Découvrez l’alternative française parfaite à Zoho Support
Découvrez pourquoi Karlia est la parfaite alternative française au logiciel Zoho Support.
Prenez connaissance des points de différenciation entre les deux logiciels dédiés aux équipes commerciales.
Pourquoi Karlia est la parfaite alternative française à Zoho Support ?
Gérez les créations de tickets sur plusieurs canaux.
Alimentez votre ticketing de manière automatique lorsque vous connectez vos boîtes emails de support à l’outil de gestion des tickets. Les tickets se créent tout seul ou de façon manuelle depuis l’ensemble du logiciel.
Gérez les statuts des tickets, le type et les champs personnalisés pour des formulaires de tickets faits sur mesure. Créez plusieurs canaux différents ou différentes boîtes de réception. Assignez les tickets, partagez-les à d’autres collaborateurs, commentez et mentionnez-les.
Obtenez un suivi complet du ticket, qu’il s’agisse de communication interne ou externe.
Automatisez tout le cycle de vie du ticket.
Connectez vos boîtes emails de support à l’outil de gestion des tickets pour alimenter le ticketing automatiquement. Gérez les statuts des tickets, leur type mais également les champs personnalisés pour des formulaires de tickets ajustés. Créez des vues qui vous ressemblent (vues collectives/individuelles, par groupe, par utilisateur, par compétence, …), assurez un meilleur suivi/traitement des tickets.
Créez des réponses automatiques pour éviter les tâches chronophages, que ce soit lorsqu’un client crée un ticket, ou tout lorsqu’un agent en résout un. Créez un ticket, définissez un modèle pour qu’il soit préconfiguré selon un type de ticket et à un utilisateur spécifique.
Automatisez le suivi des tickets selon un temps de réponse ou de résolution du ticket, en prévenant automatiquement d’autres collaborateur si le SLA n’est pas respecté.
Améliorez la satisfaction et fidélisez vos clients.
Permettez à vos clients de créer des tickets depuis plusieurs canaux différents tels que les formulaires sur le site web, adresse email dédiée au support, un système de discussion en ligne ou des canaux liés à vos réseaux sociaux.
Vous souhaitez constater la performance de Karlia en tant que réelle alternative à Zoho Support ?
Qu’est-ce que Freshsales ?
Présentation de l’entreprise
Créé à partir de la suite d’application et du réseau FreshWorks par Girish Mathurbootham et Shan Krishnasamy en 2010, FreshSales est une application CRM à destination de vos équipes de vente.
Ce logiciel est équipé d’un téléphone et d’un email intégré et d’un suivi comportemental des utilisateurs. Vous pourrez suivre les événements et vous pourrez gérer vos pipelines de vente et avoir un œil sur des rapports et des analyses que vous personnaliserez.
FreshSales de FreshWorks est un outil CRM en SaaS qui a une compatibilité avec beaucoup de systèmes d’information d’entreprises et beaucoup de systèmes d’exploitation. Accessible depuis tous les navigateurs internet, vous y aurez accès à distance sur tout type de support.
Les principales fonctionnalités de Freshsales
- Productivité commerciale
Gérez vos tâches, vos rappels et vos rendez-vous. Réglez vos attributions automatiques des prospects pour vos équipes commerciales. - Communication 360
Suivez et contactez vos clients par emails, dans le chat de votre site ou même sur WhatsApp Business. De plus, en intégrant votre opérateur SMS à FreshSales, vous pourrez envoyer des SMS à directement depuis la fiche du client. - Automatisation du marketing
Créez des workflows automatisés et segmentez les comportements grâce à une personnalisation complète. - Gestion des pipelines
Contrôlez votre catalogue de produits et services, définissez vos objectifs et prévisions de ventes. - Reporting
Effectuez des reportings standards d’attribution et de conversion, et analysez vos gains et vos pertes.
