Quels sont les meilleurs outils GRC en 2025 ?

En 2025, la gestion de la relation client est plus que jamais un enjeu stratégique pour les entreprises, quelle que soit leur taille. Dans un contexte où la concurrence s’intensifie et où les attentes des clients évoluent rapidement, disposer d’un outil de GRC performant permet de mieux comprendre ses prospects, de fidéliser sa clientèle et d’optimiser son organisation interne. Mais face à la multitude de solutions disponibles sur le marché, comment choisir le logiciel le plus adapté ? Cet article vous présente les meilleurs outils GRC de 2025, leurs atouts, ainsi que les critères essentiels pour orienter votre décision.

L’importance d’un outil de GRC ?

Un outil de gestion de la relation client est essentiel, car il centralise toutes les informations liées aux clients et aux prospects, ce qui permet à l’entreprise de disposer d’une vision globale et cohérente de son portefeuille.

Grâce à cette centralisation, les équipes commerciales, marketing et service client peuvent mieux collaborer, personnaliser leurs actions et assurer un suivi régulier de chaque interaction. L’outil facilite également l’automatisation de certaines tâches, ce qui améliore la productivité et réduit les erreurs. Enfin, il fournit des indicateurs fiables pour analyser la performance, comprendre les besoins des clients et orienter les décisions stratégiques.

Quand adopter un outil GRC ?

On adopte généralement un outil de gestion de la relation client à partir du moment où la gestion des clients devient trop complexe pour être efficace avec des moyens traditionnels comme les tableurs ou les notes personnelles. Cela se produit souvent quand l’entreprise commence à gérer un nombre croissant de prospects et de clients, quand plusieurs équipes doivent collaborer sur les mêmes dossiers ou encore quand le suivi des échanges devient difficile à tracer.

C’est aussi pertinent d’adopter un outil GRC lorsqu’on veut professionnaliser la relation client : par exemple pour mieux segmenter sa base de données, lancer des campagnes marketing ciblées, améliorer la qualité du service client ou encore disposer de tableaux de bord fiables pour piloter les ventes et la satisfaction.

En résumé, l’outil GRC doit être mis en place dès que l’entreprise souhaite structurer, automatiser et optimiser sa gestion de la relation client afin de gagner en efficacité et en compétitivité.

Découvrons maintenant le meilleur des outils GRC du marché en 2025 !

Top 10 des meilleurs logiciels GRC 2025

Pour vous faciliter la lecture, voici le résumé des 10 logiciel dans ce tableau :

CRM	Présentation rapide	Points forts	Pour qui ?
Karlia	CRM français tout-en-un (ventes, facturation, projets, support, trésorerie).	Centralisation, simplicité, support réactif, hébergement en France, conformité TVA/RGPD.	TPE, PME, startups recherchant souveraineté et outil unique.
Axonaut	ERP/CRM français pour TPE/PME.	Tout-en-un (CRM, facturation, trésorerie, RH), interface claire, support efficace.	TPE, PME cherchant une gestion complète et locale.
Sellsy	CRM français avec modules ventes, facturation, marketing, trésorerie.	Interface intuitive, support français, hébergement local, automatisations.	TPE, PME, freelances, agences.
Simple CRM	CRM français en ligne (2005), IA intégrée.	Polyvalence, personnalisation, support réactif, conformité européenne.	TPE, PME, startups cherchant un outil complet.
Teamleader	CRM européen combinant ventes, projets et facturation.	Simplicité, pipeline visuel, gestion projets intégrée, accès mobile.	TPE, PME, freelances, agences de services.
Salesforce	Leader mondial du CRM cloud (1999), très complet (ventes, service, marketing, e-commerce, IA).	Ultra personnalisable, écosystème riche (AppExchange), IA avancée, sécurité et fiabilité.	Grandes entreprises, ETI, PME ambitieuses.
Zoho CRM	Solution cloud (2005) intégrée à l’écosystème Zoho (45+ apps).	Fonctionnalités riches, IA Zia, forte personnalisation, tarifs abordables (version gratuite).	TPE, PME, startups, entreprises en croissance.
HubSpot CRM	CRM cloud gratuit (2006) élargi au marketing, service client et contenu.	Version gratuite puissante, simplicité, intégrations multiples, formation (HubSpot Academy).	Startups, TPE, PME cherchant un CRM évolutif.
Pipedrive	CRM créé en 2010, pipeline visuel centré sur la vente.	Interface intuitive, automatisations, prix accessible, IA assistante.	Startups, TPE, PME orientées ventes.
Freshsales	CRM Freshworks (2016), simple et orienté performance commerciale.	Facile à utiliser, pipeline clair, IA prédictive, communication intégrée, plan gratuit.	Startups, TPE, PME axées sur les ventes.

Karlia

Karlia est un logiciel CRM français tout-en-un qui centralise la relation client, la facturation, la gestion de projet, le support et la trésorerie. Il vise à remplacer plusieurs outils séparés en une seule plateforme simple et intuitive.

Voici ces fonctionnalités principales :

• CRM et ventes : synchronisation des emails et agendas, pipelines de ventes automatisés, gestion des devis (tracking, signature, relance), prévisions de ventes,
• Facturation : création et gestion des devis, factures, avoirs, acomptes récurrents, gestion commerciale, rapprochement bancaire,
• Support client (ticketing) : boîtes mails de support synchronisées, formulaires/portail client, automatisations de tickets, SLA, horaires d’ouverture,
• Gestion de projet & temps : vues multi-projets (Gantt, calendrier, timeline), collaboration avec mentions, suivi de rentabilité et budgets,
• Trésorerie et prévisionnel : synchronisation avec la facturation, catégorisation personnalisée des dépenses, reporting comparatif réalisé vs budget,
• Outils complémentaires : formulaires, portail client, générateur de documents et contrats, wikis internes, automatisations, API et marketplace d’intégrations,
• Sécurité & souveraineté : hébergé en France, sauvegardes quotidiennes, réplication des données, conformité à la loi anti-fraude sur la TVA.

Ses principaux atouts sont la centralisation des données, la facilité d’utilisation, un support client réactif, l’hébergement en France (souveraineté et conformité légale) et une évolution continue avec de nouvelles fonctionnalités régulièrement.

Enfin, Karlia s’adresse surtout aux PME, TPE et startups qui veulent simplifier leur gestion client et interne, aux entreprises travaillant avec les CEE, ainsi qu’à celles qui privilégient un outil français et souverain.

Axonaut

Axonaut est un logiciel tout-en-un français destiné aux entrepreneurs, TPE et PME. Il centralise la relation client (CRM), la facturation, la trésorerie, la gestion de projets, les ressources humaines, les stocks et le support client dans une seule plateforme.

Ses fonctionnalités clés incluent :

• devis/factures automatiques,
• signature électronique,
• relances,
• suivi des dépenses,
• rapprochement bancaire,
• ticketing SAV,
• suivi des congés
• et gestion de stocks.

Les avantages de ce logiciel GRC sont la centralisation complète, une interface intuitive, un support client efficace et outils adaptés aux spécificités françaises (facturation, RGPD).

C’est un outil idéal pour les petites structures cherchant à simplifier leur gestion quotidienne sans multiplier les logiciels.

Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM cloud américaine, leader mondial depuis 1999. Elle couvre la gestion des ventes, du service client, du marketing, du e-commerce, de l’analyse et de l’intelligence artificielle.

Ses fonctionnalités incluent Customer 360, qui centralise toutes les données clients, et des outils d’IA avancée (Einstein, Agentforce) pour automatiser, prédire et personnaliser les interactions.

Ses principaux atouts sont sa complétude et sa personnalisation, un écosystème riche (AppExchange, communauté, formation) et une forte capacité d’intégration. La sécurité, la fiabilité et l’évolutivité en font une solution de référence.

Salesforce s’adresse surtout aux moyennes et grandes entreprises, mais propose aussi une version plus simple, Salesforce Essentials, adaptée aux startups et petites structures.

Sellsy

Sellsy est une plateforme CRM française tout-en-un, pensée pour les TPE/PME et start-ups. Elle regroupe sur une seule interface la gestion des ventes, la facturation, le marketing, la trésorerie, le support et l’automatisation—le tout hébergé en France et conforme au RGPD.

En termes de fonctionnalités, Sellsy couvre tout le cycle client :

• gestion des contacts,
• pipeline de vente visuel avec glisser-déposer,
• création de devis et factures en un clic,
• relances automatiques,
• paiements sécurisés et pré-comptabilité.

Ce logiciel de GRC est apprécié pour son interface intuitive, le support client en français, l’hébergement en France, la sécurité RGPD, et un pilotage simplifié via des tableaux de bord.

Sellsy cible les TPE, PME, freelances et agences qui veulent centraliser leur gestion commerciale et financière.

Simple CRM 

Simple CRM est un logiciel français en ligne dédié aux TPE et PME.

Il propose la gestion des contacts et opportunités, des outils de prospection et marketing, un agenda avec vues Gantt et Kanban, ainsi qu’une IA assistante (HaPPi) pour automatiser certaines tâches. On y trouve aussi GED, signature électronique, chat interne et tableaux de bord BI.

Cet outil de GRC est apprécié pour son interface conviviale, sa polyvalence fonctionnelle, et son support client réactif et disponible. Les utilisateurs soulignent également la personnalisation avancée et un bon rapport qualité‑prix . Il est également pleinement conforme aux régulations européennes, notamment en matière de données. Quelques retours mentionnent que l’interface peut parfois paraître complexe ou mériter des menus plus interactif.

Enfin, Simple CRM cible essentiellement les TPE, PME, start-ups, auto-entrepreneurs, avec une capacité d’adaptation selon le profil utilisateur. Sa flexibilité convient également à des entreprises plus structurées ou des contextes multinationaux, grâce à son architecture distribué/

Teamleader 

Teamleader est un logiciel cloud tout-en-un, particulièrement apprécié des petites et moyennes entreprises (PME) et entrepreneurs européens. Il combine sur une seule plateforme la gestion de la relation client (CRM), la facturation et la gestion de projets — permettant un pilotage fluide de l’activité au quotidien.

Il permet de suivre les contacts, devis et factures automatisées, relances, paiements, ainsi que la planification et le suivi de projets avec budgets et temps passé. Il intègre aussi du reporting et plus de 200 connecteurs externes, avec une app mobile.

Ses avantages ? Une simplicité d’utilisation, la centralisation, l’automatisation des processus, accès mobile et conformité européenne.
Teamleader vise les TPE, PME, freelances et agences de services souhaitant une solution simple, efficace et rapide à déployer.

Zoho CRM 

Zoho CRM est une solution cloud lancée en 2005 par Zoho Corporation. Elle centralise ventes, marketing et support client et s’intègre à un large écosystème (Zoho One et plus de 45 apps).

L’outil propose la gestion des contacts, leads et pipelines, l’automatisation des processus, le reporting et l’engagement multicanal (email, téléphone, réseaux sociaux, chat). Son IA Zia fournit des prédictions, recommandations et automatisations. Zoho CRM est aussi personnalisable, mobile et sécurisé.

Zoho CRM se distingue par sa richesse fonctionnelle, sa personnalisation, son écosystème intégré et ses tarifs accessibles, incluant une version gratuite. L’IA Zia aide à gagner du temps et à anticiper les comportements clients.

Cet outil GRC convient aux TPE, PME et startups qui recherchent un outil évolutif et économique, mais aussi aux entreprises plus grandes ayant besoin d’une solution flexible et multicanale.

Pipedrive

Pipedrive est un CRM cloud lancé en 2010, très populaire pour sa simplicité et son pipeline visuel pensé pour les ventes.

Il offre un pipeline drag-and-drop intuitif, la gestion des contacts et leads, l’automatisation des tâches, le reporting, la prévision des revenus, une app mobile et des intégrations nombreuses. Son IA assiste dans les actions commerciales et la rédaction d’emails.

Pipedrive est apprécié pour sa facilité d’usage, son pipeline visuel, son prix abordable et ses automatisations intelligentes, le tout avec un support 24/7.

Ce logiciel GRC est idéal pour les startups, PME et équipes commerciales qui veulent un CRM simple, rapide à prendre en main et orienté performance.

Hubspot

HubSpot CRM est une solution cloud lancée en 2006, regroupant ventes, marketing, service client et contenu dans un même écosystème.

La version gratuite inclut gestion des contacts, pipeline de ventes, emails, chat en direct et rendez-vous. Les versions payantes ajoutent automatisations, reporting avancé et IA pour la prédiction, la génération de contenus et les agents virtuels.

HubSpot séduit par sa version gratuite riche, sa simplicité, ses intégrations multiples et son support/formation de qualité. L’IA renforce productivité et engagement client.

Hupspot est idéal pour les startups, TPE et PME cherchant un CRM complet, évolutif et facile à utiliser dès la version gratuite.

Freshsales 

Freshsales est un CRM cloud développé par Freshworks depuis 2016. Conçu pour simplifier la gestion commerciale, il centralise les contacts, le suivi des leads et la communication dans une interface intuitive.

L’outil propose un pipeline visuel personnalisable, la gestion et le scoring automatique des leads, l’intégration native des emails et appels, des workflows automatisés, ainsi que des rapports détaillés. Son IA intégrée aide à prioriser les opportunités et à prédire les meilleures actions commerciales.

Freshsales séduit par sa facilité d’utilisation, ses automatisations intelligentes, et un excellent rapport qualité-prix, avec un plan gratuit disponible. La communication (emails et appels) étant intégrée, les équipes bénéficient d’une vue unifiée des interactions clients.

C’est une solution idéale pour les startups, TPE et PME qui recherchent un CRM orienté ventes, facile à déployer, abordable, et capable d’évoluer avec leur croissance.

Si malgré ce top vous ne savez pas encore quelle option est la meilleur, découvrons les critères à prendre en compte pour prendre la bonne décision !

Les critères à prendre en compte dans le choix du GRC

Le choix d’un outil de GRC commence par l’analyse des besoins de l’entreprise. Selon la taille et les objectifs, il peut s’agir de gérer uniquement la prospection et les ventes, ou bien d’intégrer aussi le marketing, la facturation, le support client ou la trésorerie.

Il faut ensuite regarder les fonctionnalités proposées. Un bon CRM doit au minimum centraliser les contacts et suivre les opportunités commerciales, mais il peut aussi offrir des automatisations, du reporting avancé ou de l’intelligence artificielle pour anticiper les besoins des clients.

La simplicité d’utilisation est également essentielle. Une interface claire, une prise en main rapide et un accès mobile favorisent l’adoption par les équipes. Sans cela, même un outil puissant peut être sous-utilisé.

Un autre critère clé concerne les intégrations. Le CRM doit pouvoir communiquer facilement avec les outils déjà utilisés par l’entreprise : messagerie, agenda, comptabilité, e-commerce, etc.

Le coût doit aussi être adapté au budget. Certains CRM proposent des versions gratuites ou modulaires, mais il est important d’évaluer le rapport qualité-prix en fonction du nombre d’utilisateurs et des options nécessaires.

Enfin, la question de la sécurité et de la conformité est incontournable. L’hébergement des données, le respect du RGPD et les obligations légales liées à la facturation doivent être garantis. Le niveau de support et d’accompagnement (service client, formation, communauté) peut aussi faire la différence dans le déploiement et l’usage quotidien.

Finalement, un outil de GRC n’est pas seulement un logiciel : c’est un véritable levier de performance et de compétitivité. En centralisant les données, en automatisant les tâches répétitives et en offrant une vision claire de l’activité, il facilite la collaboration et améliore la satisfaction client. Le choix du bon outil dépend avant tout des besoins spécifiques de votre entreprise : taille de l’équipe, budget, fonctionnalités recherchées et niveau d’accompagnement souhaité. Que vous soyez une startup, une PME ou une grande entreprise, les solutions présentées ici offrent des options variées pour structurer votre croissance et renforcer durablement votre relation client.