
Quels sont les meilleurs outils de ticketing français ? Notre top 10
Qu’est-ce qu’un outil de ticketing ?
Les logiciels de ticketing sont des outils informatiques qui permettent la gestion des demandes d’assistance et des incidents en temps réel.
Les logiciels de ticketing offrent une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer les demandes de support de manière efficace. Cela peut inclure :
- Création automatique de tickets à partir d’e-mails
- Gestion des priorités
- Assignation des tickets à des agents en fonction de leurs compétences
- Suivi de la résolution des tickets
- Génération de rapports pour évaluer les performances du service
Les logiciels de ticketing sont souvent intégrés à d’autres systèmes tels que les bases de données de clients d’un outil CRM. Cela permet aux entreprises d’avoir une vue complète des interactions avec les clients et de prendre des décisions pour améliorer leur satisfaction.
Pourquoi choisir un outil de ticketing français ?
Il existe de nombreux logiciels de ticketing disponibles sur le marché offrant des fonctionnalités différentes. Les entreprises peuvent choisir le logiciel qui répond le mieux à leurs besoins en fonction de leur taille, de leur budget et des fonctionnalités requises :
- Proximité linguistique et culturelle : Un outil de ticketing français permet de faciliter son utilisation et sa compréhension pour les entreprises françaises.
- Assistance par des français : Une assistance est faite par des agents français. Les moindres questions ou problèmes pourront être résolus facilement grâce à une bonne compréhension.
- Conformité réglementaire : Les réglementations françaises concernant la protection et la sécurité des données sont comprises et respectées.
- Soutien local : Les entreprises bénéficient d’un soutien local si un problème technique survient ou si un de besoin de formation se fait ressentir sur le logiciel.
En général, les outils de ticketing français offrent une solution plus adaptée aux besoins des entreprises. Cela présente un avantage important pour les PME.
Quels sont les meilleurs outils de ticketing français ?
Karlia

Karlia est une solution française de gestion de tickets, spécialisée dans l’optimisation du support client et la gestion des demandes. Elle vise à offrir une expérience utilisateur fluide et efficace pour les équipes de support et les clients.
Voici ces fonctionnalités phares :
- Interface utilisateur personnalisable : adaptation de l’interface selon les préférences et les besoins des utilisateurs.
- Automatisation des processus de ticketing : création de règles automatiques pour la gestion et la résolution des tickets.
- Intégrations avec les principaux CRM et outils de communication : connexion avec les systèmes existants pour une gestion unifiée.
- Reporting et suivi des performances : suivi des indicateurs clés et génération de rapports détaillés.
- Gestion des priorités et des SLA : classification des tickets selon leur importance et suivi des délais de réponse.
Karlia est particulièrement apprécié pour son interface personnalisable et sa capacité à automatiser efficacement les processus de ticketing. Les intégrations avec les CRM et autres outils facilitent la gestion centralisée des demandes.
Comment découvrir Karlia ?
Axonaut

Axonaut est une solution française tout-en-un de gestion d’entreprise, spécialement conçue pour les PME. Elle intègre divers modules tels que la facturation, la gestion de projet, le CRM et un système de ticketing performant. Axonaut se distingue par son interface intuitive et sa capacité à centraliser les opérations administratives et de support client. En voici les fonctionnalités :
- Gestion des tickets illimités : suivi et résolution des demandes clients sans limitation.
- Intégration CRM : synchronisation des données clients pour un support personnalisé.
- Automatisation des workflows : création de règles automatiques pour optimiser le traitement des tickets.
- Portail client personnalisable : interface dédiée pour que les clients puissent soumettre et suivre leurs tickets.
- Gestion des SLA : définition et suivi des niveaux de service pour garantir les délais de réponse.
Les utilisateurs apprécient particulièrement l’intégration fluide avec les autres modules d’Axonaut, facilitant la gestion globale de l’entreprise. Certains mentionnent que la courbe d’apprentissage est rapide grâce à l’interface conviviale. Cependant, quelques utilisateurs souhaitent davantage de personnalisations avancées dans le système de ticketing.
Odoo

Odoo est une plateforme ERP open-source très prisée en France. Elle offre une large gamme de modules couvrant presque tous les aspects de la gestion d’entreprise, y compris un module de helpdesk pour la gestion des tickets. Odoo est reconnu pour sa flexibilité et sa capacité à s’adapter aux besoins spécifiques des entreprises. Cet outil de ticketing permet :
- Personnalisation avancée : modules modulaires et possibilité de créer des personnalisations sur mesure.
Intégration multi-modules : Connexion fluide avec CRM, ventes, inventaire, etc. - Support multi-canaux : gestion des tickets via email, chat, téléphone, et réseaux sociaux.
- Automatisation des processus : règles automatiques pour la gestion des tickets et des tâches récurrentes.
- Base de connaissances : documentation et FAQ intégrées pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes.
Globalement, les utilisateurs saluent la flexibilité et la richesse des fonctionnalités d’Odoo. La possibilité de personnaliser les modules selon les besoins spécifiques est particulièrement appréciée. Toutefois, certains trouvent la configuration initiale complexe et nécessitant une expertise technique.
Easiware

Easiware est une solution française de gestion de tickets conçue pour offrir un support client efficace et réactif. Elle se distingue par sa simplicité d’utilisation et sa capacité à centraliser les demandes provenant de divers canaux de communication. Cet outil permet :
- Gestion multi-canaux : support des tickets via email, téléphone, réseaux sociaux, et chat en direct.
- Interface utilisateur intuitive : facilité de navigation et de gestion des tickets.
- Automatisation des tâches répétitives : répartition automatique des tickets, réponses préconfigurées.
- Reporting et analyses détaillées : suivi des performances et des indicateurs clés de support.
- Intégration avec CRM et autres outils : connexion avec les systèmes existants pour une gestion unifiée.
Les utilisateurs apprécient la simplicité et l’efficacité d’easiware, ainsi que son support client réactif. La possibilité d’intégrer facilement la solution avec d’autres outils est également un point fort. Certains utilisateurs souhaitent davantage de fonctionnalités avancées pour la personnalisation des workflows.
Crisp

Crisp est une plateforme française de communication client qui combine chat en direct, messagerie et gestion de tickets. Elle est conçue pour améliorer le support client en offrant des interactions en temps réel et une gestion efficace des demandes. Voici les fonctionnalités qu’elle propose :
- Chat en direct intégré : communication instantanée avec les clients via un widget de chat personnalisable.
- Système de ticketing automatique : conversion des discussions de chat en tickets pour un suivi structuré.
- Base de connaissances : articles et FAQ pour aider les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.
- Intégrations avec de nombreux outils tiers : connexion avec CRM, outils de marketing, etc.
- Multi-canaux : support via email, chat, et intégrations avec les réseaux sociaux.
Crisp est souvent loué pour son interface moderne et sa facilité d’utilisation. Les fonctionnalités de chat en direct sont particulièrement appréciées pour leur réactivité. Cependant, certains utilisateurs trouvent que les options de personnalisation sont limitées sans connaissances techniques approfondies.
GLPI

GLPI est une solution open-source française dédiée à la gestion des services informatiques (ITSM). Elle est particulièrement adaptée aux entreprises souhaitant gérer efficacement leur infrastructure IT, leurs actifs et leurs demandes de support via un système de ticketing.
Voici les fonctionnalités principales :
- Gestion des tickets IT : suivi et résolution des demandes de support technique.
- Inventaire des ressources IT : gestion des équipements, logiciels et autres actifs informatiques.
- Base de connaissances : documentation intégrée pour faciliter la résolution des tickets.
- Automatisation des workflows : création de règles pour automatiser le traitement des tickets.
- Reporting et tableaux de bord : suivi des performances et génération de rapports personnalisés.
- Intégration avec d’autres outils : connexion avec des systèmes de monitoring, des bases de données, etc.
- Gestion des utilisateurs et des permissions : contrôle des accès et des rôles au sein de l’outil.
GLPI est apprécié pour sa robustesse et sa flexibilité en tant que solution open-source. Les utilisateurs valorisent la capacité de personnalisation et les nombreuses fonctionnalités offertes pour la gestion des services IT. La communauté active et le support disponible sont également des points forts. Toutefois, certains utilisateurs trouvent que l’installation et la configuration initiales peuvent être complexes et nécessitent des compétences techniques.
Clarilog

Clarilog est un outil français de gestion des interactions clients, intégrant un système de ticketing efficace. Il est conçu pour optimiser le support client en centralisant les demandes et en facilitant leur gestion.
- Gestion centralisée des tickets : centralisation des demandes provenant de divers canaux de communication.
- Support multi-canaux : gestion des tickets via email, téléphone, chat en direct, et réseaux sociaux.
- Automatisation des réponses : réponses automatiques basées sur des règles préconfigurées pour accélérer le traitement des tickets.
- Analyses et rapports avancés : suivi des performances du support client et identification des axes d’amélioration.
- Intégration avec les plateformes de communication : connexion avec les outils existants pour une gestion unifiée.
Clarilog est souvent salué pour son interface utilisateur facile à prendre à main et sa capacité à centraliser efficacement les demandes clients. Les fonctionnalités d’automatisation sont particulièrement appréciées pour réduire la charge de travail des équipes de support. Quelques utilisateurs aimeraient une meilleure personnalisation des workflows et une intégration plus approfondie avec certains CRM.
Zoho Desk

Zoho Desk est une solution de support client développée par Zoho Corporation. Elle centralise les demandes clients provenant de divers canaux (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) et permet d’automatiser les processus de support pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client.
Voici les fonctionnalités :
- Gestion multi-canaux : centralisation des tickets issus de différents canaux.
- Automatisation des workflows : règles automatiques pour l’assignation et le suivi des tickets.
- Base de connaissances : création d’articles et FAQ pour l’auto-assistance des clients.
- Gestion des SLA : suivi des accords de niveau de service pour garantir des réponses rapides.
- Reporting et analyses : tableaux de bord personnalisables pour suivre les performances.
- Intégrations : connexion avec d’autres applications Zoho et outils tiers.
- Personnalisation : adaptation de l’interface et des processus selon les besoins spécifiques.
Les utilisateurs de Zoho Desk apprécient particulièrement son interface intuitive, qui facilite la prise en main et la navigation au quotidien. Ils soulignent également l’efficacité des fonctionnalités d’automatisation, qui permettent d’améliorer la productivité et de réduire les tâches répétitives.
Zendesk

Zendesk est une plateforme de support client internationale très utilisée en France. Elle offre un système de ticketing puissant et flexible, permettant de gérer efficacement les interactions avec les clients à travers divers canaux. Cet outil propose :
- Gestion des tickets illimités : suivi et résolution de toutes les demandes clients sans restriction.
- Automatisation des flux de travail : création de règles automatiques pour la gestion des tickets.
- Base de connaissances intégrée : documentation et FAQ pour aider les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.
- Analyses et rapports avancés : suivi des performances du support et identification des tendances.
- Support multi-canaux : gestion des tickets via email, chat, téléphone, et réseaux sociaux.
Zendesk est largement apprécié pour sa robustesse et sa flexibilité, ainsi que pour la richesse de ses fonctionnalités. Les utilisateurs apprécient la capacité de personnalisation et les puissantes options d’automatisation. Cependant, certains trouvent que les coûts peuvent augmenter rapidement avec les fonctionnalités avancées et que l’interface peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs.
Freshdesk

Freshdesk est une solution de helpdesk populaire en France, connue pour sa facilité d’utilisation et ses nombreuses fonctionnalités. Elle est conçue pour aider les entreprises à offrir un support client réactif et structuré :
- Support multi-canaux : gestion des tickets via email, téléphone, chat en direct, et réseaux sociaux.
- Automatisation des tâches répétitives : création de règles automatiques pour la gestion des tickets et des réponses.
- Portail client personnalisable : interface dédiée pour que les clients puissent soumettre et suivre leurs tickets.
- Intégrations avec de nombreuses applications : connexion avec CRM, outils de marketing, etc.
- Base de connaissances : articles et ressources pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.
Freshdesk est apprécié pour son interface conviviale et sa facilité de mise en place. Les fonctionnalités d’automatisation et le support multi-canaux sont particulièrement valorisés. Cependant, certains utilisateurs mentionnent que les options de personnalisation avancées peuvent être limitées sans passer à des plans plus coûteux.