Découvrez la meilleure alternative française à Hubspot Hub Service

Pourquoi Karlia est l’alternative française au logiciel Hubspot Hub Service, quels sont les points différenciants de notre solution de support client et ticketing ?

aulternative au logiciel Hubspot Service

Pourquoi Karlia est l’alternative française à Hubspot Hub Service ?

ticketing plusieurs canaux

Gérez les créations de tickets sur plusieurs canaux.

Alimentez votre ticketing de manière automatique lorsque vous connectez vos boîtes emails de support à l’outil de gestion des tickets. Les tickets se créent tout seul ou de façon manuelle depuis l’ensemble du logiciel.

Gérez les statuts des tickets, le type et les champs personnalisés pour des formulaires de tickets faits sur mesure. Créez plusieurs canaux différents ou différentes boîtes de réception. Assignez les tickets, partagez-les à d’autres collaborateurs, commentez et mentionnez-les.

Obtenez un suivi complet du ticket, qu’il s’agisse de communication interne ou externe.

Automatisez tout le cycle de vie du ticket.

Connectez vos boîtes emails de support à l’outil de gestion des tickets pour alimenter le ticketing automatiquement. Gérez les statuts des tickets, leur type mais également les champs personnalisés pour des formulaires de tickets ajustés. Créez des vues qui vous ressemblent (vues collectives/individuelles, par groupe, par utilisateur, par compétence, …), assurez un meilleur suivi/traitement des tickets.

Créez des réponses automatiques pour éviter les tâches chronophages, que ce soit lorsqu’un client crée un ticket, ou tout lorsqu’un agent en résout un. Créez un ticket, définissez un modèle pour qu’il soit préconfiguré selon un type de ticket et à un utilisateur spécifique.

Automatisez le suivi des tickets selon un temps de réponse ou de résolution du ticket, en prévenant automatiquement d’autres collaborateur si le SLA n’est pas respecté.

Améliorez la satisfaction et fidélisez vos clients.

Permettez à vos clients de créer des tickets depuis plusieurs canaux différents tels que les formulaires sur le site web, adresse email dédiée au support, un système de discussion en ligne ou des canaux liés à vos réseaux sociaux.

Intéressé(e) mais vous souhaitez voir pendant une démonstration comment Karlia est une alternative à Hubspot Hub Service ?

Qu’est-ce que Hubspot ?

Présentation de l’entreprise

En 2005, Brian Halligan et Dharmesh Shah ont fondé Hubspot sur l’inbound pour aider les entreprises à interagir efficacement avec leurs prospects.

Grâce à Hubspot, vos collaborateurs pourront travailler en coalition depuis le pôle marketing, vente ou support client. La solution propose plusieurs logiciels différents en fonction des besoins (marketing, Sales, Service, CMS, Operations) afin d’exploiter son plein potentiel lorsqu’ils sont synchronisés les uns aux autres.

Hubspot permet à votre entreprise à croître efficacement sur tous les différents aspects de votre activité, « Une croissance réussie donne raison à toutes les personnes qui ont cru en vous. » Du co-fondateur Dharmesh Shah.

interface du logiciel hubspot service

Les principales fonctionnalités de Hubspot

  • Les séquences d’emails
    Créez des modèles d’email personnalisés puis envoyez-les automatiquement à vos destinataires avec un élément déclencheur ainsi que des intervalles définis.
  • Worksflows
    Déclenchez vos automatisations à partir d’un critère. Ils aboutiront par la réalisation d’une action prédéfinie.
  • Lead scoring
    Le scoring est visible sur une fiche contact, pour que les équipes commerciales puissent évaluer, prioriser le traitement de certains prospects.
  • Agenda partagé
    À travers un lien cliquable, le logiciel permet à chaque utilisateur de partager son agenda ainsi que ses disponibilités avec ses contacts.