour la relation client, il peut être plus pertinent d’opter pour une solution spécialisée.

5 alternatives à HubSpot Service Hub

Karlia

Karlia est un logiciel CRM tout-en-un, 100 % français, conçu pour accompagner les PME et TPE dans la gestion de leur relation client, de leurs ventes, de leur facturation, de leurs projets et de leur support client. Développé et hébergé en France, Karlia se distingue par son interface intuitive et ses fonctionnalités adaptées aux besoins des entreprises francophones :

• Gestion de la relation client (CRM) : Karlia permet de centraliser l’ensemble des informations clients et prospects, avec un historique complet des interactions. Il offre des outils de segmentation avancés pour un ciblage précis.
• Automatisation des tâches : grâce à des workflows personnalisables, Karlia automatise les relances, les suivis et les tâches récurrentes, améliorant ainsi la productivité des équipes commerciales.

• Outils de communication intégrés : le logiciel intègre la synchronisation des e-mails, la planification de rendez-vous avec synchronisation des calendriers, et une messagerie interne pour faciliter la collaboration.

• Tableaux de bord et reporting : Karlia propose des tableaux de bord personnalisables et des rapports détaillés pour suivre les performances commerciales et analyser les tendances de vente.
• Gestion des devis et factures : la création et l’envoi de devis personnalisés, la génération automatique des factures, le suivi des paiements et l’intégration avec des logiciels comptables sont facilités.
• Application mobile : une application mobile permet un accès en déplacement aux informations clients et opportunités, avec une synchronisation en temps réel avec la version web.

Karlia propose plusieurs différences avec Hubspot Service Hub :

• Origine et hébergement : contrairement à HubSpot, solution américaine, Karlia est une solution française, développée et hébergée en France, ce qui peut être un avantage pour les entreprises soucieuses de la localisation de leurs données.
• Tarification : Karlia propose une tarification plus accessible pour les PME, avec des fonctionnalités avancées incluses dès les premiers niveaux d’abonnement, alors que HubSpot peut nécessiter des plans plus coûteux pour accéder à des fonctionnalités similaires.
• Spécificités fonctionnelles : Karlia offre une intégration poussée des processus commerciaux, incluant la gestion de projet et la facturation, ce qui en fait une solution plus complète pour certaines entreprises.

Au niveau tarifaire, Karlia propose 3 offres :

• Offre Business : à partir de 29,90 € HT par utilisateur et par mois, cette offre inclut la synchronisation des boîtes e-mail, la gestion des opportunités, la facturation, la gestion de projets, le ticketing et le portail client.
• Offre Pro : proposée à 44,90 € HT par utilisateur et par mois, elle ajoute des fonctionnalités telles que l’automatisation avancée du CRM et du ticketing, la gestion comptable multi-devise, la planification automatisée du temps et des ressources, ainsi que des rapports personnalisés.
• Offre Enterprise : à 89,90 € HT par utilisateur et par mois, cette offre comprend toutes les fonctionnalités précédentes, avec en plus des développements spécifiques sur devis et l’internationalisation des processus.

En résumé, Karlia se présente comme une alternative solide à HubSpot Service Hub, particulièrement adaptée aux entreprises françaises recherchant une solution complète, intuitive et conforme aux spécificités locales.

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est la solution de service client proposée par Salesforce, le géant mondial du CRM. C’est une plateforme robuste conçue pour aider les entreprises à offrir un support client de qualité, à grande échelle. Elle permet aux agents de gérer les demandes clients sur plusieurs canaux (email, téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.), avec une vision unifiée de chaque client et des outils puissants d’automatisation, d’intelligence artificielle (IA), et de reporting.

Cette solution est particulièrement adaptée aux entreprises moyennes à grandes, ou à celles qui ont des processus complexes de support et un besoin fort de personnalisation.

Salesforce Service Cloud propose un ensemble très complet de fonctionnalités :

• Console d’agent omnicanal : une interface centralisée pour répondre aux demandes clients provenant de différents canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux…).
• Gestion des cas : suivi, hiérarchisation, attribution automatique des tickets grâce à des règles ou à l’intelligence artificielle.
• Base de connaissances intégrée : outils pour créer, organiser et partager des articles d’aide, aussi bien pour les agents que pour les clients.
• Automation avec flows : automatisation de tâches répétitives et création de processus métier complexes avec Salesforce Flow.
• IA avec Einstein : suggestions d’articles, tri des demandes, réponses automatiques basées sur l’IA.
• Service client sur mobile : accès aux outils de support via une application mobile pour les agents en déplacement.
• Portail client en self-service : interface personnalisable pour permettre aux clients de gérer eux-mêmes leurs demandes, consulter des articles ou échanger sur des forums communautaires.
• Tableaux de bord personnalisés : outils avancés d’analyse et de suivi des performances (SLA, temps de résolution, satisfaction, etc.).

Les deux outils s’adressent à des entreprises souhaitant gérer leur service client, mais il existe des différences majeures :

• Niveau de personnalisation : Salesforce permet une personnalisation très poussée des processus, des automatisations, des rôles et des rapports. HubSpot est plus simple à prendre en main, mais plus limité pour des cas complexes.

• Approche modulaire vs intégrée : HubSpot est une solution tout-en-un centrée sur un CRM marketing et commercial, avec un module de service ajouté. Salesforce, au contraire, est entièrement modulaire : Service Cloud est une brique dédiée du vaste écosystème Salesforce.

• Intelligence artificielle : l’IA dans Salesforce (Einstein) est plus avancée et mieux intégrée dans les processus d’assistance que dans HubSpot.

• Gestion omnicanal native : Salesforce intègre plus nativement des canaux comme le téléphone (via CTI), les réseaux sociaux, ou WhatsApp, tandis qu’HubSpot nécessite parfois des intégrations tierces.

• Courbe d’apprentissage : Salesforce est plus complexe à maîtriser et nécessite souvent un accompagnement technique, contrairement à HubSpot qui est plus accessible pour des utilisateurs non techniques.

Salesforce Service Cloud fonctionne sur un modèle d’abonnement par utilisateur et par mois. Voici les prix (approximatifs, en dollars, selon les données disponibles à mi-2025) :

• Essentials : environ 25 $/utilisateur/mois, version très limitée.
• Professional : environ 80 $/utilisateur/mois, avec les fonctions de base de service client.
• Enterprise : environ 165 $/utilisateur/mois, le plan le plus populaire, avec automatisations avancées et personnalisation complète.
• Unlimited : environ 330 $/utilisateur/mois, avec accès complet à toutes les fonctionnalités, y compris Einstein AI, support premium et modules illimités.

À cela peuvent s’ajouter des coûts d’intégration, de configuration, de formation ou de modules complémentaires (comme les licences pour le centre d’appel ou le portail client).

Salesforce Service Cloud est une alternative très complète à HubSpot Service Hub, idéale pour les organisations qui ont besoin d’une gestion avancée du support client, d’une forte personnalisation, et d’une scalabilité élevée. Elle est en revanche plus coûteuse, plus technique à implémenter, et demande souvent des ressources spécialisées pour être exploitée pleinement.

Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite est une solution de service client tout-en-un, conçue pour offrir une expérience omnicanale fluide. Elle permet aux entreprises de gérer les interactions clients via divers canaux (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) depuis une interface unifiée. Fondée en 2007, Zendesk est reconnue pour sa spécialisation dans le support client et sa capacité à s’adapter aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Zendesk Support Suite propose une gamme étendue de fonctionnalités pour optimiser la gestion du service client :

• Gestion des tickets : Centralisation des demandes clients avec des outils de tri, de priorisation et de suivi.
• Support omnicanal : Intégration des canaux tels que l’email, le téléphone, le chat en direct, les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp) et les SMS.
• Base de connaissances : Création d’un centre d’aide pour permettre aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.
• Automatisation et IA : Utilisation de l’intelligence artificielle pour automatiser les réponses, suggérer des articles pertinents et prédire la satisfaction client.
• Analytique et reporting : Tableaux de bord personnalisables pour suivre les performances du support et identifier les axes d’amélioration.
• Personnalisation : Possibilité de personnaliser l’interface, les workflows et les règles métier pour s’adapter aux processus internes.

Bien que les deux solutions visent à améliorer le service client, elles présentent des différences notables :

• Spécialisation : Zendesk est principalement axé sur le support client, offrant des fonctionnalités avancées dédiées, tandis que HubSpot Service Hub est intégré à une suite CRM plus large, englobant le marketing et les ventes.
• Personnalisation et flexibilité : Zendesk offre une plus grande flexibilité en termes de personnalisation des workflows et des automatisations, adaptée aux structures complexes.
• Intégration CRM : HubSpot Service Hub bénéficie d’une intégration native avec le CRM HubSpot, facilitant la synchronisation des données entre les équipes marketing, ventes et support.
• Interface utilisateur : HubSpot est souvent apprécié pour son interface intuitive et sa facilité de prise en main, tandis que Zendesk peut nécessiter une courbe d’apprentissage plus prononcée en raison de sa richesse fonctionnelle.

Les tarifs de Zendesk Support Suite varient en fonction des fonctionnalités souhaitées :

• Support Team : 19 € par agent/mois (facturation annuelle). Inclut le support par email, le système de tickets et des intégrations de base.
• Suite Team : 55 € par agent/mois (facturation annuelle). Ajoute le support multicanal (chat, téléphone, réseaux sociaux), la base de connaissances et des fonctionnalités d’automatisation.
• Suite Professional : 115 € par agent/mois (facturation annuelle). Offre des analyses avancées, la gestion des SLA, des rôles personnalisés et des options multilingues.
• Suite Enterprise : Tarification personnalisée. Comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que des environnements sandbox, des workflows d’approbation et une gestion avancée des permissions.

Il est à noter que Zendesk propose des remises pour les engagements annuels et des essais gratuits pour tester la solution.

En résumé, Zendesk Support Suite est une alternative robuste à HubSpot Service Hub, particulièrement adaptée aux entreprises recherchant une solution spécialisée et personnalisable pour leur service client. Le choix entre les deux dépendra des besoins spécifiques de votre organisation, notamment en termes d’intégration CRM, de complexité des processus et de budget.

Freshdesk

Freshdesk est une solution de support client développée par Freshworks, conçue spécifiquement pour les équipes de service client. Elle vise à centraliser les demandes clients sur différents canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) et à faciliter leur traitement grâce à une interface claire, des automatisations et des outils collaboratifs. Contrairement à HubSpot qui est une plateforme CRM tout-en-un (marketing, ventes, service), Freshdesk est plus focalisée sur la relation client, avec une spécialisation marquée dans le support technique et le helpdesk.

Freshdesk propose un ensemble d’outils pensés pour optimiser la gestion des tickets et améliorer l’expérience client :

• Système de tickets intelligent : conversion automatique des demandes clients en tickets, avec priorisation, attribution automatique, suivi des statuts.
• Automatisations : règles de routage, alertes, réponses automatiques, escalades personnalisées.
• Support multicanal : intégration avec email, téléphone, chat, Facebook, Twitter, WhatsApp, etc.
• Base de connaissances : portail en libre-service pour les clients, avec FAQ, guides, articles.
• Rapports et analyses : dashboards personnalisés, suivi des performances, respect des SLA.
• Collaboration d’équipe : partage de tickets, notes internes, gestion des collisions (éviter que deux agents répondent en même temps).
• Marketplace d’intégrations : compatibilité avec Slack, Zoom, Shopify, Microsoft Teams, etc.

La principale différence entre Freshdesk et HubSpot réside dans leur approche métier. HubSpot Service Hub fait partie d’un écosystème CRM plus large, pensé pour aligner marketing, ventes et service client. Cela le rend puissant dans une logique d’unification, mais parfois trop généraliste.

Freshdesk, lui, est conçu uniquement pour le support client. Il propose une interface plus légère, des fonctions plus poussées en matière de gestion des tickets et une prise en main plus rapide. Sa spécialisation se traduit par une meilleure ergonomie pour les agents, une gestion multicanale plus fluide et des automatisations spécifiques au service client. De plus, Freshdesk offre un rapport qualité/prix souvent plus avantageux pour les entreprises qui ne veulent pas s’engager dans un écosystème complet comme celui de HubSpot.

Freshdesk propose une offre gratuite et plusieurs plans payants :

1. Free – pour les petites équipes :
   • Jusqu’à 10 agents
   • Ticketing par email et base de connaissances
2. Growth (environ 15 $/agent/mois) :
   • Automatisations simples
   • SLA
   • Support multicanal de base
3. Pro (environ 49 $/agent/mois) :
   • Routage avancé
   • Analyse de performance
   • Support téléphonique intégré
   • Chatbot basique
4. Enterprise (environ 79 $/agent/mois) :
   • Automatisations avancées
   • Sandbox
   • Gestion d’équipe à grande échelle
   • Bots personnalisés

Les tarifs varient légèrement selon la facturation annuelle ou mensuelle. En général, ils restent plus abordables que ceux de HubSpot Service Hub à niveau fonctionnel équivalent.

Zoho Desk

Zoho Desk est une solution de service client basée sur le cloud, développée par Zoho Corporation. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients à travers divers canaux, tout en offrant des outils d’automatisation, d’analyse et de personnalisation. Zoho Desk s’intègre naturellement avec les autres applications de la suite Zoho, facilitant ainsi une gestion unifiée des opérations commerciales.

Zoho Desk propose une gamme étendue de fonctionnalités pour améliorer le support client :

• Gestion des tickets : centralisation des demandes clients provenant de multiples canaux (email, téléphone, chat en direct, réseaux sociaux).
• Automatisation des processus : création de règles de workflow, macros et affectation automatique des tickets pour optimiser la productivité.
• Base de connaissances : mise à disposition d’un centre d’aide en libre-service pour les clients, avec des articles et des FAQ.
• Analyse et rapports : tableaux de bord personnalisables pour suivre les performances des agents et la satisfaction des clients.
• Intelligence artificielle avec Zia : assistant virtuel fournissant des suggestions de réponses, détection des anomalies et analyse des sentiments.
• Intégrations : connexion avec plus de 700 applications tierces, y compris Zoho CRM, Slack, Jira et Google Workspace.

Bien que Zoho Desk et HubSpot Service Hub offrent des fonctionnalités similaires en matière de support client, certaines différences notables existent :

• Personnalisation : Zoho Desk offre une plus grande flexibilité en matière de personnalisation des workflows et des interfaces, tandis que HubSpot privilégie une approche plus standardisée.
• Tarification : Zoho Desk propose des plans tarifaires plus abordables, adaptés aux petites et moyennes entreprises, alors que HubSpot peut devenir coûteux avec l’ajout de fonctionnalités avancées.
• Intégration avec d’autres outils : Zoho Desk s’intègre de manière transparente avec la suite Zoho et de nombreuses applications tierces, offrant une plus grande polyvalence.
• Support multilingue : Zoho Desk prend en charge plus de 50 langues, ce qui est avantageux pour les entreprises opérant à l’international.

Zoho Desk propose plusieurs plans tarifaires pour s’adapter aux besoins des différentes entreprises :

• Free : 0 $/agent/mois – gestion des tickets par email, base de connaissances privée, SLA prédéfinis.
• Standard : 14 $/agent/mois (facturation annuelle) – ajout des canaux sociaux, automatisation de base, rapports personnalisés.
• Professional : 23 $/agent/mois (facturation annuelle) – support multicanal complet, gestion des départements, automatisation avancée.
• Enterprise : 40 $/agent/mois (facturation annuelle) – fonctionnalités avancées telles que l’IA avec Zia, support multi-marques, personnalisation poussée.

Ces tarifs sont compétitifs par rapport à ceux de HubSpot Service Hub, qui commence à 45 $/mois pour 2 utilisateurs dans son plan Starter, avec des coûts augmentant significativement pour les plans Professional et Enterprise.

En résumé, Zoho Desk se présente comme une alternative robuste et économique à HubSpot Service Hub, particulièrement adaptée aux entreprises recherchant une solution personnalisable et intégrée pour leur support client.

Les facteurs à considérer lors du choix d’une alternative

Objectifs et besoins de l’entreprise

Avant toute chose, il est essentiel d’évaluer les véritables besoins de ton entreprise. Cherches-tu une solution uniquement pour gérer le support client, ou souhaites-tu aussi centraliser des fonctions marketing, commerciales et CRM ? Une petite entreprise avec un flux limité de tickets n’aura pas les mêmes exigences qu’une grande structure avec un support multicanal à forte volumétrie. L’outil choisi doit correspondre à tes objectifs opérationnels.

Fonctionnalités proposées

Il faut comparer les fonctionnalités concrètes proposées par chaque alternative. Certaines solutions mettent l’accent sur le support par email, d’autres sur le chat en direct ou encore l’intelligence artificielle. Assure-toi que les fonctions clés pour ton équipe sont bien présentes : gestion des tickets, automatisation, base de connaissances, SLA, rapports, support multilingue, etc. Il est également utile de vérifier la facilité de personnalisation des workflows et des tableaux de bord.

Facilité d’utilisation

Un outil peut être puissant, mais s’il est trop complexe à utiliser au quotidien, il perdra rapidement en efficacité. L’ergonomie de l’interface, la rapidité de prise en main et la qualité de la documentation sont des critères importants. Une solution intuitive permet de réduire les délais de formation et de maximiser l’adoption par les équipes.

Intégrations avec les outils existants

Le service client ne fonctionne jamais en silo. L’alternative choisie doit pouvoir s’intégrer facilement avec ton CRM, ton outil de facturation, ta plateforme e-commerce ou tout autre logiciel métier utilisé. Cela garantit une meilleure synchronisation des données et évite les doubles saisies. Vérifie également la disponibilité d’API ou de connecteurs natifs.

Évolutivité

L’outil doit pouvoir accompagner la croissance de l’entreprise. Si ton équipe support s’agrandit, si tu ouvres de nouveaux canaux ou si tu ajoutes des marques ou produits, la solution doit pouvoir suivre sans devenir trop chère ou techniquement limitée. Privilégie les plateformes modulables et évolutives.

Tarification

Le rapport qualité-prix est un facteur central. Certaines solutions paraissent bon marché au départ, mais deviennent coûteuses à mesure que l’on ajoute des utilisateurs ou des fonctionnalités. Compare non seulement les prix de départ, mais aussi les coûts cachés : frais d’implémentation, limitations sur les utilisateurs, facturation par ticket ou par volume.

Support et accompagnement

La qualité du support client de la solution elle-même est souvent négligée. Pourtant, en cas de problème ou de besoin d’implémentation, tu voudras une équipe réactive et compétente. Renseigne-toi sur la disponibilité du support (heures, langues, canaux), l’existence d’une communauté active, ou d’un programme de formation client.

Sécurité et conformité

Les données client sont sensibles. Il est indispensable que la solution respecte les normes de sécurité (chiffrement, authentification, sauvegardes) et les réglementations en vigueur (RGPD, notamment). Pour les secteurs réglementés (santé, finance…), des garanties supplémentaires peuvent être nécessaires.

Choisir une alternative à HubSpot Service Hub ne signifie pas renoncer à la performance, bien au contraire. Cela signifie trouver un outil qui s’adapte véritablement aux besoins de votre entreprise, à vos contraintes budgétaires, à votre environnement technologique, et surtout à votre manière de servir vos clients. Avec une approche tout-en-un, une interface intuitive, des fonctionnalités concrètes et une tarification transparente, Karlia représente aujourd’hui bien plus qu’une alternative : c’est un choix stratégique pour les entreprises françaises qui veulent allier efficacité, simplicité et souveraineté numérique. Il ne vous reste plus qu’une étape : programmer une démonstration pour en juger par vous-même.