Quels sont les avantages d’un outil CRM ? 11 bénéfices de la GRC

Découvrez dans cet article ce que sont les avantages des outils CRM au travers de 11 exemples. En effet, les solutions  de gestion de la relation client (GRC) ont de nombreux bénéfices sur toute la durée de vie des clients.

Qu’est-ce qu’un outil CRM ?

Le CRM – ou GRC (gestion de la relation client) – est un logiciel qui aide les entreprises à optimiser leurs communications, centraliser les informations des clients et automatiser les efforts de vente ou le support client.

Le CRM n’est pas un simple répertoire ou carnet de contacts. Il sert aux collaborateurs à établir, améliorer et maintenir au fil du temps des relations avec les prospects et clients tout en fournissant la meilleure expérience client possible.

Si par le passé, seules les plus grandes entreprises pouvaient s’offrir un logiciel de CRM, ce n’est plus le cas aujourd’hui. En effet, les logiciels CRM en saas (basés sur le cloud) rendent facile leur adoption et utilisation depuis n’importe quel ordinateur.

Quels sont les avantages d’un outil CRM  ?

Avantage du CRM n°1 : Centraliser les informations dans une base de données

Une autre chose que les logiciels CRM font le mieux est de fournir une base de données centralisée avec toutes les informations sur vos clients, les rendant facilement accessibles aux collaborateurs de votre entreprise en ayant le besoin. Il est ainsi facile pour un représentant commercial de voir quels sont les produits qui intéressent un certain client, par exemple. Si le client a déjà interagi avec l’entreprise, le CRM comprendra des enregistrements de cette interaction, ce qui peut éclairer les efforts de marketing et les arguments de vente futurs. Vos employés n’auront pas à fouiller dans de vieux fichiers et dossiers. Les meilleurs CRM intègreront même vos devis et factures, ce qui rendra encore plus productifs les collaborateurs.

Avantage du CRM n°2 : Augmenter les ventes

Un outil CRM vous aide à rationaliser votre cycle commercial et à construire dans le logiciel les différentes étapes du pipeline de vente. A partir de là, l’automatisation des tâches ou des communications devient possible, tout comme un reporting poussé et automatisé. Cela permet d’augmenter la productivité et donc à terme, les ventes.

Les processus de vente sont aussi là pour faciliter le travail des collaborateurs : relances automatiques, gestion de l’entonnoir client…

Avantage du CRM n°3 : Gérer les communications avec prospects et clients

Le cycle lead/prospect est un processus compliqué et long, avec de nombreuses étapes et occasions de communiquer ainsi que différentes façons de communiquer.

Un CRM gère automatiquement le processus, en envoyant à vos employés des alertes lorsqu’ils doivent entrer en contact avec le prospect et en suivant chaque interaction, des e-mails aux appels téléphoniques.

Vos collaborateurs savent donc comment communiquer avec les prospects ou les clients, quand, à quelle date les relances tout en ayant l’historique de ce qui s’est déjà dit.

Avantage du CRM n°4 : Améliorer la communication en interne

En plus de faciliter la communication entre votre entreprise et vos clients, un CRM peut faciliter la communication entre vos employés. Un CRM permet de voir facilement comment les autres employés s’adressent à un client potentiel, ce qui aide votre équipe à maintenir une voix de marque unifiée. Il permet également aux membres de l’équipe de s’envoyer des notes ou des alertes, de s’étiqueter mutuellement sur des projets et d’envoyer des messages et des e-mails, le tout dans un seul système.

Avantage du CRM n°5 : Augmenter efficacité et productivité des collaborateurs

Les logiciels de CRM utilisent la technologie d’automatisation du marketing, qui accélère les tâches subalternes comme les campagnes de goutte à goutte et libère le temps de vos employés pour qu’ils se concentrent sur les tâches que seuls les humains peuvent gérer, comme la création de contenu. Cette technologie permet également de s’assurer qu’aucune tâche ne passe inaperçue (par exemple, tous les e-mails importants sont toujours envoyés aux bonnes personnes). En outre, un CRM peut vous montrer un tableau de bord de la façon dont vos processus d’affaires fonctionnent et où vos flux de travail pourraient être améliorés.

Avantage n°6 : Améliorer la segmentation des clients

Une liste de centaines de contacts peut être difficile à manier et écrasante. Par exemple, comment savoir quels clients veulent voir votre e-mail sur votre nouveau produit en magasin ? Un CRM segmente automatiquement vos listes de contacts en fonction de vos critères, ce qui vous permet de trouver facilement les personnes que vous souhaitez contacter à tout moment. Vous pouvez trier les contacts par lieu, sexe, âge, stade de l’acheteur et plus encore.

Avantage n°7 : Avoir des analyses détaillées

C’est une chose d’avoir beaucoup de données sur vos clients, mais vous devez savoir ce qu’elles signifient et comment les utiliser. Les logiciels de CRM intègrent généralement des fonctionnalités analytiques permettant de contextualiser les données, en les décomposant en éléments exploitables et en mesures faciles à comprendre. Des mesures telles que les taux de clics, les taux de rebond et les informations démographiques vous permettent de juger du succès d’une campagne de marketing et de l’optimiser en conséquence. 

Avantage n°8 : Avoir des prévisions de vente plus précises

Dans toute activité commerciale, vous devez être en mesure d’examiner vos performances passées et de planifier stratégiquement l’avenir. Grâce aux rapports de vente automatisés du logiciel CRM, vous pouvez identifier les principales tendances et avoir une idée de ce que vous pouvez attendre des performances futures de votre cycle de vente, tout en ajustant vos objectifs et vos mesures en fonction de ces projections.

Avantage n°9 : Automatiser les rapports de vente

Votre équipe peut facilement collecter et organiser les données sur les clients potentiels et actuels grâce au tableau de bord et aux fonctions de reporting du logiciel CRM, qui permettent aux employés d’automatiser et de gérer leurs pipelines et leurs processus. Le CRM peut également aider les membres de votre équipe à évaluer leurs performances, à suivre leurs quotas et leurs objectifs, et à vérifier d’un coup d’œil leur progression sur chacun de leurs projets.

Avantage n°10 : Améliorer le service client

Les logiciels récents ont de plus en plus de modules et fonctionnalités pour améliorer les relations avec la clientèle. Un CRM gère tous vos contacts et rassemble les informations importantes des prospects ou clients – nom de l’entreprise, historiques d’achats, communications ou tickets de support. L’avantage d’un CRM est de rendre accessible facilement et de depuis n’importe quel ordinateur toutes ces données aux collaborateurs de l’entreprise. Cela leur permettra de connaître tout ce qu’il faut au sujet des clients pour donner la meilleure expérience utilisateur et client. Cela a pour conséquence d’améliorer la satisfaction des clients.

Avantage du CRM n°11 : Fidéliser les clients

Une fois que vous avez obtenu et converti des prospects, il est essentiel que vous fassiez le nécessaire pour les conserver en tant que clients et promouvoir leur fidélité. Une rotation élevée de la clientèle peut avoir de nombreux effets négatifs pour votre entreprise, comme une diminution des revenus ou une perturbation des flux de trésorerie, alors utilisez votre CRM et les informations qu’il fournit sur vos clients pour encourager la fidélité. Le CRM sert à avoir une base de connaissance client, un système de ticketing et une gestion de la satisfaction client afin de résoudre chaque problème au niveau du support client de manière rapide. Et ainsi améliorer la satisfaction client, donc la fidélité de la clientèle.

Conclusion

Adopter et choisir un logiciel CRM comporte de nombreux avantages. En effet, si l’on devait résumer en une phrase tous les avantages, nous pourrions dire que l’outil de GRC améliore toutes les étapes de vie d’un client, de la prospection jusqu’au support client. Malgré le coût pour l’entreprise, il s’agit d’un investissement rentable pour vos collaborateurs et leurs productivité au sein de startups, TPE, PME ou grandes entreprises.


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