Quel est le prix d’un CRM pour TPE ?

Un Crm est un investissement, pas un coût

« Combien je vais payer pour cet outil Crm ? »

Nos prospects posent souvent cette question et nous pensons qu’il ne s’agit pas de la bonne question. Celle à se poser, c’est

« Qu’est-ce que ce Crm va me rapporter ? ». De la question découle d’abord l’usage que vous allez en faire et in fine de vos besoins. A partir de là, on sait ce que ça peut vous rapporter.

Exemple tout simple : utiliser le Crm Hubspot avec le forfait Enterprise représente 13K € à l’année pour 10 utilisateurs. C’est cher si vous avez besoin d’une gestion de base de données toute simple pour votre TPE. En revanche, ça ne l’est pas si vous avez besoin d’automatiser la totalité de votre activité de vente et son suivi, et que cela vous économise 1 équivalent temps-plein à l’année.
Ces 2 exemples sont assez extrêmes, mais cela montre que payer cher un outil peut être rentable, même à court terme.

Le coût humain dans votre TPE

Interne à votre TPE, il s’agit du temps que vont passer vous ou vos collaborateurs au choix du logiciel Crm et son implémentation. Voici les principaux temps passés :

• Rédaction du cahier des charges. Ne jamais négligez ce point si vous êtes une TPE. Car c’est souvent le plus gros point de frustration entre vous et l’éditeur. D’après notre expérience, avoir un cahier des charges bien rédigé vous aide à gagner énormément de temps sur les étapes suivantes (soit le crm a la fonctionnalité, soit il ne l’a pas) et à bien vous comprendre avec le commercial de l’éditeur.
• Benchmark des outils CRM
• Faire les démonstrations des logiciels
• Choix du logiciel
  

Le prix d’un logiciel Crm pour TPE

Quels sont les prix du marché du Crm saas en France ? A quoi pouvez-vous vous attendre ? Voici quelques points intéressants :

• Le prix d’un CRM pour TPE va de quelques euros à 100€/mois/utilisateur
• Plus les tarifs d’un Crm augmentent, plus les fonctionnalités sont puissantes (automatisations, personnalisations)
• Pour une TPE, j’estime qu’au-delà de 60-70€/utilisateur/mois, en général il n’y a pas de bénéfices à utiliser un logiciel plus cher étant donné ces forfaits sont intéressants pour les équipes importantes
• Les fonctionnalités puissantes ne sont pas toujours faciles à utiliser d’utilisation
• Plus un logiciel est cher, plus il a une gestion des droits importante
• Quand un logiciel est cher, le support tient logiquement la route derrière. C’est vrai pour les Crm 100% français, c’est faux pour les leaders américains

Dans un projet pour sélectionner un outil CRM pour TPE, adopter une solution à moins de 20€/mois/utilisateur est rarement une bonne idée. En effet, et à moins d’avoir des besoins très simples, il y aura toujours quelque chose de manquant (support, gestion des droits, degré de personnalisation) ou des fonctionnalités sur lesquelles se priver.

Les tarifs chez Karlia, c’est par exemple un premier prix à 15€/utilisateur, une version intermédiaire à 25€ jusqu’à 40€ pour la version totalement automatisée.

Le prix de la formation au Crm pour TPE

En lien avec le coût humain, il s’agit avant tout d’un investissement. Si les équipes ne sont pas préparées pour utiliser le logiciel, il sera au mieux mal utilisé, au pire pas du tout utilisé. De manière générale, une formation sert à :

• Adopter rapidement le CRM
• Réduire la friction pour certains collaborateurs ayant une aversion au changement
• Avoir un logiciel parfaitement paramétré pour ses besoins
• Mettre en place les bonnes pratiques dès le départ
• Monter en compétence en se formant aux nouveautés
  

Est-ce que la formation est obligatoire ou fortement recommandée dans une TPE ? Cela dépend des profils. Si un des collaborateurs connait parfaitement les CRM, alors il n’en aura clairement pas besoin. Sinon, nous le recommandons fortement.

Combien ça coûte ? Peu importe que vous passiez par un intégrateur, par l’éditeur directement ou par un tiers faisant de la transformation digitale, les tarifs pratiqués moyens sont entre 800€ et 1200€ par journée.

Combien de temps de formation est recommandé ? Cela dépend de la taille de l’équipe à former, mais cela se situe pour une TPE de 1 à 2 jours.