Pourquoi nous avons créé un CRM centralisateur comme Karlia ? Découvrez comment nous avons été amenés à lancer notre aventure. Vous voici sur le premier article (d’une longue série) de notre blog.
Bonjour tout le monde !
Pourquoi avoir créé un logiciel Crm tout-en-un comme Karlia ?
Commençons par le commencement pour notre premier article de blog. A l’origine -> un besoin.
Si cet article n’a pas pour vocation de définir la définition d’un Crm, je tiens à rappeler qu’un Crm est un logiciel ou un outil utilisé pour la gestion de la relation clients.
Quelle est la différence avec un outil Crm tout-en-un appelé aussi GRC centralisatrice ? Historiquement, il s’agissait de logiciels qui regroupait le triptyque CRM Sales/Support/Marketing. Néanmoins, des logiciels Crm tout-en-un sont apparus dans chaque pays : ils se différencient principalement par leurs modules annexes assurant la gestion des devis et facturation, voire des projets et temps.
Avant Karlia, un besoin entre le CRM et l’ERP pour centraliser
Le constat a été simple en 2018 : durant nos précédentes expériences, nous avons eu besoin d’une solution Crm complète avec :
- Des pipelines Crm ultra flexibles et automatisés
- Une vraie gestion des mails y compris les boites partagées
- Un module de devis et facturation
- Un module de gestion de projets et des temps puissant
Pourquoi complète ? Honnêtement, pas tant pour le prix (la plupart se trouvent gratuitement ou quasi, tels que Gcalendar, Gmail, Excel, Trello/Clickup) mais, avoir 6-7 outils à utiliser pour une petite entreprise ? La paresse me suis-je dit.
Et ce nombre n’est pas si excessif, voyons :
- Agenda
- Outlook pour les mails
- Fichier Excel pour la prospection
- Devis facturation
- Compta
- Gestion des tâches
- Gestion du temps
N’ayant jamais identifié le bon CRM qui nous convenait, et voyant un manque potentiel, on décide de s’intéresser aux forces en présence.
Quels sont les différents acteurs du marché des CRM ?
On identifie alors 3 types de logiciels concrètement : les leaders mondiaux du CRM, les logiciels CRM et ERP tout-en-un, les logiciels spécialisés sur un seul module.
Voici ce qui était proposé et ce qu’on avait noté comme avantages/faiblesses pour chacun :
Les leaders mondiaux du CRM
Principaux acteurs : Salesforce, Hubspot, Pipedrive…
Avantages : complets sur leurs métiers historiques (pipelines, support et marketing) mais très chers
Inconvénients : aucune gestion de projets ni facturation native
Les CRM tout-en-un français
Principaux acteurs : Sellsy, Axonaut, Teamleader…
Avantages : plutôt complets sur leur métier historique (devis facturation)
Inconvénients : modules annexes souvent très limités (mails, pipelines, projets, ticketing)
Logiciels CRM de niche
Principaux acteurs : NoCrm, StreakCrm, …
Avantages : logiciels réduits à des besoins ou environnements restreints mais garantissant une adoption et utilisation optimale des utilisateurs
Inconvénients : leur avantage de restreindre est aussi leur inconvénient pour des utilisateurs ayant de plus fortes attentes
Les logiciels spécialisés par modules
Ce ne sont pas des CRM à proprement parler, mais ces logiciels constituent encore aujourd’hui l’alternative majeure à l’utilisation de CRM.
Quelques acteurs : Logiciels spécialisés par module (Excel, Quickbooks, Evoliz, Asana, Monday…)
Avantages : logiciels souvent très malléables et qui existent depuis longtemps
Inconvénients : obligation d’utiliser 3 ou 4 logiciels différents, décentralisation et perte d’informations, logiciels qui communiquent mal entre eux
Ce qu’on a écarté par rapport à notre but initial qui était de centraliser toute notre activité dans un même logiciel : les leaders mondiaux des logiciels CRM et les logiciels spécialisés. Ils n’étaient à notre sens sans intérêt car nous obligeaient à multiplier les outils.
Ce dont nous avions le plus besoin à l’époque se rapprochait des logiciels CRM tout-en-un français tels que Sellsy, Axonaut, Teamleader, etc.
Un constat sans appel sur nos besoins et les manques des logiciels existants
Après nos différents tests effectués, nous n’avons pu trouver dans UN même logiciel (c’est important à préciser car nous avons vu des choses bien partout) ce que l’on recherchait. Voici ce qu’il nous manquait cruellement :
– un CRM ultra flexible : souvent un point noir de ces logiciels qui gèrent de manière trop basique les pipelines et automatisations. Nous avions besoin de vraies automatisations sur la totalité du pipeline (envoi de mails, triggers, changement de colonnes automatique à réception d’un mail, création de documents automatiques, envoi d’invitations automatiques…)., automatisations proposées en fait par les logiciels tels que Pipedrive ou Hubspot.
– une vraie gestion des mails y compris les boites partagées : nous passions en termes de communication 90% par email. Cela nous semblait essentiel d’avoir les boîtes mails synchronisées, y compris les boîtes partagées.
– un module de devis et facturation : ce module répondait à nos besoins pour être honnête même si quelques aspects pouvaient être améliorés (personnalisation totale des templates avec insertion de champs personnalisés, remise par quantité, …)
– un module de gestion de projets et des temps puissant : autre énorme point noir, il n’y avait pas de vraie gestion des tâches. Aucune vue collaborative pour Kanban, Gantt, Timeline, calendrier (seulement 1 ou 2 sinon)
De manière générale, la plupart des modules sont simplifiés pour permettre une expérience utilisateur agréable. Mais qui dit simplifiés dit aussi moins de fonctionnalités. Et c’est là tout le problème. Nous, petite entreprise, avions des besoins plus grands mais aucun logiciel n’était capable de nous le proposer. Du coup facile d’imaginer que d’autres entreprises puissent avoir ce même besoin.
Notre processus de décision de créer un logiciel CRM
Pour faire simple et résumer rapidement :
👨👦 nous sommes 2 frères cofondateurs à avoir envie de créer une boîte ensemble avec des compétences complémentaires
📈 nous ne faisons pas de BP pour gagner du temps
🔎 mais on fait une étude de marché auprès de nombreux chefs d’entreprise que nous connaissions
🤬 tous avaient le problème d’avoir trop d’outils, pas assez performants et souvent trop chers
💻 on fait un MVP avec un module CRM, facturation et gestion de projets
🎯 traction
🥰 développement de modules offrant plus de valeur à nos clients (synchronisation des mails, planification automatique, …).
Ce qu’on voulait aussi pour notre logiciel
Service client rapide et efficace
Parce que nous sommes comme tout le monde, impatients… ! Et que le temps de réponses pouvait être assez long sur les tchats d’autres logiciels
Être flexible dans le développement de notre logiciel
De tout ce que nous avions identifié comme logiciels, aucun ne permet de développement sur mesure. Nous nous adressons à une cible PME, à qui il manque toujours 10% de fonctionnalités spécifiques. C’est d’ailleurs comme ça que nous nous sommes démarqués et que nous continuons encore aujourd’hui.
Gestion des droits qui puisse être poussée
Quand un prospect devient client Karlia, c’est une des raisons qui peut le pousser à venir chez nous. Soit quand il n’a pas anticipé ce besoin et qu’un autre logiciel ne l’a pas. Nous créons des droits sur-mesure si nous ne les avons pas nous-mêmes.
Que les fonctionnalités attendues fonctionnent ou sortent en temps voulu
Beaucoup de SAAS promettent énormément de nouvelles fonctionnalités, très rapidement. La réalité est souvent différente. Nous respectons nos deadlines à 90% grâce à une méthode de développement unique nous faisant aller 3 fois plus vite que n’importe quelle autre équipe (un article viendra à ce sujet mais vous pouvez toujours consulter notre roadmap)
En conclusion
Voilà comment est né Karlia en mai 2019. A date de cet article, nous proposons 5 solutions complètes :
- Centralisation de la relation client (contacts, mails et agendas)
- Automatisation des pipelines et opportunités
- Planification automatisée des temps et gestion des ressources
- Gestion et suivi des projets et tâches
- Digitalisation de la facturation
Retrouvez dans cet article les différentes fonctionnalités de notre CRM tout-en-un et comment chaque solution est interconnectable.
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