Top 13 des logiciels CRM pour TPE – 2025
Choisir un outil CRM quand on est une TPE, c’est souvent compliqué. D’ailleurs, il est rare de réussir à trouver la perle rare pour assurer un suivi client parfait. Pour vous aider dans votre quête, nous avons rédigé un top 13 des outils disponibles sur le marché. Découvrons-le !
Quel sont en 2025 les fonctionnalités obligatoires dans un CRM pour TPE ?
En interne, on utilise réellement Karlia au quotidien. On recommande pour un suivi client une base de 3 fonctionnalités, que nous appelons la base du Crm.
Ces 3 fonctionnalités sont les plus importantes dans un Crm mais sous-estimées voire inconnues parfois. Pourquoi ? Car dans la vie de tous les jours, on passe 80% de temps en lien avec ces 3 fonctionnalités. Comme nous en interne, comme vous surement. Pourquoi ce n’est pas connu des TPE ou peu ? Car ce sont des fonctionnalités récentes.
Gestion du répertoire et des contacts
- Relié à tout le logiciel (agenda, mail, devis et factures, projets, temps)
- Champs personnalisés
- Création de sous-répertoires
- Passage automatique des prospects en clients lors de la facturation
Synchronisation de toutes vos boîtes mails avec collaboration
- Relié à tout le logiciel (opportunité, client, projet)
- Synchronisation des boîtes individuelles (SMTP, Exchange, GWorkspace…)
- Synchronisation des boîtes d’équipe (contact@, sales@, support @)
- Collaboration avec assignation des mails, mentions et commentaires
Gestion des agendas
- Relié à tout le logiciel
- Synchronisation GCalendar, Exchange, Office et Outlook
- Envoi d’invitations en un clic
- Agendas partagés
Les avantages d’un logiciel CRM pour TPE ?
Vous centralisez dans une même base de données
Un logiciel CRM assure un suivi parfait de la relation client. Cela se fait grâce à la centralisation des informations, des interactions et des documents.
La finalité est que sur chaque contact, chaque entreprise, chaque prospect, client ou même fournisseur, tout soit répertorié et classé.
Quelles données peuvent être classées ? Cela va dépendre avant tout des fonctionnalités proposées par le Crm. Mais voici les plus courantes :
- Emails
- Tâches et rendez-vous
- Temps
- Projets
- Opportunités
- Documents commerciaux (devis, commande, bon de livraison, facture)
- Paiements
- Tickets de support
- Formulaires de contacts
- Newsletter
Sur chaque contact ou entreprise, une TPE aura accès depuis le Crm à tous les échanges, rendez-vous, documents, fichiers, etc.
Les informations classées dans un historique
Un outil Crm de bonne qualité va classer automatiquement toutes les informations et documents de manière chronologique.
Peu importe que ce soient des emails, rendez-vous ou opportunités, les plus récents sont en premier.
Vous avez un reporting complet pour votre TPE dans un Crm
Un Crm a une vraie capacité à générer du reporting et surtout à croiser les données entre ses différents modules. C’est un atout indéniable pour suivre ses ventes de manière précise sur une période donnée.
Beaucoup de choses sont faisables : calcul du nombre de rendez-vous faits, emails reçus, traités et envoyés, nombre d’opportunités gagnées, perdues et annulées chaque mois par commercial, nombre de devis acceptés…
Ces données servent aux managers et dirigeants de TPE à piloter leurs équipes et les faire progresser vers des objectifs communs. Le pilotage du suivi commercial s’en retrouve facilité.
Astuce : si vous devez regarder un point fort pour un Crm pour TPE, c’est la possibilité de générer des rapports personnalisés. La plus-value sera plus importante encore s’il est possible de générer ces rapports à partir de champs personnalisés.
Top 13 des CRM pour TPE
Karlia
Karlia est un CRM pour tpe français orienté vers la relation client, adapté aux petites structures. Il met l’accent sur la gestion des interactions avec les clients et prospects pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Les fonctionnalités clés:
- Gestion des contacts : centralisation des informations clients.
- Suivi des communications : enregistrement des emails, appels, rendez-vous.
- Segmentation : classification des contacts pour des actions ciblées.
- Automatisation : rappels et notifications pour un suivi proactif.
- Rapports : analyses pour mesurer l’efficacité des actions commerciales.
Karlia est apprécié pour son focus sur la relation client et sa facilité d’utilisation. Les petites entreprises valorisent sa capacité à les aider à renforcer les liens avec leurs clients, grâce à une gestion efficace des interactions et à des outils permettant un suivi personnalisé. Son interface simplifiée permet aux utilisateurs de se concentrer sur l’essentiel sans être distraits par des fonctionnalités complexes.
Comment découvrir Karlia ?
Salesforce Essentials
Salesforce Essentials est la version allégée du CRM leader du marché, Salesforce, spécialement conçue pour les très petites entreprises (TPE). Il offre une solution abordable permettant aux petites structures de bénéficier des puissantes fonctionnalités de Salesforce sans la complexité ni le coût associés aux versions destinées aux grandes entreprises.
Les fonctionnalités clés :
- Gestion des contacts et des comptes : organisez et suivez les informations de vos clients et prospects.
- Gestion des opportunités : suivez le pipeline de vente et gérez les deals en cours.
- Automatisation des tâches : automatisez les processus répétitifs pour gagner du temps.
- Rapports et tableaux de bord : accédez à des analyses en temps réel pour prendre des décisions éclairées.
- Intégration avec d’autres outils : synchronisation avec des applications populaires comme Gmail, Outlook, et plus.
Salesforce Essentials est apprécié pour sa simplicité. Il permet aux petites entreprises de démarrer avec des fonctionnalités essentielles tout en offrant la possibilité de grandir avec l’entreprise. Les utilisateurs bénéficient de la puissance et de l’infrastructure de Salesforce, avec une interface utilisateur intuitive adaptée aux TPE. Cette combinaison de robustesse et de simplicité aide les petites entreprises à gérer efficacement leurs relations clients sans être submergées par la complexité.
Pipedrive
Pipedrive est un CRM axé sur la gestion des pipelines de vente, conçu pour aider les équipes commerciales à visualiser et à contrôler leur processus de vente de manière efficace.
Les fonctionnalités clés :
- Visualisation du pipeline : interface visuelle pour suivre chaque étape du processus de vente.
- Gestion des leads : capture et organise les leads entrants.
- Automatisation des flux de travail : réduit les tâches administratives manuelles.
- Intégrations : connection avec de nombreux outils tiers comme Google Apps, MailChimp, etc.
- Rapports et prévisions : analyses pour évaluer les performances et prévoir les ventes futures.
Pipedrive est particulièrement apprécié pour son interface intuitive et visuelle, qui permet aux équipes commerciales de suivre facilement leurs opportunités. Son orientation spécifique vers le processus de vente aide les commerciaux à se concentrer sur les actions qui comptent vraiment. La flexibilité du CRM le rend adapté aux équipes de toutes tailles, en particulier celles qui gèrent un grand volume d’opportunités, en optimisant l’efficacité et la productivité.
HubSpot CRM
HubSpot CRM est un crm pour tpe offrant des fonctionnalités de base solides pour la gestion de la relation client. Il s’intègre parfaitement avec les outils marketing de HubSpot, offrant une plateforme complète pour l’inbound marketing et les ventes.
Les fonctionnalités clés :
- Gestion des contacts et des entreprises : suivi centralisé des informations clients.
- Suivi des interactions : enregistrement automatique des emails, appels et réunions.
- Tableaux de bord en temps réel : vue d’ensemble des performances commerciales.
- Intégration marketing : synchronisation avec les outils d’emailing, de marketing automation, etc.
- Personnalisation : champs et vues personnalisables pour s’adapter aux besoins spécifiques.
Les utilisateurs apprécient HubSpot CRM pour sa gratuité et sa richesse fonctionnelle. La parfaite intégration avec les outils marketing de HubSpot permet une synchronisation fluide entre les équipes marketing et commerciales, favorisant une meilleure collaboration. De plus, son interface conviviale et sa facilité d’utilisation le rendent accessible aux utilisateurs non techniques, ce qui facilite son adoption au sein de l’entreprise.
Zoho CRM
Zoho CRM est un crm pour tpe reconnu pour offrir un excellent rapport qualité-prix, avec une large gamme de fonctionnalités personnalisables. Il convient aux entreprises de toutes tailles cherchant à adapter leur CRM à leurs processus spécifiques.
Les fonctionnalités clés :
- Automatisation des forces de vente : gestion des leads, contacts, comptes et deals.
- Personnalisation avancée : modèles, champs, et modules personnalisables.
- Automatisation du marketing : campagnes email, gestion des réseaux sociaux.
- Analyses et rapports : outils de Business Intelligence intégrés pour des insights approfondis.
- Intégrations multiples : connectivité avec l’écosystème Zoho et d’autres applications tierces.
Zoho CRM est apprécié pour sa flexibilité et son coût abordable. Les entreprises valorisent sa capacité à être hautement personnalisable, ce qui permet d’adapter le CRM aux besoins spécifiques sans investissements importants. L’intégration avec l’écosystème Zoho offre également une solution complète pour gérer différents aspects de l’entreprise, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.
Freshsales (Freshworks CRM)
Freshsales, partie de la suite Freshworks, est un CRM moderne qui se distingue par son interface utilisateur conviviale et ses fonctionnalités d’intelligence artificielle pour optimiser les processus de vente.
Les fonctionnalités clés :
- Gestion des leads et contacts : vue à 360 degrés des clients.
- Scoring basé sur l’IA : priorisation des leads les plus prometteurs.
- Automatisation des ventes : workflows automatisés pour les tâches répétitives.
- Communication intégrée : appels, emails et chat directement depuis le CRM.
- Rapports avancés : analyses détaillées des performances commerciales.
Freshsales est apprécié pour sa facilité d’utilisation et son design moderne, ce qui facilite l’adoption par les équipes commerciales. Les fonctionnalités d’intelligence artificielle, comme le scoring des leads, permettent aux utilisateurs de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses. Cette combinaison de simplicité et d’intelligence aide les entreprises à améliorer leur efficacité commerciale.
Sellsy
Sellsy est une solution française complète qui va au-delà du CRM traditionnel en intégrant des fonctionnalités de facturation, de comptabilité et de gestion des achats, idéale pour les TPE/PME françaises.
Les fonctionnalités clés :
- Gestion de la relation client : suivi des prospects, clients et opportunités.
- Facturation et comptabilité : création de devis, factures, suivi des paiements.
- Gestion des achats : suivi des fournisseurs et des commandes.
- Gestion de projet : outils pour planifier et suivre les tâches.
- Analyses : tableaux de bord pour piloter l’activité.
Sellsy est particulièrement apprécié pour son approche tout-en-un qui centralise plusieurs fonctions de gestion au sein d’une seule plateforme. Les TPE/PME françaises valorisent sa conformité avec les réglementations locales et sa capacité à simplifier la gestion administrative et commerciale. En réduisant les saisies multiples et en minimisant les erreurs, Sellsy aide les entreprises à gagner du temps et à améliorer leur productivité.
Creatio
Creatio est une plateforme no-code combinant CRM et BPM (Business Process Management), permettant aux entreprises de créer et d’automatiser des processus métier sur mesure sans compétences techniques avancées.
Les fonctionnalités clés :
- CRM complet : gestion des ventes, marketing et service client.
- Processus métier personnalisés : outils visuels pour concevoir des workflows.
- Automatisation intelligente : règles d’automatisation pour optimiser les opérations.
- Analyses prédictives : insights basés sur les données pour prendre des décisions éclairées.
- Intégrations ouvertes : API et connecteurs pour s’interfacer avec d’autres systèmes.
Les entreprises apprécient Creatio pour sa haute personnalisabilité et sa flexibilité. La possibilité de créer et de modifier des processus métier sans coder permet aux utilisateurs métier de contribuer directement à l’optimisation des workflows. Cette approche no-code accélère le déploiement des solutions et réduit la dépendance envers les équipes techniques, favorisant une plus grande agilité opérationnelle.
Axonaut
Axonaut est une solution tout-en-un française qui combine CRM, facturation, comptabilité et gestion des ressources humaines. Elle est spécialement conçue pour les TPE/PME françaises, offrant une gestion intégrée de l’entreprise.
Les fonctionnalités clés :
- CRM : gestion des contacts, opportunités et pipeline de vente.
- Facturation : création de devis, factures, suivi des paiements.
- Comptabilité : gestion des écritures comptables, rapprochements bancaires.
- Gestion RH : suivi des congés, notes de frais, paie.
- Pilotage d’entreprise : tableaux de bord pour une vue globale de l’activité.
Axonaut est apprécié pour sa simplicité d’utilisation et son approche intégrée qui répond aux besoins spécifiques des TPE/PME françaises. En regroupant plusieurs outils en une seule plateforme, il permet aux entreprises de gagner du temps et de réduire les coûts liés à l’utilisation de multiples logiciels. Son adaptation aux normes françaises en fait également un choix attractif pour les petites structures cherchant une solution complète et conforme.
noCRM.io
noCRM.io est un CRM focalisé sur la gestion des leads, visant à simplifier le processus de prospection commerciale. Il se distingue par sa simplicité d’utilisation et son interface intuitive.
Les fonctionnalités clés :
- Gestion des leads simplifiée : capture rapide des prospects sans saisie excessive.
- Pipeline visuel : vue claire des opportunités en cours.
- Automatisation des suivis : rappels et notifications pour ne rien oublier.
- Collaboration d’équipe : partage des informations et attribution des leads.
- Intégrations : connexion avec des outils comme Gmail, Outlook, et d’autres applications.
oCRM.io est apprécié pour son focus sur l’essentiel, sans fonctionnalités superflues. Les équipes commerciales valorisent sa capacité à les aider à rester organisées et productives, en simplifiant la gestion des leads et en optimisant le processus de prospection. Sa flexibilité lui permet de s’adapter aux différents processus de vente des entreprises, ce qui en fait un outil polyvalent.
Copper
Copper est un CRM qui se démarque par son intégration poussée avec l’écosystème Google Workspace (anciennement G Suite). Il est conçu pour les entreprises qui utilisent intensivement les applications Google dans leur quotidien.
Les fonctionnalités clés :
- Intégration Gmail : gestion des contacts et opportunités directement depuis la boîte de réception.
- Synchronisation Google Calendar : suivi des rendez-vous et événements.
- Gestion des contacts : centralisation des informations clients.
- Automatisation des tâches : réduction des tâches administratives.
- Rapports et analyses : visualisation des performances commerciales.
Copper est apprécié pour son intégration native avec les outils Google, ce qui facilite grandement la gestion des relations clients pour les utilisateurs de Google Workspace. La réduction des allers-retours entre différentes applications permet un gain de temps significatif. Son interface familière pour les utilisateurs de Google favorise une adoption rapide et une courbe d’apprentissage réduite.
Youday CRM
Youday CRM est une solution française spécialement conçue pour les TPE, offrant des fonctionnalités adaptées aux petites structures avec une approche simplifiée de la gestion de la relation client.
Les fonctionnalités clés :
- Gestion des contacts : organisation des clients et prospects.
- Suivi des interactions : historique des communications et activités.
- Agenda intégré : planification des rendez-vous et tâches.
- Rapports simples : vue d’ensemble des performances commerciales.
- Personnalisation : champs et formulaires adaptables.
Youday CRM est apprécié pour sa simplicité et son adéquation avec les besoins des TPE. Son interface claire permet une prise en main rapide, et ses fonctionnalités ciblées offrent aux petites structures les outils nécessaires pour améliorer leur relation client sans être submergées par des options complexes ou inutiles. Son coût abordable en fait également un choix attractif pour les entreprises aux budgets limités.
Efficy CRM
Efficy CRM est une solution européenne qui se distingue par sa modularité et sa personnalisabilité. Elle permet aux entreprises de construire un CRM sur mesure en fonction de leurs besoins spécifiques.
Les fonctionnalités clés :
- Modules personnalisables : choix des fonctionnalités pertinentes pour l’entreprise.
- Gestion des ventes, marketing et service client : outils pour chaque département.
- Automatisation des processus : flux de travail adaptables.
- Analyses avancées : tableaux de bord et rapports personnalisés.
- Intégrations : connexion avec des systèmes existants (ERP, outils de marketing, etc.).
Efficy CRM est apprécié pour sa flexibilité et sa capacité à s’adapter précisément aux besoins de chaque entreprise. Son approche modulaire permet aux organisations de choisir les fonctionnalités qui correspondent à leurs processus, évitant ainsi les solutions trop génériques ou surdimensionnées. De plus, le support européen offre une proximité culturelle et linguistique, facilitant la mise en place et le suivi du CRM.
