Outils GRC : Explications, Conseils, Meilleur outils du marché.

By Jonathan Maurin

Sans une bonne GRC, il n’y a pas de client satisfait et donc pas de rentrée d’argent. C’est donc un pilier pour les entreprises. Découvrez les 5 meilleurs outils GRC du marché.

GRC Définition et Importance de la démarche

La satisfaction client est un facteur essentiel pour toute entreprise. Et il est prouvé qu’il est plus simple de retenir un client que d’en trouver des nouveaux. Un outil de GRC vous permet d’améliorer votre satisfaction client et donc de garder vos clients plus longtemps avec un minimum d’effort.

Qu’est-ce que la GRC ?

Définition GRC

La GRC (gestion de la relation client) par définition désigne l’ensemble des moyens permettant de :

  • récolter
  • traiter
  • exploiter

les informations de prospects ou de clients. Le but est d’optimiser la relation et la fidélisation des clients et par conséquent, le chiffre d’affaires de l’entreprise.

grc definition

Systèmes et modèles GRC

D’après la définition de la GRC, il existe trois types de systèmes/modèles de GRC. Étudions-les.

  • La GRC opérationnelle.

La GRC opérationnelle intervient dans le processus de ventes, de marketing et de service client. Elle met à disposition toutes les informations sur un client précis au même endroit. Par exemple, le nombre d’achats effectués, le type, les appels au SAV etc.

  • La GRC collaborative

La GRC collaborative concerne l’interaction directe avec le client via :

  • la messagerie
  • les SAV téléphoniques

Elle influe donc immédiatement sur la satisfaction du client.

  • La GRC analytique

Cette grc analytique analyse les données des clients. Pourquoi ?

  • Pour planifier et exécuter des campagnes de marketing ciblées.
  • Pour aider à la prise de décision grâce aux comportements des clients (augmentation de prix ? Sortie d’une nouvelle option ?)

Importance de la GRC

La gestion de la relation client est d’une importance capitale pour une entreprise. Pas de clients, pas d’entreprise !

Plus-value de la GRC

  • Une meilleure compréhension des besoins des clients : La GRC permet aux entreprises de collecter et d’analyser des données sur leurs clients, ce qui leur permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes.
  • Une meilleure communication avec les clients : La GRC permet aux entreprises de communiquer de manière plus efficace avec leurs clients, par exemple en personnalisant les messages et en répondant plus rapidement aux demandes.
  • Une meilleure satisfaction des clients : La GRC permet aux entreprises d’améliorer la satisfaction des clients en leur offrant une expérience client plus personnalisée et plus fluide.
  • Une fidélisation des clients : La GRC permet aux entreprises de fidéliser leurs clients en leur offrant des programmes de fidélité et d’autres avantages.
  • Une augmentation des revenus : La GRC peut aider les entreprises à augmenter leurs revenus en leur permettant de vendre plus de produits et services à leurs clients existants.
avantages grc

Méthode GRC & Bonnes pratiques

Par définition, la GRC repose sur un ensemble de bonnes pratiques qui permettent d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Ces bonnes pratiques comprennent notamment :

  • La collecte et l’analyse des données clients : il est important de collecter des données sur les clients, telles que leurs informations personnelles, leurs besoins et leurs préférences. Ces données doivent ensuite être analysées pour vous permettre d’identifier les tendances et les opportunités.
  • La personnalisation de la communication : il est important de personnaliser la communication avec vos clients, en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. Cela peut se faire par le biais de messages ciblés, de promotions personnalisées ou d’offres spéciales.
  • La résolution rapide des problèmes : il est important de résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement. Cela permet de maintenir la satisfaction des clients et de prévenir les risques de désabonnement à votre produit/service.
  • La fidélisation de la clientèle : il est important de fidéliser la clientèle en proposant des produits et des services de qualité, en offrant un excellent service client et en récompensant la fidélité des clients.

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Les outils de GRC

Pour améliorer votre GRC, vous pouvez vous accompagner d’outils GRC. Mais à quoi servent – ils et comment s’y retrouver au milieu de toutes ces solutions GRC ?

Qu’est-ce qu’un outil GRC ?

Définition et avantages des outils GRC

Pour optimiser votre GRC, vous devez vous munir d’un outil spécifique. Ces outils vous permettent de centraliser toutes vos données au même endroit. L’équipe commerciale et marketing ont ainsi accès à toutes les informations nécessaires pour optimiser la GRC.

Les outils de GRC offrent de nombreux avantages aux entreprises, notamment :

  • Une meilleure compréhension des clients : les outils de GRC permettent aux entreprises de collecter et d’analyser des données clients afin de mieux comprendre leurs besoins et leurs comportements.
  • Une meilleure communication avec les clients : les outils de GRC permettent aux entreprises de communiquer de manière plus efficace avec leurs clients, qu’il s’agisse de fournir un service client, de lancer des campagnes marketing ou de collecter des retours clients.
  • Une meilleure fidélisation des clients : les outils de GRC permettent aux entreprises de créer des expériences client personnalisées et engageantes, ce qui contribue à fidéliser les clients.
outil grc definition

Types d’outils GRC différents

Les outils de la GRC sont divers. Vous avez l’opportunité de choisir entre différents types :

  • Le logiciel CRM / GRC

Un logiciel CRM, ou Customer Relationship Management, est un logiciel qui permet de gérer la relation client. Il permet de collecter, de centraliser et de gérer les données clients, telles que les informations de contact, les historiques d’achats, les préférences et les interactions. Les CRM sont utilisés par les entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs d’activité.

  • Le logiciel de centres de contacts et SVI

Un logiciel de centres de contacts et SVI est un logiciel qui permet de gérer les interactions avec les clients par téléphone. Il comprend généralement un système de gestion des appels (SVA), un système de réponse vocale interactive (SVI) et un système de gestion des interactions (SGI).

  • Le feedback management

Le feedback management est le processus de collecte, d’analyse et d’utilisation des retours clients. Il permet aux entreprises de comprendre ce que les clients pensent de leurs produits, services ou expériences.

Les solutions GRC : avantages et choix d’un logiciel CRM GRC

Les avantages d’un logiciel CRM GRC

Les avantages d’un logiciel CRM GRC sont nombreux et peuvent avoir un impact positif sur les performances de votre entreprise. Voici quelques-uns des avantages les plus importants :

  • Amélioration de la compréhension des clients : les logiciels CRM GRC vous permettent de collecter et de centraliser des données sur vos clients, telles que leurs informations de contact, leurs historiques d’achats, leurs préférences et leurs interactions. Ces informations peuvent être utilisées pour mieux comprendre les besoins de vos clients et pour adapter vos produits, services et marketing en conséquence.
  • Amélioration du service client : Les logiciels CRM peuvent vous aider à fournir un service client plus efficace et personnalisé. Ils peuvent automatiser les tâches courantes, telles que la prise de rendez-vous et le suivi des tickets, ce qui libère du temps aux agents du service client pour se concentrer sur les problèmes plus complexes. Les logiciels CRM peuvent également fournir aux agents des informations pertinentes sur les clients, ce qui leur permet de fournir des réponses plus rapides et plus précises.
  • Augmentation des ventes : Les logiciels CRM peuvent vous aider à augmenter vos ventes en vous aidant à identifier les clients les plus susceptibles d’acheter vos produits ou services. Ils peuvent également vous aider à suivre les progrès de vos campagnes marketing et à identifier les campagnes qui sont les plus efficaces.
  • Réduction des coûts : Les logiciels CRM peuvent vous aider à réduire vos coûts en automatisant les tâches courantes et en rationalisant les processus. Ils peuvent également vous aider à identifier les domaines où vous pouvez économiser de l’argent, tels que les frais de marketing ou les coûts de service client.
  • Amélioration de la satisfaction des employés : Les logiciels CRM peuvent améliorer la satisfaction des employés en leur fournissant les informations et les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement. Ils peuvent par ailleurs aider à réduire le stress et la frustration des employés, en automatisant les tâches courantes et en facilitant la collaboration.
outil grc satisfaction employés

Choisir son logiciel CRM GRC

Le choix d’un logiciel CRM est une décision importante qui peut avoir un impact significatif sur votre entreprise. Voici quelques conseils pour vous aider à choisir la bonne solution GRC/CRM pour vos besoins :

  • Définissez vos besoins : La première étape consiste à définir vos besoins. Que voulez-vous que votre logiciel CRM fasse ? Souhaitez-vous améliorer la compréhension de vos clients ? Offrir un meilleur service client ? Augmenter vos ventes ? Une fois que vous avez défini vos besoins, vous pouvez commencer à comparer les différents logiciels CRM disponibles.
  • Évaluez les fonctionnalités : Une fois que vous avez défini vos besoins, vous pouvez commencer à évaluer les fonctionnalités des différents logiciels CRM. Assurez-vous de choisir un logiciel qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin. Certaines fonctionnalités à prendre en compte incluent la gestion des contacts, le suivi des interactions, le service client, le marketing et l’analyse.
  • Comparez les prix : Les logiciels CRM peuvent varier considérablement en termes de prix. Assurez-vous de comparer les prix des différents logiciels CRM avant de prendre une décision.
  • Essayez-le avant de l’acheter : De nombreux logiciels CRM proposent des versions d’essai gratuites ou à prix réduit. Profitez-en pour tester différents logiciels CRM avant de prendre une décision finale.

Top 5 des Outils de GRC

Voici les cinq meilleurs logiciels de CRM GRC sur le marché. Découvrez celui qui vous convient le mieux.

Karlia CRM

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Karlia CRM est un logiciel CRM conçu pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs relations avec leurs clients. Il offre une variété de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, la gestion des prospects, le service client et la facturation. Finalement, c’est un vrai outil Tout en Un qui vous fait gagner un temps précieux. Avec lui, vous réduisez votre nombre d’outils. Et en plus, il est 100 % français !

SuiteCRM

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SuiteCRM est un logiciel CRM open source basé sur la plateforme SugarCRM populaire. Il s’agit d’un logiciel CRM puissant et flexible qui offre une large gamme de fonctionnalités, notamment la gestion des contacts, la gestion des prospects, la gestion du pipeline des ventes et l’automatisation du marketing. SuiteCRM est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles, des petites entreprises aux grandes entreprises.

Cependant, certains utilisateurs remontent tout de fois quelques inconvénients :

  • une interface pas esthétique et difficile à prendre en main
  • certaines intégrations ne sont pas optimales
  • le support n’est pas réactif

HubSpot CRM

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HubSpot CRM est un logiciel GRC conçu pour aider les entreprises à se développer. Il offre une variété de fonctionnalités, spécialement la gestion des contacts, le suivi des transactions, le marketing par e-mail et le marketing sur les réseaux sociaux. HubSpot CRM est un bon choix pour les petites entreprises qui recherchent un logiciel GRC simple et facile à utiliser.

Cependant, des limites sont à prendre en compte :

  • difficile à prendre en main au début
  • une version gratuite trop limitée
  • une version payante peu accessible

Sellsy

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Sellsy se présente comme une solution intégrée conçue pour répondre aux besoins globaux de l’entreprise, englobant les domaines du marketing, des ventes et de la finance. La suite CRM de Sellsy favorise la collaboration au sein de vos équipes, accélère les processus de vente et garantit la sécurité de votre activité commerciale.

Les internautes notent quelques inconvénients :

  • un prix trop élevé
  • des fonctionnalités manquantes

Axonaut

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Axonaut est conçu pour accompagner les petites et moyennes entreprises (TPE et PME) dans toutes les étapes de leurs processus commerciaux. Cette plateforme propose un ensemble complet de fonctionnalités visant à améliorer la vie des entrepreneurs. Il propose les fonctions CRM, devis et factures, trésorerie, comptabilité, RH, marketing et gestion de projet.

Voici les quelques inconvénients qui ressortent selon les utilisateurs :

  • une prise en main fastidieuse
  • certaines fonctionnalités sont manquantes

En conclusion, les outils GRC sont la clé pour atteindre l’excellence dans la gestion de la relation client. L’intégration intelligente d’un outil GRC dans votre stratégie d’entreprise est une étape cruciale. Explorez les opportunités offertes par les logiciels GRC pour transformer votre approche de la relation client dès aujourd’hui !