La parfaite alternative française à Zendesk Support : c’est Karlia.

Découvrez pourquoi Karlia est la parfaite alternative française au logiciel Zendesk Support et ce qui différencie de notre solution dédiée aux équipes commerciales.

alternative au logiciel zendesk support

Pourquoi Karlia est l’alternative française à Zendesk Support ?

ticketing plusieurs canaux

Gérez les créations de tickets sur plusieurs canaux.

Alimentez votre ticketing de manière automatique lorsque vous connectez vos boîtes emails de support à l’outil de gestion des tickets. Les tickets se créent tout seul ou de façon manuelle depuis l’ensemble du logiciel.

Gérez les statuts des tickets, le type et les champs personnalisés pour des formulaires de tickets faits sur mesure. Créez plusieurs canaux différents ou différentes boîtes de réception. Assignez les tickets, partagez-les à d’autres collaborateurs, commentez et mentionnez-les.

Obtenez un suivi complet du ticket, qu’il s’agisse de communication interne ou externe.

Automatisez tout le cycle de vie du ticket.

Connectez vos boîtes emails de support à l’outil de gestion des tickets pour alimenter le ticketing automatiquement. Gérez les statuts des tickets, leur type mais également les champs personnalisés pour des formulaires de tickets ajustés. Créez des vues qui vous ressemblent (vues collectives/individuelles, par groupe, par utilisateur, par compétence, …), assurez un meilleur suivi/traitement des tickets.

Créez des réponses automatiques pour éviter les tâches chronophages, que ce soit lorsqu’un client crée un ticket, ou tout lorsqu’un agent en résout un. Créez un ticket, définissez un modèle pour qu’il soit préconfiguré selon un type de ticket et à un utilisateur spécifique.

Automatisez le suivi des tickets selon un temps de réponse ou de résolution du ticket, en prévenant automatiquement d’autres collaborateur si le SLA n’est pas respecté.

Améliorez la satisfaction et fidélisez vos clients.

Permettez à vos clients de créer des tickets depuis plusieurs canaux différents tels que les formulaires sur le site web, adresse email dédiée au support, un système de discussion en ligne ou des canaux liés à vos réseaux sociaux.

Vous souhaitez constater la performance de Karlia en tant que réelle alternative à Zendesk Support ?

Qu’est-ce que Zendesk ?

Présentation de l’entreprise

Zendesk est un logiciel CRM créé en 2007 par Mikkel Svane, Morten Primdahl et Alexander Aghassipour. Solution reconnue de son secteur d’activité, Zendesk est entré en bourse en 2014 et cette opération a donné l’opportunité à l’outil de lever 100 millions de dollars.

Comptant à peu près 170 000 clients à l’international, Zendesk prévoit de générer un chiffre d’affaires d’environ 1,7 milliard pour cette année 2022.

La solution a été fondée sur la base d’une plateforme de gestion du service client. Optimisez et personnalisez votre support client à l’aide d’un système d’attribution de tickets ainsi qu’une automatisation des réponses. De plus, l’outil CRM permet également de centraliser la totalité des messages reçus peu importe leur provenance qu’il s’agisse de réseaux sociaux, de mails, de site web ou d’un formulaire de contact.

interface du logiciel zendesk support

Les principales fonctionnalités de Zendesk

  • Système de gestion des tickets intégré
    Suivez, hiérarchisez et résolvez les tickets d’assistance clients.
  • Messagerie et chat en direct
    Pour que vos clients puissent vous contacter rapidement, ajoutez une messagerie à vos réseaux sociaux, app mobile et site internet.
  • Centre d’aide
    Éditez une base de connaissances accessible et intelligente pour aider vos clients et vos collaborateurs.
  • Centre d’appels intégré
    Apportez des solutions personnalisées à vos clients qui rencontrent des problèmes plus complexes.
  • Forum de la communauté
    Permettez à vos clients de communiquer entre eux dans un espace de collaboration.