Découvrez l’alternative française parfaite à Zoho Support

Découvrez pourquoi Karlia est la parfaite alternative française au logiciel Zoho Support.
Prenez connaissance des points de différenciation entre les deux logiciels dédiés aux équipes commerciales.

alternative au logiciel Zoho support

Pourquoi Karlia est la parfaite alternative française à Zoho Support ?

ticketing plusieurs canaux

Gérez les créations de tickets sur plusieurs canaux.

Alimentez votre ticketing de manière automatique lorsque vous connectez vos boîtes emails de support à l’outil de gestion des tickets. Les tickets se créent tout seul ou de façon manuelle depuis l’ensemble du logiciel.

Gérez les statuts des tickets, le type et les champs personnalisés pour des formulaires de tickets faits sur mesure. Créez plusieurs canaux différents ou différentes boîtes de réception. Assignez les tickets, partagez-les à d’autres collaborateurs, commentez et mentionnez-les.

Obtenez un suivi complet du ticket, qu’il s’agisse de communication interne ou externe.

Automatisez tout le cycle de vie du ticket.

Connectez vos boîtes emails de support à l’outil de gestion des tickets pour alimenter le ticketing automatiquement. Gérez les statuts des tickets, leur type mais également les champs personnalisés pour des formulaires de tickets ajustés. Créez des vues qui vous ressemblent (vues collectives/individuelles, par groupe, par utilisateur, par compétence, …), assurez un meilleur suivi/traitement des tickets.

Créez des réponses automatiques pour éviter les tâches chronophages, que ce soit lorsqu’un client crée un ticket, ou tout lorsqu’un agent en résout un. Créez un ticket, définissez un modèle pour qu’il soit préconfiguré selon un type de ticket et à un utilisateur spécifique.

Automatisez le suivi des tickets selon un temps de réponse ou de résolution du ticket, en prévenant automatiquement d’autres collaborateur si le SLA n’est pas respecté.

Améliorez la satisfaction et fidélisez vos clients.

Permettez à vos clients de créer des tickets depuis plusieurs canaux différents tels que les formulaires sur le site web, adresse email dédiée au support, un système de discussion en ligne ou des canaux liés à vos réseaux sociaux.

Vous souhaitez constater la performance de Karlia en tant que réelle alternative à Zoho Support ?

/

Qu’est-ce que Zoho ?

Présentation de l’entreprise

Zoho CRM est un logiciel CRM de vente créé par Sridhar Vembu et sa sœur Radha Vembu en 2005. L’outil CRM permet à votre entreprise d’améliorer vos processus commerciaux. En effet, Zoho propose des outils nécessaires pour vos actions commerciales tels qu’une automatisation des forces de vente, une automatisation du marketing, la gestion de vos stocks, le service client lié à l’assistance et également les rapports d’activité et des tableaux de bord.

Grâce à Zoho, vous pourrez automatiser votre activité commerciale et vous concentrer pleinement sur la vente. Gardez un œil sur l’ensemble de votre cycle de vente et alignez vos actions de ventes sur vos objectifs commerciaux. De plus, vous aurez la possibilité d’accéder à vos données client depuis un smartphone et ce même en hors-ligne. Accessible à tout moment et où que vous soyez.

interface du logiciel Zoho CRM

Les principales fonctionnalités de Zoho

  • Gestion des leads
    Capturez des prospects et rendez automatique leur notation. Vous pourrez également identifier les futures conversions des prospects en clients et établir un suivi avec des données de contact précise.
  • Gestion des transactions
    Permettez-vous de réaliser plus de vente sur un laps de temps beaucoup plus court. Gardez un œil sur la progression des transactions et abordez chaque opportunité au moment propice.
  • Gestion des contacts
    Récupérez les informations sur vos clients en temps réel et établissez une communication directe avec eux sur plusieurs canaux différents.
  • Automatisation des workflows
    Grâce aux workflows, effectuez un suivi des prospects et une mise à jour des champs de manière plus simplifiée et rapide.