Aide pour synchroniser une boîte email

Lien direct : Réglages Boîtes individuelles – Boîtes partagées
Chemin : Menu de gauche / Emails / Molette de réglage en haut à gauche

Renseignez votre adresse email et cliquez sur “connecter”, vous serez alors redirigé vers le module de notre partenaire pour renseigner les informations de votre serveur emails.

Si votre fournisseur est listé, cliquez dessus, sinon cliquez sur “see all providers”, puis sur “custom settings” et renseignez vos paramètres.

Note : une boîte synchronisée en tant que boîte individuelle ne peut être passée en boîte générique et inversement. Consultez notre Introduction au module de mails si besoin.

En fonction de votre fournisseur, voici les différents champs à renseigner. Si votre fournisseur n’est pas dans la liste, demandez-lui ces différentes données pour connecter votre serveur mails.

Comment synchroniser votre boîte email ?

1. Renseignez votre adresse email puis sur Synchronisez

2. Puis cliquez sur la nouvelle interface qui apparait sur « Exchange » pour les comptes payants, ou “Microsoft Outlook – For personal accounts (e.g. Hotmail, Live, MSN)” pour les comptes Microsoft gratuits

3. Renseignez votre mot de passe puis cliquez sur “Advanced Settings”

4. “Exchange username” : reprendre votre adresse email

5. “Exchange server” : reprendre les informations du serveur Exchange :

        – @outlook.fr : outlook.office365.com

        – Si OVH : reprendre comme ci-dessous dans votre interface OVH :

La synchronisation n’a chargé que 2 emails ?

Les comptes Exchange et Office 365 utilisent des politiques de gestion des appareils mobiles comme Microsoft Intune.
Le module que nous utilisons se déclare comme un type d’appareil mobile et peut être bloqué par les politiques de gestion des appareils mobiles.
Le module “Nylas” s’identifiera comme un iPhone, avec un user-agent comme “python-EAS-Client 1.0” et il y a 2 appareils identiques avec cette description.
Merci de contacter votre administrateur Exchange ou Office 365 pour retirer l’appareil de la quarantaine ou résoudre le blocage.

Procédure pour les adresses @gmail.com

Il n’est pas encore possible de connecter une adresse qui se termine par @gmail.com

Procédure pour les adresses Google Workspace (anciennement GSuite)

AVANT de connecter votre adresse mail Google Workspace sur Karlia, vous devez impérativement suivre cette procédure ci-dessous afin d’ajouter Karlia à la liste blanche depuis votre compte Google.

Qui peut ajouter notre application à la liste blanche ?

Un super-administrateur G Suite est la seule personne à pouvoir ajouter une application à la liste blanche. Si le super-administrateur ajoute l’application à la liste blanche, n’importe qui dans votre entreprise pourra synchroniser ses comptes dans l’application.

Comment mettre en liste blanche une application ?

1) L’administrateur doit se connecter à la console d’administration Google. A partir du tableau de bord d’administration Google, aller dans le menu “Sécurité” puis dans “Commandes des API”.

2) Cliquer sur “Gérer l’accès des applications tierces”

3) Cliquer sur “Configurer une nouvelle application” puis sur “Nom de l’application ou ID Client OAuth”

4) Rechercher “karlia”

5) Sélectionner notre application

6) Sélectionner l’ID client OAuth proposé (575096579430…)

7) Sélectionner “Application approuvée” puis cliquer sur “Configurer”

8) Notre application doit apparaitre dans vos applications validées

Question souvent posée : est-ce normal ? Oui tout à fait, pour des questions de sécurité (comme pour les banques), la fréquence dépendant du fournisseur utilisé. Pour cela, rien de plus simple

Lien direct : Relancer la synchronisation Boîtes individuelles – Boîtes partagées

Si vous avez reçu ce message sur votre écran en essayant de connecter votre boîte emails, c’est qu’un de vos collègues l’a déjà connecté (soit en boite individuelle, soit en boite partagée).

Chaque boite mails ne peut être connectée qu’une seule fois dans Karlia.

• Si c’est une boîte partagée, il faut demander à votre collègue qui a connecté la boite mails (ou votre administrateur) de vous donner accès à cette boite mails.
• Si elle a été connectée en tant que boîte individuelle, et que plusieurs utilisateurs doivent pouvoir y accéder depuis Karlia, il faut que l’utilisateur qui l’a connecté déconnecte cette boite mails, puis que vous la connectiez en tant que boite partagée, en donnant bien les accès à vos collègues.
• Cas particulier : si la boite mails concernée avait été connectée pendant votre période d’essai, sur un autre compte, merci de nous contacter par le tchat.

Vous souhaitez connecter une boite mails gérée dans Google ? Pensez à suivre l’aide pour mettre Karlia en liste blanche en suivant la procédure plus haut dans cette page “Connecter un serveur Google Workspace”

Rendez-vous plus haut dans cette page “Connecter un serveur Microsoft Exchange / Office 365 / Outlook”

Si votre boite mails n’est pas affichée dans le menu Emails alors qu’elle a bien été connectée, c’est qu’il y a un problème avec le chargement des dossiers/labels. 2 cas :

• Vous venez juste de connecter la boite mails, il faut juste attendre quelques minutes que Karlia synchronise les différents dossiers.
• La boîte mails a été synchronisées depuis plus de 5 minutes, rendez-vous dans les réglages de la boite mails concernée (roue dentée en haut à gauche du menu Emails > boite individuelle ou boite d’équipe > cliquez sur l’adresse email correspondante dans le cas d’une boite d’équipe) : tout en bas se trouve une section pour les dossiers/labels à synchroniser, forcez l’actualisation de la liste

Cas d’erreur : un dossier a été ajouté depuis Outlook/Google mais n’est pas visible dans Karlia

Vous avez la possibilité de forcer l’actualisation des dossiers/labels d’une boite mails, pour cela rendez-vous dans les réglages de la boite mails concernée (roue dentée en haut à gauche du menu Emails > boite individuelle ou boite d’équipe > cliquez sur l’adresse email correspondante dans le cas d’une boite d’équipe) : tout en bas se trouve une section pour les dossiers/labels à synchroniser, forcez l’actualisation de la liste :