Outil de ticketing : qu’est-ce que c’est ? Définition et avantages

Les logiciels et outil de ticketing sont une aubaine pour les entreprises afin d’améliorer leur support client tout en se digitalisant. Nous reviendrons sur ce qu’est un outil de ticketing, ses avantages et quelques exemples des meilleures solutions actuelles.

Définition du ticketing

Un outil de ticketing est un logiciel utile pour saisir les demandes des prospects et clients et gérer leur gestion jusqu’à leur résolution. De plus en plus de services informatiques et de startups, avec la digitalisation des entreprises, ont besoin d’une solution de gestion des tickets.

outil de ticketing definition

En effet, utiliser une telle solution sert à automatiser la gestion des tickets et certaines tâches chronophages liées. Message de réponse automatique pour la prise en charge de la demande du client, affectation automatique au bon agent, enquête de satisfaction envoyée automatiquement, respect des contrats SLA….

Si un outil de ticketing est utilisé à la base pour gérer les demandes clients, cela ne se limite pas qu’à ça. Selon le fonctionnement de l’entreprise, toutes les parties prenantes peuvent être amenées à créer des tickets. Prospect, client, fournisseur et même les employés.

La plupart de ces logiciels est actuellement basée en mode cloud, ce qui induit une réduction des coûts pour les entreprises.