Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

On entend parler de plus en plus souvent d’outils ou de solutions CRM. Un logiciel CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management. Traduit en français, cela donne Gestion de la Relation Client (GRC). Découvrez la définition ainsi que l’intérêt d’utiliser des outils CRM.

Logiciel CRM : définition

CRM customer relationship management : signifie en français Management de la Relation Client. Un logiciel CRM est donc une solution qui permet de gérer la relation client (GRC). Le périmètre du CRM va de la prospection et des ventes jusqu’au support client et la satisfaction, en passant par le marketing.

Même si le terme CRM implique litéralement les clients, une interprétation plus moderne inclut dans le management de la relation clientèle toutes les parties prenantes. Ainsi : prospects, clients, fournisseurs, apporteurs d’affaires, employés peuvent être pris en compte.

Le CRM basé sur le cloud, appelé aussi CRM en ligne ou CRM Saas, héberge l’application et les données à distance, sur les serveurs de l’éditeur de l’outil.