Logiciel CRM pour PME, qu’est-ce que c’est et comment le choisir ?

Trouver un logiciel CRM pour une PME, c’est souvent un casse-tête. De manière générale d’ailleurs, il est relativement compliqué de trouver la perle rare pour gérer sa relation clients. Nous-même éditeur de logiciel CRM, nous vous présentons d’après les retours de nos clients les spécificités d’une PME pour trouver ce type d’outil. Et d’après nos observations, les points à ne surtout pas négliger avant l’adoption d’un logiciel de GRC.

CRM et PME : définitions

Qu’est-ce qu’un CRM ?

CRM signifie Customer Relationship Management ou en français, GRC (Gestion de la Relation Client). Un logiciel CRM a pour but de centraliser les interactions avec les prospects et clients, les informations et les documents. Véritable bras armé des PME, il optimise le suivi de la relation client, fidélise et augmente le chiffre d’affaires de l’entreprise. 

Les PME : une catégorie d’entreprise « coincée » entre les autres

Une PME est une entreprise dont l’effectif est compris entre 20 et 250 personnes. En-dessous, c’est une TPE. Au-dessus c’est une ETI. Et encore au-dessus, une grande entreprise. Pourquoi j’énumère toutes ces catégories ? 

Car il existe des logiciels CRM à la base soit pour les toutes petites entreprises, soit pour les très grosses. D’ailleurs, les CRM pour PME sont très rares car ils n’ont pas été conçus au départ pour cette taille d’entreprise. A ce titre, les Petites et moyennes Entreprises ont besoin d’un type de CRM  performant sans devenir prohibitif.

crm pour les pme

Top 15 des logiciels CRM pour PME

Karlia

Karlia est un logiciel CRM 100% français conçu spécifiquement pour les PME. Il offre une solution complète de gestion commerciale et de relation client, adaptée aux besoins des petites et moyennes entreprises.

Voici les fonctionnalités clés :

  • Synchronisation automatique des emails pour un suivi simplifié,
  • Gestion des pipelines de vente et suivi des prospects,
  • Création de devis et factures intégrée, facilitant la gestion financière,
  • Tableaux de bord personnalisables permettant une vue d’ensemble des performances commerciales,
  • Plus de 20 types de champs personnalisés pour s’adapter aux besoins spécifiques de l’entreprise,
  • Automatisation des processus commerciaux pour gagner en efficacité.

Karlia se distingue par son interface intuitive, son support client réactif en français, et sa conformité aux réglementations RGPD. C’est une solution agile qui permet aux PME de centraliser leur gestion commerciale tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.

Comment découvrir Karlia ?

Pipedrive

Pipedrive est un CRM pour PME centré sur le pilotage des ventes, conçu par des commerciaux pour des commerciaux. Il permet de visualiser chaque étape du processus de vente grâce à une interface intuitive. Voici les fonctionnalités clés :

  • Suivi visuel des opportunités commerciales avec un tableau de bord dynamique,
  • Automatisation des tâches répétitives pour améliorer la productivité,
  • Intégration avec plus de 200 applications pour une personnalisation accrue.

HubSpot

HubSpot est une plateforme marketing intégrée qui offre un CRM gratuit avec des fonctionnalités essentielles. Elle permet aux PME de gérer l’ensemble de leur stratégie digitale. Voici ces fonctionnalités clés :

  • Outils d’automatisation marketing puissants,
  • Système de scoring des leads pour prioriser les prospects,
  • Formation et ressources pédagogiques incluses.

Salesforce

Salesforce est le leader mondial des CRM pour PME, offrant une solution très personnalisable et modulaire adaptée aux entreprises de toutes tailles grâce à ces fonctionnalités :

  • Intelligence artificielle Einstein intégrée pour des analyses avancées,
  • Gestion complète du cycle commercial avec des outils puissants,
  • Intégration facile avec d’autres applications métiers.

Sellsy

Sellsy est logiciel pour PME qui combine CRM et ERP, idéale pour les PME cherchant à centraliser leur gestion commerciale. Voici les fonctionnalités clés :

  • Création de devis et suivi des règlements intégrés,
  • Gestion complète du cycle commercial et reporting avancé,
  • Interface conviviale adaptée aux besoins des petites entreprises.

Monday CRM

Monday CRM se démarque par son interface visuelle et sa flexibilité, permettant aux équipes de gérer projets et ventes dans un même outil avec

  • Personnalisation complète des workflows et tableaux de bord.
  • Collaboration d’équipe facilitée grâce à une interface intuitive.
  • Automatisations puissantes pour gagner en efficacité.

noCRM.io

noCRM.io propose une approche simplifiée de la gestion commerciale, axée sur le suivi des leads sans la complexité des CRM traditionnels. Voici les fonctionnalités clés :

  • Interface épurée et facile à utiliser,
  • Outils efficaces pour le suivi des opportunités commerciales,
  • Idéal pour les petites équipes commerciales cherchant la simplicité.

Zoho CRM

Zoho CRM offre une suite complète d’outils métiers avec des fonctionnalités d’automatisation avancées adaptées aux PME grâce à ses fonctionnalités :

  • Outils d’intelligence artificielle pour améliorer les performances commerciales,
  • Intégration avec diverses applications tierces,
  • Tarification flexible selon les besoins spécifiques.

Axonaut

Axonaut est une solution tout-en-un française qui combine CRM, facturation et gestion de projet dans un seul outil adapté aux TPE et PME :

  • Interface ergonomique facilitant l’utilisation quotidienne,
  • Gestion centralisée des processus commerciaux et financiers,
  • Reporting détaillé sur les performances commerciales.

Creatio CRM

Creatio, crm pour PME, révolutionne la personnalisation avec sa plateforme no-code permettant aux utilisateurs d’automatiser leurs processus métiers sans compétences techniques. Les fonctionnalités clé sont :

  • Flexibilité dans la création de workflows sur mesure,
  • Outils d’automatisation puissants adaptés aux besoins spécifiques des PME,
  • Interface intuitive facilitant l’adoption par les équipes.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics est une solution robuste qui peut évoluer vers un ERP complet, offrant une intégration parfaite avec l’écosystème Microsoft. Les fonctionnalités clés :

  • Gestion avancée du cycle commercial et reporting détaillé,
  • Adapté aux entreprises ayant besoin d’une solution intégrée et évolutive,
  • Complexité dans la configuration mais riche en fonctionnalités.

Divalto

Divalto propose un CRM français intégré à un ERP, idéal pour les entreprises industrielles et commerciales ayant besoin d’une approche sectorielle spécifique.

  • Modules métiers adaptés aux processus spécifiques du secteur,
  • Suivi terrain efficace grâce à ses outils dédiés,
  • Intégration facile avec d’autres systèmes utilisés par l’entreprise.

Salesmate CRM

Salesmate CRM se concentre sur l’accélération des processus de vente avec une plateforme légère et efficace pour les équipes commerciales. Voici les fonctionnalités clés :

  • Suivi efficace des contacts et automatisation des tâches répétitives,
  • Tableaux de bord performants pour analyser les performances commerciales rapidement.

Freshsales

Freshsales propose un CRM pour PME basé sur l’intelligence artificielle, offrant des fonctionnalités avancées pour le suivi et l’analyse des leads grâce à ses fonctionnalités :

  • Interface moderne et intuitive permettant une centralisation efficace des interactions commerciales,
  • Outils d’automatisation intégrés pour optimiser la gestion commerciale au quotidien.

ConvergeHub

ConvergeHub se positionne comme une plateforme cloud complète intégrant modules d’automatisation des ventes et du marketing, idéale pour les PME cherchant à centraliser leur stratégie commerciale. Voici les fonctionnalités clés :

  • Gestion complète des contacts, suivi des opportunités et reporting détaillé sur les performances commerciales,
  • Flexibilité dans la personnalisation selon les besoins spécifiques de chaque entreprise.

Ces outils offrent une variété de fonctionnalités adaptées aux besoins spécifiques des PME. Le choix du bon CRM dépendra toujours du budget disponible, du niveau de complexité requis ainsi que des objectifs commerciaux visés par chaque entreprise.

Mettre en place le CRM pour une PME

Combien coûte un logiciel CRM pour PME ?

prix d'un outil crm

Plusieurs types de coûts vont exister lorsque vous allez mettre en place votre projet CRM. Il faut penser à tout prendre en compte, y compris les ressources internes nécessaires, élément régulièrement sous-estimé. 3 types de coûts existent

  • Le temps passé à choisir l’outil, effectuer les démonstrations
  • Le coût intrinsèque du logiciel : en général, il s’agit d’un abonnement par utilisateur à payer chaque année ou mois
  • Le coût de la formation au logiciel

Découvrez tous les coûts liés à un CRM pour PME dans cet article.

Implémenter le CRM : points importants et astuces

Pour choisir votre outil Crm en étant une petite ou moyenne entreprise, vous devez regarder certains points très importants pour que votre projet Crm soit un succès :

  • Toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin : c’est la base, le logiciel doit correspondre à ce que vous recherchez
  • Le degré de personnalisation : un Crm pour PME doit être personnalisables en profondeur pour s’assurer que les équipes adoptent et comprennent mieux le logiciel : catalogues, sous-répertoires, statuts personnalisables, …
  • Un budget raisonnable : par ce terme, j’entends qu’il doit être en rapport avec le premier point. Si vos besoins sont limités sur le Crm, payer 120€/utilisateur sera surdimensionné. A l’inverse, avoir par exemple des problématiques d’internationalisation se répercutera sur le prix (et donc 20€/utilisateur n’est pas envisageable)
  • L’intégration avec d’autres outils : agenda connecté, synchronisation des emails, email marketing, comptabilité… La liste est longue est vous permettra d’être plus productif 
  • La prise en main du Crm : assurez-vous qu’il soit simple à prendre en main en fonction de votre niveau et qu’il y ait une documentation fournie (centre d’aide/helpcenter). La formation est une option intéressante pour gagner du temps
  • L’utilisation au quotidien : Très différent de la prise en main, l’outil Crm doit être facile à utiliser et éviter les clics inutiles. Pour tous les utilisateurs, pas que les managers. Astuce : pensez à comparer la barre de recherche sur chaque logiciel car vous l’utiliserez tous les jours 😉
  • Le support client : un des points les plus importants, car servira l’équipe d’une PME pourra être aidée plus ou moins rapidement sur une question ou sur un bug
  • Logique d’internationalisation : découvrez-en plus dans cet article

Un article plus général  est disponible ici pour choisir un outil CRM.


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